随著(zhe)經濟的(de)全球化(huà)，市場(chǎng)的(de)國際化(huà)，客戶需求的(de)多(duō)元化(huà)與個(gè)性化(huà)越來(lái)越強烈，整個(gè)電器行業的(de)企業與電器工業供應鏈正在高(gāo)速地發展。但是，由于高(gāo)新技術不斷創新，産品更新換代越來(lái)越快(kuài)，給電器行業制造企業帶來(lái)速度競争力和(hé)新的(de)市場(chǎng)競争力。爲了(le)适應市場(chǎng)與客戶的(de)需求，企業迫切需要改變那種受限于過去的(de)管理(lǐ)模式，建立新的(de)競争優勢。

 

1．市場(chǎng)與客戶的(de)需求要求快(kuài)速響應 

 企業銷售跟不上市場(chǎng)，主要原因在于缺少一種有效的(de)競争手段希望建立起一種快(kuài)速向客戶提供商業咨詢、産品技術介紹、客戶需求詢價與報價和(hé)快(kuài)速處理(lǐ)訂單。而客戶提出的(de)個(gè)性化(huà)産品需求，能在短時(shí)間内進行産品技術配置，報價和(hé)交貨期明(míng)确，讓客戶滿意後迅速達成交易訂單。

2．客戶對(duì)産品交貨期要求越來(lái)越短

 由于高(gāo)新技術的(de)不斷創新，促使電器産品更新換代快(kuài)。企業生産跟不上客戶需求，這(zhè)将嚴重地影(yǐng)響對(duì)客戶的(de)交貨承諾。因此，企業希望有一種全面的(de)計劃指導生産，達到按需制造準時(shí)交貨，滿足市場(chǎng)與客戶需求。

3．市場(chǎng)與客戶需求快(kuài)速多(duō)變

 競争市場(chǎng)中客戶需求多(duō)變，而且常常在瞬間完成，這(zhè)是必然的(de)、也(yě)是正常的(de)。企業靠傳統的(de)生産管理(lǐ)、加大(dà)庫存，難于克服生産計劃，人(rén)力資源和(hé)物(wù)料供應等各種問題必然會導緻生産的(de)産品不能滿足市場(chǎng)與客戶的(de)要求。企業要适應這(zhè)種多(duō)變的(de)環境，隻是建立起一種具有快(kuài)速響應市場(chǎng)多(duō)變的(de)能力的(de)機制與管理(lǐ)手段。

4．客戶要求低于競争對(duì)手同類産品價格

 客戶提出的(de)産品降價問題，是一個(gè)合理(lǐ)的(de)要求。由于企業管理(lǐ)基礎與管理(lǐ)數據完整與統一性尚存在一定問題，而對(duì)産品制造、采購(gòu)、配套、外協等成本核算(suàn)大(dà)多(duō)沿用(yòng)傳統的(de)會計核算(suàn)，缺少一種有效的(de)實時(shí)控制成本手段，使企業難于掌握産品的(de)降價空間。

5．客戶需求後的(de)售後服務要求快(kuài)速響應

 

産品銷售後，企業面臨著(zhe)售後服務的(de)開始。售後服務在制造企業中大(dà)多(duō)數由一個(gè)專業部門沿用(yòng)傳統的(de)承擔維修、處理(lǐ)和(hé)各類維修服務請求，按照(zhào)需要安排安裝、合同維修、緊急維修、遠(yuǎn)程維修等進行人(rén)力資源調配和(hé)備件需求提出。這(zhè)些都由人(rén)工來(lái)管理(lǐ)，缺少一種實時(shí)動态控制售後服務方法與手段。因此，難于赢得(de)客戶滿意，且售後服務與銷售分(fēn)離的(de)。當客戶提出售後服務問題，銷售部門隻能以事先約定的(de)售後服務條款答(dá)複客戶，缺乏售前售後的(de)一體化(huà)服務，這(zhè)是一種被動服務。因此，企業非常希望有一種有效的(de)售後服務管理(lǐ)系統。