如何獲取ERP的(de)企業價值是ERP實施應用(yòng)的(de)核心問題，傳統的(de)實踐和(hé)研究活動主要關注ERP的(de)實施過程，然而持續改進确是獲取企業價值的(de)ERP生命周期的(de)“長(cháng)尾”。克裏斯安德森在其《長(cháng)尾理(lǐ)論》一書(shū)中揭示了(le)傳統需求曲線中過去常常被忽視的(de)那條無窮長(cháng)的(de)尾巴所帶來(lái)的(de)巨大(dà)财富，而這(zhè)一理(lǐ)論也(yě)同樣适用(yòng)于ERP領域。所有ERP實施方法論的(de)最後一個(gè)階段都是一個(gè)長(cháng)長(cháng)的(de)尾巴，稱爲“持續改進”,并且被認爲是企業獲取價值的(de)根本保障。

 

    然而，由于erp管理(lǐ)軟件項目的(de)階段性特征，erp管理(lǐ)軟件實施顧問通(tōng)常在系統上線之後就結束實施項目，将“持續改進”留給企業客戶，而企業用(yòng)戶在該領域知識匮乏，因此往往使持續改進這(zhè)個(gè)“長(cháng)尾”被人(rén)所忽視。當人(rén)們質疑erp管理(lǐ)軟件企業價值的(de)時(shí)候，“沒有進行持續改進”常常成爲一個(gè)不需要負責任的(de)借口。erp管理(lǐ)軟件持續改進是一個(gè)伴随erp管理(lǐ)軟件應用(yòng)的(de)長(cháng)期過程，因此本文認爲erp管理(lǐ)軟件持續改進需要與erp管理(lǐ)軟件實施有一個(gè)明(míng)顯的(de)階段劃分(fēn)，對(duì)于多(duō)數企業來(lái)講，實施項目的(de)結束，僅僅完成了(le)企業管理(lǐ)重塑的(de)80%,這(zhè)80%更多(duō)的(de)是erp管理(lǐ)軟件系統的(de)共性特征，而真正體現和(hé)強化(huà)企業競争優勢的(de)部分(fēn)是在共性特征上的(de)個(gè)性特征的(de)塑造，雖然隻有20%,但确實企業價值創造的(de)“長(cháng)尾”。

 

    由于erp管理(lǐ)軟件持續改進的(de)長(cháng)期性和(hé)個(gè)性化(huà)特征，這(zhè)就使得(de)這(zhè)一過程更難于管理(lǐ)和(hé)操作，方法之一就是設定階段性的(de)效益目标和(hé)持續改進的(de)關鍵活動。很多(duō)學者就ERP沖效益問題進行了(le)研究，從管理(lǐ)和(hé)經濟角度，提出了(le)許多(duō)定性、定量的(de)評估方法，多(duō)數ERP效益評估重點關注ERP的(de)投資回報，更關注外在的(de)結果;王惠芬提出ERP實施應用(yòng)過程中的(de)企業管理(lǐ)模式趨同理(lǐ)論，使得(de)ERP效益評估進一步關注企業内部，其著(zhe)作中提出的(de)“成熟度模型”強化(huà)了(le)過程思想。然而，該理(lǐ)論中仍将研究重點放在實施過程，并且企業管理(lǐ)模式的(de)辨識的(de)可(kě)操作性不強。

 

    與傳統信息系統相比，erp管理(lǐ)軟件具有更高(gāo)的(de)戰略地位，不僅提供基本的(de)信息工具，而且在企業範圍内建立起新的(de)管理(lǐ)模式，逐步成爲數字企業的(de)核心。因此，面向持續改進的(de)ERP效益評估，不僅要突出ERP的(de)階段性效益，更要反映出企業在管理(lǐ)模式變化(huà)，在重塑企業DNA過程中所發生的(de)變化(huà)，能夠具有較強的(de)階段對(duì)比性，以及良好的(de)方向導向性。