近幾年，ERP軟件市場(chǎng)被電子商務的(de)迫切需要迅速拔高(gāo)。但本該欣欣向榮的(de)行業卻不時(shí)傳出“資金鏈斷裂”、“公司抛售”等新聞。是什(shén)麽原因造成了(le)電商ERP市場(chǎng)的(de)困境？ERP企業未來(lái)該何去何從？

2012年雙十一産生交易額191億元，同年12月(yuè)3日阿裏巴巴集團宣布旗下(xià)淘寶、天貓年總交易額突破1萬億元。随著(zhe)網購(gòu)時(shí)代來(lái)臨，電子商務發展也(yě)迎來(lái)井噴式發展，越來(lái)越多(duō)的(de)企業融入這(zhè)一領域，大(dà)量企業往電子商務領域發展、開拓，這(zhè)促使了(le)ERP軟件市場(chǎng)被迅速催熟，當這(zhè)快(kuài)速、野蠻生長(cháng)的(de)背後，ERP企業又是幾家歡喜幾家愁呢(ne)，電商ERP市場(chǎng)的(de)未來(lái)走向如何呢(ne)？

【名詞解釋】ERP(Enterprise Resource Planning)企業資源計劃系統，是指建立在信息技術基礎上，以系統化(huà)的(de)管理(lǐ)思想，爲企業決策層及員(yuán)工提供決策運行手段的(de)管理(lǐ)平台。功能主要分(fēn)爲訂單發貨、采購(gòu)入庫、财務結算(suàn)、售後服務四大(dà)塊。

ERP軟件市場(chǎng)被電子商務所迫切需要迅速拔高(gāo)。但近幾年，因爲市場(chǎng)環境的(de)紊亂，導緻曾經輝煌一時(shí)的(de)軟件第三方，如今的(de)日子變得(de)亦步亦趨。筆者曾做(zuò)過針對(duì)賣家軟件系統使用(yòng)情況調查，其中以第三方工具設置活動限制款數等，不夠合理(lǐ)；以及第三方設置的(de)活動與淘寶等官方優惠券活動不兼容，需求提出後難以得(de)到改善等此類問題最爲突出。

如今ERP市場(chǎng)的(de)狀況，呈現前後台分(fēn)離，各大(dà)軟件都是隻供其中一塊，沒有整合前後端軟件，不能滿足賣家的(de)需求。這(zhè)樣的(de)市場(chǎng)困境也(yě)讓行業中像E店(diàn)寶、管易等ERP企業“資金鏈斷裂”、“公司抛售”等新聞頻(pín)出。可(kě)見，曾經輝煌的(de)軟件第三方，如今的(de)日子并不好過，主要表現爲：

其一，在整個(gè)急劇變化(huà)的(de)電商大(dà)環境中落伍。

管易500多(duō)人(rén)的(de)團隊，商派則有1000多(duō)人(rén)，難道沒有技術骨幹嗎？當然不是。上海宏巍軟件創始人(rén)徐志宏就談到主要原因還(hái)是電商市場(chǎng)井噴，網店(diàn)賣家需求不斷進階，導緻ERP軟件需要不斷升級，衍生越來(lái)越多(duō)的(de)個(gè)性化(huà)需求。賣軟件不像賣數碼産品一蹴而就，而是需要不斷推陳出新、修複BUG，這(zhè)需要漫長(cháng)周期和(hé)反複測試，保持與賣家需求的(de)對(duì)接。賣家不懂(dǒng)技術，不能清晰表達自己的(de)技術層面的(de)需求；ERP企業又不懂(dǒng)電商網店(diàn)實際運營，才會造成這(zhè)樣的(de)局面。

其二，線上線下(xià)系統脫節。

很多(duō)電商賣家，最關心的(de)問題不外乎是否能将線上前端銷售和(hé)後端配送，兩端的(de)信息流合爲一體，促進網店(diàn)最大(dà)程度的(de)整合實現利益最大(dà)化(huà)。例如，将網店(diàn)銷售價格、庫存、交易記錄、信譽度，以及訂單、物(wù)流、員(yuán)工管理(lǐ)以及其他(tā)更多(duō)的(de)市場(chǎng)信息可(kě)以有效整合，從而緻使商流、物(wù)流、資金流和(hé)信息流合爲一體。

而目前，信息整合度不夠，使得(de)網店(diàn)銷售的(de)交易信息和(hé)企業内部傳統線下(xià)的(de)ERP系統獲得(de)信息是脫節的(de)。網店(diàn)不能通(tōng)過這(zhè)些掌握市場(chǎng)信息，導緻很多(duō)資源白白被浪費，投入成本不斷增加，數據無法充分(fēn)共享，反饋不能及時(shí)傳達，根本不能爲網店(diàn)帶來(lái)實際性效益。

被催熟的(de)市場(chǎng)

電商ERP市場(chǎng)爲什(shén)麽會出現這(zhè)些問題？個(gè)例是一些ERP公司投機取巧，忽視了(le)電商ERP整合資源的(de)複雜(zá)性，比如售後服務是否及時(shí)，庫存信息是否準确，面對(duì)大(dà)流量時(shí)服務器的(de)承載能力是否足夠。因此，不少電商公司在跟ERP公司合作付款之後，出現軟件系統BUG頻(pín)發等狀況。但歸根結底，這(zhè)都是市場(chǎng)過早被催熟呈現的(de)病症。

基因組成兩極化(huà)，能力不均衡。最早的(de)ERP是服務于傳統企業的(de)。所以在電商ERP市場(chǎng)中，有一部分(fēn)商家是從傳統企業ERP服務轉型而來(lái)，他(tā)們是所謂的(de)ERP界的(de)“土豪”，擁有強大(dà)的(de)技術團隊，資金财力雄厚，但對(duì)電商、淘寶的(de)了(le)解甚少。另一部分(fēn)是草(cǎo)根技術團隊出身，多(duō)爲技術院校畢業大(dà)學生，發現電商這(zhè)個(gè)藍海市場(chǎng)自主創業。這(zhè)類的(de)商家，盡管對(duì)電子商務有一定程度了(le)解，但團隊、技術都不夠成熟，數據不強大(dà)等問題，導緻他(tā)們的(de)ERP軟件在升級過程中障礙頻(pín)頻(pín)。

相比線下(xià)傳統ERP，定價過低。現在的(de)ERP系統主要分(fēn)爲四大(dà)塊，即訂單發貨、采購(gòu)入庫、财務結算(suàn)、售後服務。這(zhè)些功能跟CRM系統相比，功能性更強大(dà)，也(yě)更基礎，對(duì)網店(diàn)賣家而言更被需要。然而，CRM系統卻能賣到5萬/年，而ERP系統卻如此廉價，歸其原因是電商ERP市場(chǎng)過早被催熟。

早期淘寶賣家們享受的(de)是免費開店(diàn)、免費賣貨的(de)右後政策，所以形成他(tā)們在潛意識中ERP系統理(lǐ)應免費。當第一梯隊的(de)管易、E店(diàn)寶、網店(diàn)管家等幾家ERP企業經過試錯，逐漸發現隻有把市場(chǎng)定價定在1~2萬左右，才有賣家願意爲此付費，這(zhè)導緻後繼ERP企業無法提價，沒有資金做(zuò)基礎，軟件升級也(yě)成了(le)泡影(yǐng)。

重新洗牌後的(de)未來(lái)

電商服務市場(chǎng)始于2009年，曆經兩年的(de)墾荒階段，到2012年進入井噴發展的(de)階段。而如今的(de)電商ERP市場(chǎng)，經過第一波紅利期，行業正面臨洗牌。但可(kě)以預測到的(de)是，未來(lái)ERP市場(chǎng)一定會形成以下(xià)四大(dà)趨勢，而誰掌握了(le)趨勢，也(yě)就能赢得(de)了(le)市場(chǎng)。

訂單收費模式。ERP是淘寶所有服務裏面唯一不收費，沒有提成的(de)類目，其交易方式原始，大(dà)都屬于線下(xià)交易模式，雙方簽訂合同，并非網上交易流程規範化(huà)。而訂單收費模式恰好給了(le)淘寶一個(gè)很好的(de)機會，有效的(de)把淘寶、客戶、ERP企業三方綁定在一起，形成了(le)一個(gè)合理(lǐ)、良性和(hé)可(kě)持續的(de)盈利模式。

如宏魏軟件正是嗅到了(le)這(zhè)一商機，早在2012就開始創立訂單收費模式，是ETP按訂單收費第一家。同時(shí)，這(zhè)一模式對(duì)賣家來(lái)說也(yě)是極爲利好的(de)消息，不用(yòng)一次性投入1萬多(duō)元，而是發多(duō)少算(suàn)多(duō)少。還(hái)是以宏巍軟件爲例，它的(de)收費模式是年單量前500單内完全免費使用(yòng)，500單到50000單之間是每單0.2元，任何商家的(de)前期使用(yòng)都是零成本，零門檻。

移動ERP。喬布斯說，我們不是要滿足需求，而是要制造需求。目前，賣家的(de)服務多(duō)數落地在PC上，這(zhè)是因爲ERP跟PC綁定緊密，而綁定移動端的(de)市場(chǎng)仍然需要培育，但從淘寶大(dà)力發展千牛等舉動上來(lái)看，移動端的(de)管理(lǐ)工具絕對(duì)是未來(lái)一大(dà)趨勢，這(zhè)方面某些第三方軟件開放商就做(zuò)了(le)先行，盡早借入市場(chǎng)，當需求産生的(de)時(shí)候，技術已然成熟。如下(xià)圖就是已經開發出來(lái)的(de)手機端ERP模闆，以手機APP爲載體，從商品維度通(tōng)過提醒推送方式向用(yòng)戶發出商品缺貨，訂單退款等重要提醒，即時(shí)處理(lǐ)。同時(shí)可(kě)查看商品詳情，通(tōng)過時(shí)間銷量等維度了(le)解商品在不同平台的(de)銷售情況，輔助賣家運營管理(lǐ)。

個(gè)性化(huà)需求。溢價隻能通(tōng)過個(gè)性化(huà)ERP去實現。首先，未來(lái)的(de)電商ERP企業，絕不是“一招鮮”就能搞定所有賣家，軟件也(yě)會按照(zhào)複雜(zá)程度區(qū)分(fēn)爲初級、中級、高(gāo)級，分(fēn)别對(duì)應不同層級的(de)賣家，ERP也(yě)要講求“小而美(měi)”，細分(fēn)的(de)軟件才會有市場(chǎng)。其次，要開發出全網多(duō)平台訂單及商品管理(lǐ)系統，适應現在賣家多(duō)渠道發展的(de)需要，用(yòng)一套系統就能監控各大(dà)平台的(de)銷售庫存情況，同時(shí)能夠針對(duì)全網訂單及商品維度，爲廣大(dà)賣家的(de)運營負責人(rén)提供數據分(fēn)析。再次，ERP搭上O2O，系統必須打通(tōng)線上線下(xià)，實現前後兩端的(de)數據無縫對(duì)接，從策劃、設計、銷售，再到供應商、客戶體驗和(hé)客戶回訪的(de)一個(gè)完整的(de)數據整合ERP系統。

傻瓜模式操作。在行業中，有些ERP用(yòng)的(de)還(hái)是C-S系統，造成的(de)結果是有些員(yuán)工必須在賣家那邊蹲點，幫助安裝軟件，耗費了(le)大(dà)量的(de)人(rén)力财力。而當不需要去當地安裝，隻要打開網址，直接輸入賬号就能使用(yòng)的(de)B-S系統大(dà)量普及，方便高(gāo)效的(de)模式一定是受市場(chǎng)青睐的(de)。如宏魏軟件采用(yòng)的(de)就是這(zhè)種B-S系統，不僅是系統，還(hái)有實操上，宏巍針對(duì)碎片化(huà)注意力的(de)特點，針對(duì)每一項功能拍(pāi)攝了(le)30″的(de)簡短視頻(pín)，直觀展現操作步驟的(de)向導模式，大(dà)大(dà)節省了(le)賣家的(de)時(shí)間精力。

徐志宏談到，現在市場(chǎng)上很多(duō)ERP開發商走進了(le)一個(gè)誤區(qū)，他(tā)們在向賣家推銷時(shí)，過多(duō)強調功能性的(de)“人(rén)無我有，人(rén)有我優”，而忽略了(le)用(yòng)戶體驗的(de)輕松愉快(kuài)，一個(gè)功能再強大(dà)但不好上手的(de)軟件必然是要被用(yòng)戶唾棄的(de)。

電商ERP未來(lái)的(de)發展趨勢必定是往體驗方向走的(de)。也(yě)就是說，内功一旦做(zuò)好了(le)，未來(lái)一定屬于這(zhè)家公司。快(kuài)速成長(cháng)後又重新洗牌後的(de)電商ERP企業，又有幾家能從這(zhè)股大(dà)潮中站穩腳跟，讓我們拭目以待。

Tips：賣家應如何選擇電商ERP供應商

1、“專業技術過關，服務能力過硬”是一個(gè)簡單有效的(de)挑選标準。通(tōng)常一線銷售的(de)專業度能力和(hé)知識面，就可(kě)以成爲判斷的(de)一個(gè)基本标準，優秀的(de)企業在對(duì)銷售培訓上從來(lái)都是嚴格把關的(de)，如果一個(gè)銷售滿嘴都是“天花亂墜”的(de)承諾，則需慎重考慮。

2、明(míng)确自己的(de)業務核心需求，并且在需求逐一得(de)到ERP公司的(de)确認後，才可(kě)以達成進一步的(de)合作意向。例如遇到功能定制等個(gè)性化(huà)需求，就必須要求ERP公司給出功能開發進度表，雙方達成确認意向後，建議(yì)再深入合作。