實施之後持續給予支持

 

    要使一個(gè)ERP系統的(de)效益實現最大(dà)化(huà)，還(hái)需要有最終用(yòng)戶的(de)支持。企業要堅持對(duì)主數據做(zuò)維護，并制定未來(lái)從ERP中獲取更多(duō)益處的(de)計劃。無論是首次實施一個(gè)ERP系統還(hái)是重整一個(gè)表現不佳的(de)老系統，公司都必須給予足夠的(de)支持。用(yòng)戶支持與資源投入是保證系統日常運行所必須的(de)。企業需要專門的(de)用(yòng)戶幫助人(rén)員(yuán)和(hé)本地"超級用(yòng)戶"的(de)支持。因爲他(tā)們的(de)知識豐富，這(zhè)些超級用(yòng)戶不可(kě)避免地會被提拔到其他(tā)崗位上，所以公司需要有計劃地培養替代人(rén)選，保證實現這(zhè)一至關重要的(de)功能。即使在後實施階段，爲了(le)很好地培訓新、老最終用(yòng)戶，企業也(yě)需要雇用(yòng)足夠數量的(de)、合格的(de)、有責任心的(de)培訓師。

 

 

    此外，諸如客戶信息或者供應商履約時(shí)間之類的(de)主數據應該由負有相關責任的(de)“數據所有人(rén)”維護，而不是由無所不做(zuò)的(de)工作人(rén)員(yuán)來(lái)維護。例如，采購(gòu)團隊中的(de)采購(gòu)員(yuán)是供應商履約時(shí)間的(de)數據所有者。

 

    成功的(de)企業還(hái)爲其ERP資産的(de)常年維護和(hé)完善提供費用(yòng)，就像對(duì)待其他(tā)生産性資産一樣。這(zhè)包括系統升級和(hé)購(gòu)買新的(de)軟件功能，但是更爲重要的(de)是完善業務流程。領先企業有專門負責ERP項目的(de)專家資源，由他(tā)們主導計劃并監督這(zhè)一不間斷的(de)戰略過程，而他(tā)們通(tōng)常并不從屬于IT部門。