在ERP項目啓動會上，老闆看著(zhe)意氣風發作完動員(yuán)報告的(de)我，很擔心地問了(le)一個(gè)問題：在推進項目過程中，如果出現各部門不聽(tīng)從安排和(hé)調配，你會怎麽辦？後來(lái)我才明(míng)白到老闆的(de)真正意思，在改制國有公司裏ERP項目實施的(de)推進工作不僅是個(gè)技術活，更是處理(lǐ)人(rén)際關系的(de)公關活。ERP實施遇到的(de)阻力可(kě)以細分(fēn)爲很多(duō)種，但最爲關鍵，也(yě)是最爲根本的(de)一點，是人(rén)的(de)阻力。因爲人(rén)都是有慣性和(hé)惰性的(de)，所以ERP要成功就必須要處理(lǐ)好來(lái)自于人(rén)的(de)阻力。

　　（1）管理(lǐ)人(rén)員(yuán)對(duì)改變的(de)抵制

　　在我還(hái)在回味動員(yuán)大(dà)會上作報告意氣風發的(de)時(shí)候，管理(lǐ)層人(rén)員(yuán)的(de)阻力問題就出現了(le)。由于ERP系統代替手工，導緻某些流程、習(xí)慣、做(zuò)法将被改變，必然會打破原有的(de)利益格局，也(yě)就必然引起因利益調整帶來(lái)的(de)群體關系的(de)震蕩。如某些部門的(de)權利将被削弱，原有的(de)習(xí)慣、利益觸動将會變成各種幹擾和(hé)阻力。這(zhè)時(shí)，我面臨的(de)情況是如果沒有能有效的(de)處理(lǐ)好這(zhè)些與人(rén)相關的(de)阻力問題，剛剛啓動的(de)ERP項目就會無法推行。因爲這(zhè)些與人(rén)相關的(de)阻力會使到ERP實施過程緩慢(màn)，或在重新構建人(rén)際關系過程出現或明(míng)或暗的(de)阻力，從而使矛盾鬥争時(shí)有激化(huà)。如某些管理(lǐ)人(rén)員(yuán)會因爲自己的(de)利益受到一時(shí)的(de)損害，而消極對(duì)待ERP的(de)實施。

　　（2）員(yuán)工對(duì)新工作方式的(de)抵觸

　　這(zhè)主要集中在習(xí)慣上的(de)抵制，因爲企業實施ERP會要求更高(gāo)的(de)員(yuán)工素質和(hé)技能，原有的(de)長(cháng)期積累的(de)技能是否能再用(yòng)員(yuán)工心中無底，新技術、新制度要求什(shén)麽樣的(de)員(yuán)工具有什(shén)麽樣的(de)技能，在實施之前沒有人(rén)能夠對(duì)員(yuán)工說得(de)清楚，甚至在某些時(shí)候新技術、新制度的(de)實施還(hái)會造成原有的(de)工作福利的(de)喪失和(hé)原有的(de)工作崗位的(de)消失；同時(shí)實施ERP還(hái)會重新設計工作流程，即要對(duì)員(yuán)工熟悉的(de)工作和(hé)生活方式進行改變，這(zhè)些因素都造成員(yuán)工害怕影(yǐng)響自己的(de)工作方式和(hé)工作環境，導緻他(tā)們在心理(lǐ)上産生不安全感和(hé)緊張感，從而産生抵觸情緒。

　　（3）對(duì)組織結構變動的(de)抵觸

　　ERP實施離不開組織變革、内外部環境的(de)變化(huà)、和(hé)企業資源的(de)不斷整合與變動，這(zhè)就要求企業關注組織變革。ERP組織變革是指對(duì)組織的(de)權利結構、溝通(tōng)渠道、角色設定、組織與其它組織之間的(de)關系，以及對(duì)組織成員(yuán)觀念、态度和(hé)行爲，成員(yuán)之間的(de)合作精神等進行有目的(de)的(de)、系統的(de)調整和(hé)革新，以适應ERP實施的(de)要求。因此，企業ERP的(de)實施要改變原來(lái)的(de)官僚體制，對(duì)員(yuán)工進行充分(fēn)授權，需要打破原來(lái)金字塔結構對(duì)權利進行再分(fēn)配，這(zhè)将使原來(lái)處于高(gāo)層的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)權利受到削弱或喪失，中層領導害怕會損失既得(de)利益，從而使他(tā)們對(duì)組織結構的(de)變動産生抵觸。

　　（4）對(duì)權利再分(fēn)配的(de)抵制

 

　　在ERP實施過程中，對(duì)權利再分(fēn)配的(de)抗拒聲音(yīn)經常是不絕于耳，而且這(zhè)種抵制的(de)勢力是根深蒂固的(de)。這(zhè)種抵制既有來(lái)自于人(rén)員(yuán)對(duì)權利再分(fēn)配的(de)心理(lǐ)壓力，也(yě)有來(lái)自于對(duì)利益得(de)失的(de)計算(suàn)，而且人(rén)員(yuán)心理(lǐ)的(de)抗拒與利益集團的(de)抵制又是相互加強的(de)。這(zhè)種抵制主要原因是害怕大(dà)權旁落，如那些習(xí)慣了(le)大(dà)權獨攬、說一不二的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)往往有這(zhè)種心理(lǐ)負擔和(hé)行爲表現。因此，他(tā)們以種種理(lǐ)由來(lái)抵制ERP實施，以改變不利于他(tā)們的(de)權利再分(fēn)配。