傳統ERP系統是不易修改的(de)套裝軟件。 開發階段爲了(le)适用(yòng)于更多(duō)的(de)企業，導緻功能繁雜(zá)、操作困難；導入階段爲了(le)避免修改，造成實務遷就系統、使用(yòng)者需求無法滿足。 推廣ERP系統的(de)廠商爲了(le)說服使用(yòng)者，往往号稱其産品是最佳實務 (best practice) ，但每一家企業适用(yòng)的(de)管理(lǐ)方法不同，故天下(xià)沒有最佳實務。 也(yě)就是說，實務是因應個(gè)别企業的(de)需求而生的(de)。 因此客制化(huà)是 ERP系統的(de)必然，ERP提供者不應該說服使用(yòng)者來(lái)遷就系統，而是應該配合使用(yòng)者的(de)需求來(lái)客制系統。不易客制、實務遷就系統是第一個(gè)效益不理(lǐ)想的(de)原因。 

     多(duō)數企業對(duì)導入ERP的(de)成效都不滿意，無法彈性客制是主要原因之一，企業沒有理(lǐ)由受限于ERP系統而無法靈活變化(huà)其經營方式，企業需要的(de)是一個(gè)可(kě)以随著(zhe)管理(lǐ)策略改變而彈性調整的(de)ERP系統。 （服務導向架構)将帶來(lái)下(xià)一波的(de)軟件革命，可(kě)以大(dà)量客制化(huà)的(de)服務導向 ERP系統才是未來(lái)企業真正需要的(de)管理(lǐ)資訊系統。

     另一個(gè)效益不理(lǐ)想原因是使用(yòng)者以爲有了(le)工具就能解決問題。 公司管理(lǐ)不上軌道應該設法訓練人(rén)員(yuán)、改善制度，而不是導入ERP系統。 許多(duō)公司以爲導入 ERP 系統就可(kě)以讓管理(lǐ)上軌道，其實是行不通(tōng)的(de)。 例如一個(gè)公司沒有編好料号，運用(yòng)ERP系統還(hái)是不會有好的(de)材料編号，應該先編好料号再來(lái)使用(yòng)ERP系統。 所以要先整理(lǐ)基本資料和(hé)制定标準作業程序，找出最适合自己的(de)商務流程(business process) ，再尋求較接近的(de)ERP系統來(lái)客制。

      無論是已上軌道或是欠缺良好管理(lǐ)制度的(de)企業，都不可(kě)能找到剛好适用(yòng)的(de)ERP系統。 所以客制化(huà)是必要的(de)。