CRM系統有必要提供一個(gè)平台（論壇、BBS等），不僅僅組織客戶與企業進行交流，也(yě)要組織客戶與客戶之間進行交流，除了(le)在CRM線上交流外，甚至通(tōng)過CRM平台組織線下(xià)面對(duì)面交流，滿足客戶的(de)關系需要，将客戶當作我們的(de)夥伴對(duì)待。該需求技術難度不大(dà)，關鍵是與客戶做(zuò)好溝通(tōng)，并安排公關力量極強的(de)資源，關注客戶的(de)具體行爲與需求，滿足客戶不斷變化(huà)的(de)要求，比如舉辦網絡博文大(dà)賽、企業考察、管理(lǐ)論壇等等各種活動。客戶對(duì)成功的(de)需求獲得(de)成功是每一個(gè)客戶的(de)目标，是客戶最高(gāo)級的(de)需求。客戶購(gòu)買産品或服務，都是從屬于這(zhè)一需求的(de)。服務商不能僅僅隻看見客戶的(de)産品、服務需求，更重要的(de)是，要能識别和(hé)把握客戶内在的(de)、高(gāo)層次的(de)需求，否則，不可(kě)能赢得(de)商機。

 

 

    我們CRM系統要有一個(gè)支持系統、一個(gè)知識庫，可(kě)以方便客戶從CRM系統中查詢問題解決方案，同時(shí)也(yě)可(kě)以方便提出個(gè)性化(huà)請求，尋求企業對(duì)客戶業務的(de)及時(shí)支持，确保客戶能夠及時(shí)解決實際困難，取得(de)業務上的(de)成功。該功能的(de)開發需要與20%的(de)關鍵客戶，進行全方位合作，在日常業務中，大(dà)家一起摸索管理(lǐ)模式，在CRM高(gāo)級應用(yòng)階段進行實施。結語若我們CRM系統能夠切實做(zuò)到以上五方面工作，客戶很方便使用(yòng)CRM系統，投訴或問題能得(de)到及時(shí)解決，能交接朋友，甚至能調節客戶的(de)心情。這(zhè)樣的(de)話(huà)，銷售的(de)工作就會很好做(zuò)了(le)，甚至出現客戶先定好供應商，再來(lái)确定具體的(de)執行方案，産品的(de)價格确定，已經不是重點，客戶不會失敗，企業更不會失敗。

 

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