實際上很多(duō)人(rén)都無發分(fēn)清功能顧問與技術顧問在要求上的(de)區(qū)别,下(xià)面我再簡單的(de)對(duì)這(zhè)兩種類型的(de)顧問的(de)不同要求進行描述。
功能顧問的(de)要求通(tōng)常包括:
1、良好的(de)溝通(tōng),在做(zuò)調研的(de)過程中顧問需要與不同的(de)溝通(tōng)與交流,很多(duō)客戶本身的(de)素質不高(gāo),他(tā)們能說的(de)都是自己的(de)流程,能聽(tīng)懂(dǒng)的(de)也(yě)是些很接近實物(wù)處理(lǐ)的(de)東西,這(zhè)時(shí)就要求咨詢顧問能将很複雜(zá)深奧的(de)理(lǐ)論用(yòng)很淺顯的(de)話(huà)語描述。
2、理(lǐ)解能力。前面也(yě)提到了(le),客戶會按照(zhào)他(tā)自己的(de)思路去講述問題,而此時(shí)顧問的(de)理(lǐ)解能力就變得(de)十分(fēn)重要了(le)。他(tā)說的(de)你聽(tīng)不懂(dǒng),或者理(lǐ)解有誤差結果會如何不言而喻。
3、豐富的(de)想象力與嚴謹的(de)思維。回到溝通(tōng)的(de)問題上來(lái),客戶的(de)描述往往是不全面而淩亂的(de),這(zhè)也(yě)就要求顧問能對(duì)客戶所講述的(de)東西能進行整理(lǐ)與分(fēn)析,并補充用(yòng)戶所沒有提到的(de)事務。
4、培訓客戶的(de)能力。和(hé)溝通(tōng)能力相似,培訓也(yě)是需要顧問親曆親爲的(de)。面對(duì)衆多(duō)的(de)用(yòng)戶如何調動他(tā)們聽(tīng)課的(de)積極性并能有條理(lǐ)的(de)講述課程的(de)内容,也(yě)是十分(fēn)關鍵的(de)能力。
而對(duì)技術顧問的(de)要求則與功能顧問完全不同。在正規的(de)咨詢公司中,修改與二次開發的(de)要求一般是由功能顧問提出即使很多(duō)問題是客戶提出的(de),也(yě)必須經過功能顧問予以解釋。因爲客戶提出的(de)問題很多(duō)時(shí)候并不符合系統的(de)邏輯,所以通(tōng)常情況下(xià),技術顧問不需要太多(duō)的(de)時(shí)間直接面對(duì)客戶。那麽技術顧問所要看重的(de)便是對(duì)系統的(de)内部結構的(de)理(lǐ)解。