與客戶保持長(cháng)期穩定的(de)關系不僅可(kě)以爲企業節省成本，增加利潤，而且能爲企業帶來(lái)長(cháng)期效益。那麽如何在企業與客戶之間搭建友好的(de)橋梁呢(ne)，怎樣才能最大(dà)程度的(de)保持客戶對(duì)企業的(de)滿意度并提高(gāo)客戶對(duì)企業的(de)忠誠度呢(ne)？

 

 

    （一）優質的(de)産品和(hé)服務是赢得(de)客戶的(de)前提和(hé)基礎

 

 

    每個(gè)客戶都希望其購(gòu)買的(de)産品質量好，安全性高(gāo)，持久耐用(yòng)，如果企業連這(zhè)最基本的(de)一點都不能滿足客戶的(de)話(huà)，即使有再優質的(de)服務也(yě)很難赢得(de)客戶的(de)青睐。要想讓客戶在衆多(duō)的(de)産品或服務中相中你，隻有優質的(de)産品或服務是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的(de)。因爲許多(duō)産品或服務的(de)可(kě)複制性很強，競争優勢難以顯現。如，中國的(de)家電大(dà)戰之所以打的(de)如火如荼。很大(dà)的(de)原因是各個(gè)彩電廠家的(de)産品同質化(huà)太強，你有純平彩電。我也(yě)有；你有大(dà)屏幕，我緊跟；你生産高(gāo)清的(de)液晶彩電，我也(yě)不落後；你送貨上門，三年保修，我也(yě)一樣，如是這(zhè)樣，讓消費者看的(de)眼花缭亂，難辨優劣，隻好以價格定乾坤。

 

 

    （二）提高(gāo)企業及其營銷人(rén)員(yuán)的(de)誠信度

 

 

    營銷人(rén)員(yuán)的(de)誠信問題直接關系到企業客戶關系的(de)優劣，他(tā)們的(de)職業道德水(shuǐ)準是左右企業誠信水(shuǐ)平的(de)重要因素。一些中小型企業，營銷人(rén)員(yuán)有相當一部分(fēn)沒有經過嚴格規範的(de)職業道德教育，缺乏職業道德意識。法制意識也(yě)比較淡薄，因此在經營活動中不講職業道德的(de)行爲時(shí)有發生，假冒僞劣、坑蒙拐騙現象在這(zhè)類企業中時(shí)有所見，“黑(hēi)心棉”“注水(shuǐ)肉”往往就出現在他(tā)們的(de)廠店(diàn)案頭。

 

 

    （三）培育顧客忠誠度

 

 

    顧客忠誠度是指客戶對(duì)企業及其營銷人(rén)員(yuán)的(de)誠意、誠心回應的(de)總和(hé)。沒有忠誠于企業的(de)穩定顧客群，企業就不可(kě)能成功地運行。培育顧客忠誠度的(de)措施有：一是建立顧客資料庫，把現實顧客、潛在顧客的(de)相關資料存入企業數據庫，爲培育忠誠顧客群打下(xià)信息物(wù)質基礎。二是确立便捷的(de)溝通(tōng)方式，企業所創造和(hé)提供的(de)溝通(tōng)方式（如網絡）越便利，顧客利用(yòng)的(de)可(kě)能性便越大(dà)，從而就越有利于顧客忠誠度的(de)培養。三是提供完善的(de)配套服務，提供商品目錄，介紹使用(yòng)和(hé)保養方法以及提供完美(měi)的(de)售後服務等都是增加顧客滿意度，培育顧客忠誠度的(de)重要内容。

 

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