從ERP項目立項開始，需求就是ERP實施顧問的(de)心頭之痛。随著(zhe)對(duì)ERP的(de)深入認識、項目環境的(de)變動，企業内外部多(duō)種因素都可(kě)能使客戶對(duì)ERP的(de)需求不斷改變。如果不能有效處理(lǐ)這(zhè)些需求變更，項目實施進度必将一再調整，上線日期也(yě)會随之一再拖延，項目成員(yuán)的(de)士氣也(yě)将越來(lái)越低落，嚴重的(de)還(hái)會直接導緻ERP項目失敗。

    需求變更，本應是客戶的(de)權力，但也(yě)是實施顧問的(de)爲難之處。如果确需變更，當然要滿足客戶需要。問題是不能讓變更權力濫用(yòng)，把一些無關痛癢的(de)變更寵慣養成堂而皇之的(de)變更。

    例如，我曾經在某ERP項目中屬于“謙虛型”，對(duì)于客戶提出的(de)變更，無論大(dà)小都給予解決，客戶對(duì)此非常滿意。然而，項目進度卻拖得(de)很長(cháng)，項目一再延期。相比之下(xià)，在另一個(gè)項目上我顯得(de)稍有些“盛氣淩人(rén)”，對(duì)于客戶提出的(de)需求變更，大(dà)多(duō)都不予理(lǐ)睬，客戶對(duì)此不是很滿意。不過，該項目的(de)進度控制得(de)較好，基本能按期完成項目。

    按後一種“盛氣淩人(rén)”的(de)做(zuò)法，對(duì)客戶的(de)要求一概不理(lǐ)，自顧自地按照(zhào)最初的(de)需求和(hé)計劃實施，很可(kě)能會由于沒有用(yòng)戶的(de)參與，使得(de)ERP系統與用(yòng)戶的(de)需求相差甚遠(yuǎn)，導緻驗收通(tōng)不過，收不回尾款而使公司利益受損。對(duì)于客戶來(lái)說，達不到需求的(de)滿足也(yě)浪費了(le)投資。事實上，客戶不滿意，則項目就不算(suàn)成功，實施顧問辛勤勞動最後就隻能落得(de)個(gè)“沒有功勞，隻有苦勞”的(de)份。

    但按前一種“謙虛型”做(zuò)法，完全順著(zhe)客戶的(de)意見走，客戶滿意度就一定會高(gāo)嗎?其實也(yě)不一定。由于需求變更會帶來(lái)工作量的(de)大(dà)量增加，甚至可(kě)能會出現大(dà)量的(de)無效勞動。而且，頻(pín)繁變動的(de)需求也(yě)會導緻實施質量下(xià)降，留下(xià)許多(duō)隐患。因此，一味的(de)遷就用(yòng)戶将會使進度一拖再拖，實施方案一改再改，變更越來(lái)越多(duō)，士氣越來(lái)越疲，公司越來(lái)越不滿意，用(yòng)戶越來(lái)越急。到最後，實施顧問會發現這(zhè)個(gè)項目已經成爲了(le)一個(gè)“不可(kě)能完成的(de)任務”。

 

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