CRM系統在銷售人(rén)員(yuán)的(de)時(shí)間管理(lǐ)上，有著(zhe)不少突破。銷售經理(lǐ)通(tōng)過CRM的(de)時(shí)間管理(lǐ)模塊，不僅可(kě)以管理(lǐ)自己的(de)時(shí)間，而且還(hái)可(kě)以控制銷售員(yuán)的(de)活動，讓銷售員(yuán)在自己的(de)指示下(xià)，完成相應的(de)工作。時(shí)間管理(lǐ)的(de)典型應用(yòng)如下(xià)。
典型利用(yòng)一、銷售員(yuán)自動彙報工作計劃，銷售經理(lǐ)作出審核
銷售員(yuán)在每周五，要通(tōng)過CRM系統的(de)時(shí)間管理(lǐ)模塊（有的(de)稱爲計劃管理(lǐ)模塊），把下(xià)周要完成的(de)工作彙報給銷售經理(lǐ)。如某個(gè)銷售員(yuán)下(xià)個(gè)星期的(de)工作安排是星期一去拜訪“杭州誠通(tōng)機械有限公司”，星期二去拜訪“甯波誠意機械有限公司”，星期三去拜訪“金華市廣博标準件有限公司”，星期四回到公司，追蹤相關的(de)的(de)訂單工作，星期五去見一個(gè)新客戶“方程工具有限公司”。
銷售經理(lǐ)可(kě)以直接點銷售員(yuán)，查看該銷售員(yuán)的(de)工作計劃。假設銷售經理(lǐ)看後，覺得(de)不是很合理(lǐ)，可(kě)以在系統上直接進行調整。如認爲必須先去處理(lǐ)“甯波誠意機械有限公司”客戶的(de)不良品投訴問題，可(kě)以讓銷售員(yuán)星期一就去這(zhè)家客戶，然後，星期二再去杭州誠通(tōng)機械有限公司拜訪；或者要求其星期一趕到杭州，早上去拜訪杭州誠通(tōng)機械有限公司，下(xià)午直接去“金華市廣博标準件有限公司”。
因爲這(zhè)家客戶合作的(de)比較好，這(zhè)次隻是去常規拜訪，所以，沒有必要去一整天，隻要在下(xià)午下(xià)班前一個(gè)小時(shí)左右，去跟他(tā)們溝通(tōng)一下(xià)即可(kě)。如此，就可(kě)以節省一天的(de)時(shí)間。
銷售人(rén)員(yuán)的(de)計劃改變後，銷售人(rén)員(yuán)馬上會接到通(tōng)知。銷售人(rén)員(yuán)可(kě)以拿著(zhe)這(zhè)張工作表，安排下(xià)個(gè)星期的(de)行程了(le)。
如此，銷售經理(lǐ)就可(kě)以對(duì)銷售人(rén)員(yuán)的(de)一舉一動了(le)如指掌，再也(yě)不用(yòng)怕銷售人(rén)員(yuán)偷懶了(le)；而且通(tōng)過銷售經理(lǐ)的(de)合理(lǐ)安排，還(hái)可(kě)以提高(gāo)銷售人(rén)員(yuán)的(de)工作效率，讓銷售人(rén)員(yuán)把寶貴的(de)時(shí)間，都用(yòng)在刀(dāo)刃上。
典型利用(yòng)二、實時(shí)查詢，處理(lǐ)突發事件
若在星期二下(xià)午，突然接到客戶“永康市富達工具有有限公司”的(de)投訴電話(huà)，說産品有質量問題，要求公司派銷售人(rén)員(yuán)去處理(lǐ)。怎麽辦呢(ne)？因爲本來(lái)負責這(zhè)家客戶的(de)銷售人(rén)員(yuán)現在出差在青海張家港，若讓其趕過去明(míng)顯不現實。此時(shí)，銷售經理(lǐ)就要知道，有哪個(gè)銷售人(rén)員(yuán)剛好在永康旁邊出差呢(ne)？
銷售經理(lǐ)一查時(shí)間管理(lǐ)的(de)出差行程表，就可(kě)以發現原來(lái)有個(gè)銷售員(yuán)正在金華出差。銷售經理(lǐ)此時(shí)隻要給這(zhè)個(gè)銷售員(yuán)打電話(huà)，讓其星期三不用(yòng)回公司了(le)，直接去永康市富達工具有有限公司好了(le)，去處理(lǐ)他(tā)們的(de)不良品問題。而且，還(hái)可(kě)以通(tōng)過CRM系統，把這(zhè)批不良品的(de)出貨信息通(tōng)過CRM系統的(de)郵件系統發給銷售員(yuán)，讓其在去處理(lǐ)問題前，能夠了(le)解盡可(kě)能多(duō)的(de)問題。銷售經理(lǐ)同時(shí)在CRM系統中更新相關信息。
如此，銷售經理(lǐ)即使面對(duì)一些突發情況，也(yě)不會手忙腳亂，可(kě)以輕松應對(duì)。點幾下(xià)鼠标，就可(kě)以把工作安排下(xià)去。坐(zuò)在老闆椅上，喝著(zhe)咖啡，就可(kě)以輕松的(de)指點江山。
典型利用(yòng)三：任務的(de)追蹤
周末要開總結會議(yì)了(le)。銷售經理(lǐ)隻要輕松的(de)在CRM系統中拉出一張報表，就可(kě)以知道銷售員(yuán)這(zhè)個(gè)星期本來(lái)要計劃做(zuò)什(shén)麽，要去甯波誠意機械有限公司等客戶去處理(lǐ)一些什(shén)麽問題。
在總結會議(yì)上，銷售經理(lǐ)隻要拿著(zhe)這(zhè)張報表，然後，聽(tīng)取銷售員(yuán)的(de)彙報。看看計劃的(de)工作有沒有做(zuò)完，要處理(lǐ)的(de)問題有沒有處理(lǐ)好。如此，銷售經理(lǐ)就不用(yòng)擔心銷售人(rén)員(yuán)計劃做(zuò)的(de)漂亮，但是，實際的(de)做(zuò)的(de)就是另外一回事情了(le)。因爲銷售經理(lǐ)手中已經有了(le)“白紙黑(hēi)字”的(de)證據了(le)，就不用(yòng)怕銷售員(yuán)抓空子，以爲還(hái)能向以前一樣，蒙混過關。
最絕的(de)是，在開總結會議(yì)前，還(hái)可(kě)以有專人(rén)進行稽核。如銷售經理(lǐ)有個(gè)銷售助理(lǐ)，每次銷售人(rén)員(yuán)出差時(shí)，都會有一張客戶訪問回饋表，在銷售人(rén)員(yuán)出差回來(lái)後，第一件事情就是把這(zhè)張表交給銷售助理(lǐ)；銷售助理(lǐ)把這(zhè)些信息在第一時(shí)間内輸入CRM系統。如此，銷售經理(lǐ)就可(kě)以在開會前，先看一下(xià)這(zhè)個(gè)禮拜自己的(de)手下(xià)都做(zuò)了(le)一些什(shén)麽，給企業創造了(le)多(duō)少價值。如此，銷售經理(lǐ)在開總結會議(yì)的(de)時(shí)候，也(yě)就心中有底了(le)。可(kě)以對(duì)銷售員(yuán)的(de)一些行爲進行評價，該表揚的(de)表揚，該批評的(de)批評。同時(shí)，也(yě)不用(yòng)擔心，銷售人(rén)員(yuán)借著(zhe)出差的(de)機會，去外面遊山玩水(shuǐ)了(le)，因爲回來(lái)是要交功課的(de)。
典型利用(yòng)四：跟績效考核挂鈎
要對(duì)銷售人(rén)員(yuán)進行績效，這(zhè)是很多(duō)銷售經理(lǐ)心中的(de)夢想。但是，要實現起來(lái)，可(kě)不是一個(gè)小工程。因爲銷售人(rén)員(yuán)很多(duō)工作的(de)價值都是無形的(de)，或者要一段比較長(cháng)的(de)時(shí)間才能顯現出來(lái)，如挖掘一個(gè)新客戶，可(kě)能需要兩三個(gè)月(yuè)的(de)時(shí)間，中間需要有多(duō)次的(de)拜訪，這(zhè)如何評估呢(ne)？
他(tā)們不象生産部門，隻要一個(gè)月(yuè)完成多(duō)少的(de)生産額，把成本減少多(duō)少，考慮這(zhè)些因素，就可(kě)以完成對(duì)他(tā)們的(de)考核。
有了(le)CRM的(de)時(shí)間管理(lǐ)模塊，就給銷售人(rén)員(yuán)的(de)考核提出了(le)認爲一個(gè)思路。如因爲銷售員(yuán)每天要處理(lǐ)的(de)問題都有明(míng)确規定，其處理(lǐ)的(de)結果事後也(yě)都如實的(de)輸入了(le)系統。那麽在月(yuè)度考核或者年度考核的(de)時(shí)間，隻要在系統中一拉，就可(kě)以出來(lái)一個(gè)報表，顯示出某個(gè)銷售員(yuán)這(zhè)個(gè)月(yuè)預計要完成哪些工作，實際完成多(duō)少；其解決的(de)問題是否完美(měi)，對(duì)銷售經理(lǐ)分(fēn)配的(de)工作有沒有推脫。這(zhè)些情況，都如實的(de)反映在了(le)報表中。考核人(rén)員(yuán)隻要一拉報表，就白紙黑(hēi)字的(de)在系統上了(le)，不用(yòng)再考核人(rén)員(yuán)一一的(de)去總結、核對(duì)，即費時(shí)，而且，又容易出問題。
同時(shí)，這(zhè)還(hái)有一個(gè)“副作用(yòng)”。因爲工作計劃的(de)執行情況直接跟銷售人(rén)員(yuán)的(de)業績考核挂鈎，如此，銷售人(rén)員(yuán)不會随便寫計劃，在寫計劃前，他(tā)們會三思；他(tā)們會考慮這(zhè)個(gè)計劃是否可(kě)行。同時(shí)，他(tā)們爲了(le)取得(de)比較好的(de)考核結果，也(yě)會合理(lǐ)安排自己的(de)工作計劃。如此，銷售經理(lǐ)也(yě)會輕松許多(duō)，因爲銷售人(rén)員(yuán)學會了(le)自己合理(lǐ)安排行程，銷售經理(lǐ)就不用(yòng)再一一的(de)爲他(tā)們優化(huà)行程。這(zhè)就形成了(le)一個(gè)良性循環，銷售經理(lǐ)也(yě)就可(kě)以拿出時(shí)間，去做(zuò)更加有價值的(de)事情。
