客戶對(duì)産品的(de)需求一般的(de)客戶都希望以較低的(de)價格獲得(de)高(gāo)性能、高(gāo)質量的(de)産品，并且，認爲這(zhè)是最基本的(de)要求。那麽CRM系統就應該可(kě)以讓客戶方便檢索到性價比最好的(de)産品信息，其中包括具體的(de)規格信息等指标，此外一些具備很強競争力的(de)新産品等相關信息也(yě)要可(kě)以方便、及時(shí)地檢索到，這(zhè)樣才能做(zuò)到客戶與企業的(de)雙赢。這(zhè)方面，一般公司都可(kě)以順利做(zuò)到。客戶對(duì)服務需求随著(zhe)人(rén)們購(gòu)買力的(de)增強，客戶的(de)需求也(yě)水(shuǐ)漲船高(gāo)。人(rén)們采購(gòu)時(shí)，不再僅僅關注産品，同時(shí)，還(hái)關注産品的(de)售後服務，包括：産品的(de)送貨上門、安裝、調試、培訓及維修、退貨等服務保證，甚至一體化(huà)解決方案。因此CRM系統要可(kě)以讓客戶能夠方便了(le)解企業相關政策與處理(lǐ)流程，此外對(duì)客戶的(de)市場(chǎng)需求，企業有那些配套措施也(yě)要有明(míng)确的(de)條款。特别是當客戶有投訴、退貨時(shí)，可(kě)以通(tōng)過CRM系統實時(shí)查詢處理(lǐ)進展，同時(shí)CRM系統也(yě)可(kě)以主動提醒企業内部工作人(rén)員(yuán)，将處理(lǐ)過程中的(de)信息，主動及時(shí)地反饋給客戶，滿足客戶對(duì)服務的(de)需求。這(zhè)方面，多(duō)數CRM系統可(kě)以做(zuò)到大(dà)部分(fēn)，但一體化(huà)解決方案的(de)提供，要求企業針對(duì)客戶的(de)要求做(zuò)出迅速的(de)反饋，沒有對(duì)應企業文化(huà)與内部管理(lǐ)模式的(de)支持，很難達到效果。

 

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