近幾年，國内的(de)旅遊業發展迅猛，同時(shí)，也(yě)帶動了(le)酒店(diàn)行業的(de)發展，并呈現出高(gāo)速增長(cháng)、繁榮興旺的(de)态勢。酒店(diàn)行業的(de)興旺發展，也(yě)帶火了(le)酒店(diàn)管理(lǐ)軟件行業。
現在，國内酒店(diàn)類型呈多(duō)樣化(huà)狀态，如經濟連鎖型酒店(diàn)、商務酒店(diàn)、星級酒店(diàn)和(hé)小型賓館招待所以及度假村(cūn)等。其中，以經濟型酒店(diàn)居多(duō)，而且比較受歡迎。在節假日期間，經濟型酒店(diàn)酒店(diàn)可(kě)謂是“一房(fáng)難求”，即使是在平日裏，也(yě)需要提前幾天才能預定到。而星級酒店(diàn)的(de)預定率也(yě)是相當之高(gāo)，通(tōng)常情況下(xià)，四星級以下(xià)酒店(diàn)也(yě)是很難預定的(de)。
酒店(diàn)行業如此紅火，酒店(diàn)管理(lǐ)者心情當然很好，但是，問題也(yě)随之出現了(le)。酒店(diàn)客人(rén)多(duō)了(le)，在管理(lǐ)上就會變得(de)麻煩，比如客房(fáng)安排錯誤、兩個(gè)客人(rén)在同一時(shí)間安排到相同的(de)客房(fáng)等這(zhè)樣的(de)錯誤就會出現，領管理(lǐ)者頭痛不已。這(zhè)個(gè)時(shí)候，酒店(diàn)管理(lǐ)軟件就能派上用(yòng)場(chǎng)了(le)！
酒店(diàn)管理(lǐ)軟件按适用(yòng)範圍來(lái)劃分(fēn)，大(dà)緻可(kě)分(fēn)爲兩種，一種是各個(gè)檔次的(de)酒店(diàn)通(tōng)用(yòng)的(de)，另一種是比較适合經濟型酒店(diàn)、小型賓館、招待所、度假村(cūn)等使用(yòng)的(de)。由于中小型酒店(diàn)占據了(le)國内酒店(diàn)85%以上的(de)數量，因此，目前國内市場(chǎng)上現有的(de)酒店(diàn)管理(lǐ)軟件大(dà)部分(fēn)适用(yòng)于中小型酒店(diàn)。不同類型的(de)中小型酒店(diàn)管理(lǐ)需求，也(yě)是不盡相同。因此，故酒店(diàn)管理(lǐ)軟件産品應具有個(gè)性化(huà)管理(lǐ)功能，并能與其他(tā)管理(lǐ)系統很好的(de)集成，如餐飲管理(lǐ)系統、進銷存管理(lǐ)系統等，更好的(de)滿足酒店(diàn)管理(lǐ)者的(de)需求。
酒店(diàn)企業在選購(gòu)管理(lǐ)軟件時(shí)，要提前做(zuò)好什(shén)麽準備工作？需要考慮哪些問題？如何才能找到最适合自己的(de)軟件？這(zhè)就是選軟件網小編今天要與大(dà)家一起分(fēn)享的(de)内容。
管理(lǐ)軟件選型要做(zuò)的(de)準備工作和(hé)考慮的(de)問題，有一部分(fēn)相通(tōng)的(de)，還(hái)有一部分(fēn)是個(gè)性化(huà)的(de)。比如在選型之前，企業要确定好項目負責人(rén)，還(hái)要将各個(gè)部門的(de)管理(lǐ)需求收集起來(lái)等。在選型時(shí)要考慮的(de)問題，有相通(tōng)的(de)地方，比如系統的(de)集成性、安全性和(hé)穩定性、廠商實力、售後服務、二次開發能力以及性價比等等。但是，也(yě)有不同的(de)地方，比如行業特點、功能個(gè)性化(huà)需求等。
下(xià)面，小編就酒店(diàn)行業特點來(lái)與大(dà)家分(fēn)析一下(xià)酒店(diàn)管理(lǐ)軟件選型時(shí)要考慮的(de)問題。
一、酒店(diàn)行業管理(lǐ)需求及特點
酒店(diàn)企業賣的(de)就是服務，周到、快(kuài)捷、完善的(de)服務是酒店(diàn)企業的(de)基本宗旨。酒店(diàn)業的(de)服務範圍比較廣，包括住、吃(chī)、行、遊、購(gòu)、娛等。如此複雜(zá)的(de)服務，要快(kuài)速并且周到的(de)完成，實屬不易。這(zhè)個(gè)時(shí)候，就要借助酒店(diàn)管理(lǐ)軟件來(lái)幫忙完成了(le)。針對(duì)酒店(diàn)行業開發的(de)軟件，具有酒店(diàn)行業管理(lǐ)的(de)特點，可(kě)以幫助酒店(diàn)企業輕輕松松就能做(zuò)到這(zhè)樣的(de)服務标準。
二、專業開發商
目前，國内酒店(diàn)管理(lǐ)軟件市場(chǎng)正處于成長(cháng)期。一些大(dà)型管理(lǐ)軟件開發廠商還(hái)是以财務軟件、ERP、CRM、協同OA開發爲主，有一些開發商涉及面比較廣，也(yě)包含酒店(diàn)行業，但不作爲主要研究對(duì)象。而專業研究餐飲酒店(diàn)管理(lǐ)軟件的(de)開發商數量也(yě)不少，但普通(tōng)規模較小。在産品及服務質量、知名度和(hé)信譽度上與大(dà)型軟件廠商存在一定的(de)差距。
那麽，這(zhè)種情況下(xià)，用(yòng)戶該如何選擇廠商呢(ne)？其實很簡單！用(yòng)戶在選擇的(de)時(shí)候，隻需看重三點，即産品功能、品牌形象與用(yòng)戶數量。首先要看産品功能适不适合自己；其次是看品牌，通(tōng)常情況下(xià)，用(yòng)心做(zuò)品牌的(de)廠商産品、服務都不會有問題；最後看用(yòng)戶數量，因爲它可(kě)以直接證明(míng)廠商實力與口碑。
三、軟件功能
酒店(diàn)管理(lǐ)系統的(de)最基本的(de)功能爲前台和(hé)客房(fáng)管理(lǐ)兩部分(fēn)，而前台包括前台預定、接待等部分(fēn)，但用(yòng)戶在酒店(diàn)管理(lǐ)系統中更關注的(de)還(hái)是前台系統中的(de)預定接待、客房(fáng)管理(lǐ)和(hé)銷售管理(lǐ)。
通(tōng)過前台系統以及客房(fáng)管理(lǐ)系統更好的(de)爲酒店(diàn)客人(rén)服務，提升用(yòng)戶滿意度與忠誠度，通(tōng)過銷售管理(lǐ)系統分(fēn)析客戶消費情況，在銷售中更有針對(duì)性，爲酒店(diàn)創造更多(duō)的(de)收益!
四、網絡預定
這(zhè)裏所說的(de)“網絡”預定，包括傳統互聯網預訂和(hé)移動互聯網預定。随著(zhe)移動互聯網和(hé)移動電子産品的(de)出現和(hé)不斷的(de)快(kuài)速發展，移動預定業務将成爲酒店(diàn)企業主要的(de)業務來(lái)源。因此，酒店(diàn)管理(lǐ)軟件必須要具備與移動終端産品相結合的(de)功能，以适應現代酒店(diàn)預定業務的(de)開展。
五、軟件産地
目前，越來(lái)越多(duō)的(de)國外軟件産品進入中國，這(zhè)給廣大(dà)用(yòng)戶出了(le)個(gè)難題。國外軟件的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念比較前衛，但是，在操作習(xí)慣上又不适應。很多(duō)國内的(de)軟件産品效仿國外的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念，不過，也(yě)隻是形似神不似。用(yòng)戶在選擇管理(lǐ)軟件時(shí)，左右爲難。
遇到這(zhè)種情況時(shí)，小編建議(yì)還(hái)是選擇國産軟件。首先，在功能上，很多(duō)國産軟件都是效仿國外的(de)理(lǐ)念，但在操作上是按照(zhào)我們的(de)習(xí)慣來(lái)設計的(de)。此外，由于國内軟件業起步較晚，因此，所選用(yòng)的(de)技術架構更先進和(hé)成熟一些。
不過，随著(zhe)我國經濟的(de)大(dà)幅度增長(cháng)和(hé)需求越來(lái)越多(duō)，國外軟件廠商越來(lái)越重視這(zhè)塊“大(dà)肥肉”，紛紛使出混身解數來(lái)迎合中國的(de)企業用(yòng)戶，這(zhè)也(yě)包括改變軟件的(de)操作方法。
六、軟件價格
說到價格，有些企業小心翼翼，而有些企業則嗤之以鼻。不過，小編想提醒大(dà)家，這(zhè)個(gè)價格還(hái)真不能忽視或大(dà)意。目前，國内的(de)酒店(diàn)管理(lǐ)軟件價格從幾百元到幾百萬元不等，差距實在不小，這(zhè)讓用(yòng)戶在選型時(shí)摸不著(zhe)頭腦(nǎo)。
有很多(duō)企業用(yòng)戶在選擇管理(lǐ)軟件時(shí)最容易犯“貪便宜”的(de)毛病，認爲軟件功能大(dà)體上都差不多(duō)，當然要選價格便宜的(de)。而有一少部分(fēn)“财大(dà)氣粗”者則根本不考慮價格，功能最全，價格最高(gāo)的(de)，認爲買這(zhè)樣的(de)軟件可(kě)以萬無一失。事實上，這(zhè)兩種想法都是錯誤的(de)。
有部分(fēn)軟件的(de)功能，表面上看大(dà)體一樣，但細節部分(fēn)有很多(duō)差異，比如子功能模塊，有的(de)軟件就設置的(de)比較全面，有些則忽略掉了(le)。還(hái)有界面、自定義功能、操作手法等方面有不同的(de)設計風格。
還(hái)有一些軟件，在功能上雖然比較全面，應有盡有，但是，并不适合所有的(de)企業。軟件功能多(duō)了(le)，系統的(de)負擔就比較重，這(zhè)會影(yǐng)響系統的(de)運行速度和(hé)穩定性。如果這(zhè)些功能不會全部用(yòng)到，也(yě)實屬浪費，還(hái)影(yǐng)響使用(yòng)效果。
因此，在酒店(diàn)管理(lǐ)軟件選型時(shí)，先考慮功能适不适合，然後再考慮價格。如果同時(shí)有N款軟件可(kě)以選擇，那麽，在這(zhè)種情況下(xià)，可(kě)以根據企業的(de)預算(suàn)标準來(lái)決定選哪款軟件。
七、售後服務
通(tōng)常情況下(xià)，管理(lǐ)軟件的(de)售後服務包括軟件實施、培訓和(hé)系統更新、維護。對(duì)于企業來(lái)講，售後服務是不能忽視的(de)。我們都知道，員(yuán)工在操作軟件時(shí)，會遇到各種各樣的(de)問題，這(zhè)個(gè)時(shí)候就必須由軟件服務商來(lái)協助解決。在軟件出現問題時(shí)，如果售後服務不及時(shí)、不到位，會影(yǐng)響用(yòng)戶的(de)正常工作，甚至會給企業帶來(lái)損失。
目前，國内大(dà)部分(fēn)的(de)軟件服務商都能夠實現遠(yuǎn)程服務，這(zhè)樣，用(yòng)戶即使是外地企業也(yě)不用(yòng)擔心售後的(de)事情了(le)。
八、雲計算(suàn)
目前，國内部分(fēn)大(dà)型軟件廠商開始著(zhe)手雲計算(suàn)軟件産品的(de)開發工作，這(zhè)也(yě)包含了(le)酒店(diàn)管理(lǐ)軟件。雲計算(suàn)産品的(de)特點是硬件投入少、實施難度小以及後續的(de)服務費用(yòng)少，相信能夠受到廣大(dà)用(yòng)戶的(de)喜愛(ài)。不過，現階段酒店(diàn)管理(lǐ)軟件行業主要專注于小型酒店(diàn)的(de)雲計算(suàn)産品開發，還(hái)沒有普及，但這(zhè)無疑是一個(gè)大(dà)的(de)發展趨勢。在未來(lái)兩三年間，酒店(diàn)管理(lǐ)軟件市場(chǎng)将會進行新一輪洗牌，優勝劣汰，這(zhè)對(duì)廣大(dà)酒店(diàn)企業用(yòng)戶來(lái)說是一個(gè)不錯的(de)消息。
