現代零售業已成爲高(gāo)投資與高(gāo)科技相結合的(de)産業，零售企業的(de)經營者們需要運用(yòng)最先進的(de)計算(suàn)機和(hé)各種通(tōng)信技術對(duì)變化(huà)中的(de)消費需求迅速做(zuò)出反應。例如，當消費者在超級市場(chǎng)購(gòu)買東西時(shí)，其購(gòu)買行爲就被一系列的(de)電子設備記錄下(xià)來(lái)，供經營者們從中尋找線索，以做(zuò)出明(míng)智的(de)經營決策。外資零售企業依靠高(gāo)科技的(de)支持，形成了(le)以網絡爲輔助的(de)商業自動化(huà)，從而改變了(le)傳統零售業的(de)運作方式，使顧客資料、銷售資料、補貨系統、營銷手段的(de)調整等都可(kě)用(yòng)現代化(huà)的(de)電子技術進行收集與管理(lǐ)。

 

 

    稱霸國際零售業的(de)沃爾瑪集團，早在成立之初，就已經清醒地認識到信息技術在零售業中的(de)巨大(dà)作用(yòng)。沃爾瑪依靠高(gāo)科技的(de)支持，建立起遍布全世界的(de)營銷網絡，形成以商業電子數據處理(lǐ)系統、管理(lǐ)信息系統、決策支持系統爲核心，通(tōng)過在采購(gòu)自動化(huà)、銷售自動化(huà)，倉儲自動化(huà)等方面的(de)應用(yòng)，徹底改變了(le)零售業的(de)傳統運作方式。在沃爾瑪美(měi)國總部，擁有僅次于美(měi)國聯邦政府的(de)最大(dà)民間衛星通(tōng)訊系統，總部與全球各家分(fēn)店(diàn)和(hé)各個(gè)供應商通(tōng)過共同的(de)電腦(nǎo)系統進行溝通(tōng)，這(zhè)樣的(de)系統能從一家商店(diàn)了(le)解到全世界各分(fēn)店(diàn)的(de)資料。在信息技術的(de)支持下(xià)，沃爾瑪能夠以最低的(de)成本、最優質的(de)服務、最快(kuài)速的(de)管理(lǐ)反應進行全球運作。可(kě)以說，沃爾瑪所有的(de)成功都是建立在其對(duì)信息技術戰略與零售業的(de)整合基礎之上。

 

 

    零售業信息化(huà)程度的(de)提高(gāo)爲客戶關系管理(lǐ)的(de)實施奠定了(le)堅實的(de)技術基礎，但是，其成功實施，還(hái)需要零售企業的(de)經營管理(lǐ)人(rén)員(yuán)在理(lǐ)論上對(duì)客戶關系管理(lǐ)有進一步的(de)認識。如果能夠在這(zhè)種信息化(huà)技術保證的(de)前提下(xià)，同時(shí)借鑒已成功實施客戶關系管理(lǐ)行業的(de)經驗，結合零售行業的(de)業态特點，将客戶關系管理(lǐ)的(de)經營理(lǐ)念引入到零售行業之中，必将提高(gāo)零售企業的(de)競争力。

 

 

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