滿足企業業務的(de)功能，但當時(shí)隻簽署了(le)産品的(de)合同，其它的(de)服務合同并沒有簽署，A公司無法提供更多(duō)有限的(de)無償服務。怎麽辦？

 

　　該CIO很是苦惱不選用(yòng)A公司的(de)産品，前期已經投入很多(duō)，會造成企業很大(dà)的(de)損失;繼續選用(yòng)A公司的(de)産品得(de)不到有效的(de)服務怎麽辦？對(duì)于A公司來(lái)講并不是沒有這(zhè)個(gè)實力提供不了(le)服務，那麽，爲什(shén)麽得(de)不到有效的(de)服務？ 原因就在于該CIO簽署ERP合同時(shí)沒有仔細考慮，ERP的(de)合同需要簽署多(duō)份合同産品合同、服務合同等等。這(zhè)一結果導緻了(le)該CIO最終采用(yòng)了(le)重新又簽署了(le)一份軟件服務合同，付出了(le)相比軟件産品更高(gāo)的(de)價格，雖然最終幫助企業解決了(le)問題，但企業也(yě)因此付出了(le)比産品更加高(gāo)昂的(de)費用(yòng)。

 

　　綜合案例分(fēn)析， 筆者認爲，作爲信息化(huà)的(de)負責人(rén)CIO ，在簽署ERP合同前應該仔細做(zuò)好前期準備工作，尤期是中小企業的(de)CIO，更應該應注意。筆者認爲， 中小企業CIO簽署ERP合同，應注意十點：

 

　　1、仔細看清楚ERP合同的(de)種類

 

　　現階段，信息化(huà)本身就是一種無型的(de)産品，尤其是軟件的(de)産品，對(duì)于企業來(lái)講，如果能解決企業的(de)業務問題，那麽它值百萬，甚至千萬。但如果解決不了(le)業務上的(de)問題，那就是一張沒有任何價值的(de)光(guāng)盤代碼。而現階段的(de)ERP合同種類比較多(duō)，它按照(zhào)不同的(de)功能、不同的(de)模塊進行劃分(fēn)，因此，要求CIO在簽署ERP合同前要充分(fēn)了(le)解企業的(de)業務狀況，對(duì)于合同要有一個(gè)整體的(de)規劃，這(zhè)些規劃包括如何制定長(cháng)期的(de)的(de)規劃和(hé)短期的(de)規劃。對(duì)于CIO來(lái)講了(le)解合同的(de)規劃非常重要，一個(gè)CIO如果不了(le)解信息化(huà)合同的(de)詳細情況，不懂(dǒng)得(de)ERP合同的(de)簽署原則，那麽必然如本文案例中分(fēn)析的(de)一樣，鐵定吃(chī)了(le)信息化(huà)合同的(de)虧。

 

　　了(le)解信息化(huà)合同的(de)種類需要CIO前期進行大(dà)量的(de)調研及市場(chǎng)分(fēn)析，對(duì)于第一次參與合同的(de)簽署CIO來(lái)講，更加應該慎重并且考慮周全，需要CIO對(duì)于企業現狀及未來(lái)要有一個(gè)長(cháng)遠(yuǎn)的(de)規劃、對(duì)于有經驗的(de)CIO來(lái)講同樣也(yě)不能大(dà)意，隻有在做(zuò)到萬無一失的(de)情況，才會爲企業真正的(de)去創造價值。

 

　　2、簽署合同前再次對(duì)産品進行演示

 

　　無論是做(zuò)ERP還(hái)是做(zuò)其它的(de)項目如BI、CRM等一糸列的(de)信息化(huà)工作，CIO都需要對(duì)于IT服務商的(de)産品進行詳細的(de)演示和(hé)了(le)解。雖然，IT服務商在在選型初期，會對(duì)自身的(de)産品進行演示，但作爲CIO有必要進行對(duì)于産品的(de)二次演示及操作，以便發現在軟件産品當中存在的(de)問題及不足，這(zhè)樣一方面有利于在ERP合同簽署前，取消産品的(de)一些不必要的(de)附加功能，增加企業的(de)必需的(de)部分(fēn)，從而形成産品完全适應企業的(de)業務發展的(de)需求。 另一方面， 二次演示也(yě)有有利于CIO更加了(le)解ERP的(de)産品，以便于以後更好的(de)實施。

 

　　3、參觀同行或者相關行業合同簽署案例

 

　　行業内典型用(yòng)戶案例是CIO學習(xí)的(de)最好榜樣，這(zhè)一點非常适用(yòng)于初期CIO或者是準備新上線項目的(de)企業CIO。當一個(gè)新的(de)項目上線前CIO因無法準确把握項目的(de)進展程度或者對(duì)于此項目熟悉程度不是“胸有成竹”，那麽，這(zhè)就要求我們CIO可(kě)去參考同行業企業他(tā)們的(de)新信息化(huà)項目合同是如何簽署的(de)包括ERP等。同樣作爲CIO行業有經驗的(de)CIO會告訴你如何去簽署。我們知道ERP對(duì)于企業來(lái)講無論是大(dà)型企業，還(hái)是中小企業，都将改變企業的(de)業務流程，一旦做(zuò)不好會讓企業損失很大(dà)，甚至會影(yǐng)響到企業的(de)生存。因此，在簽署ERP合同前， CIO不妨多(duō)去參考其它企業的(de)簽署情況，保證信息化(huà)在合同的(de)簽署上“平安無事”。

 

4、節約成本 電子合同顯“神威”

 

　　電子合同的(de)實施，是爲了(le)進一步完善了(le)原有的(de)合同管理(lǐ)模式，有利于層層控制信息化(huà)合同的(de)标準規範。合同一旦簽訂，數據将進行集中存放，實行網絡管理(lǐ)和(hé)過程控制，避免了(le)合同的(de)随意變更和(hé)計劃的(de)層層加碼。同時(shí)，在電子合同的(de)管理(lǐ)模式下(xià)，下(xià)級的(de)計劃量隻能從上級下(xià)達的(de)計劃量中分(fēn)解，任何人(rén)爲的(de)幹擾都将被系統拒絕，嚴肅了(le)計劃的(de)執行。 但目前，國内的(de)電子合同還(hái)欠缺很多(duō)的(de)标準、普及率也(yě)不是很高(gāo)，因此，電子合同目前并不完全适合中小企業的(de)發展。

 

　　5、在合同中确定ERP項目的(de)開始時(shí)間與結束時(shí)間

 

　　每一個(gè)ERP項目的(de)開始都需要做(zuò)好項目的(de)開始和(hé)結束時(shí)間。在過去我們了(le)解每一個(gè)ERP上線有的(de)需要一年，有的(de)需要兩年到甚至還(hái)有需要三年上的(de)才能上線。對(duì)于企業來(lái)講三年上一個(gè)ERP項目已經非常困難，企業的(de)業務将受到很大(dà)的(de)影(yǐng)響。如何快(kuài)速的(de)上線ERP，但又不影(yǐng)響企業的(de)業務的(de)已經成爲中小企業CIO所關注的(de)ERP的(de)熱(rè)點之一，尤其是對(duì)于中小企業來(lái)講，更需要具備快(kuài)速完善的(de)特點，而ERP本身的(de)功能模塊特别多(duō)，如果沒有一個(gè)統一的(de)時(shí)間制定，那麽項目就會越托越久，從而導緻整個(gè)ERP項目最終的(de)失敗。

 

　　6、制定合理(lǐ)付款條件

 

　　據了(le)解，現階段存在很多(duō)的(de)ERP“尾款”難以追回的(de)現象，究其原因，這(zhè)些都在ERP的(de)項目合同中的(de)付款信息化(huà)沒有規劃清楚，企業CIO如何制定合理(lǐ)的(de)付款條件需要和(hé)IT服務商達成一緻，隻有在前期把必要的(de)準備工作做(zuò)好才能在最後的(de)的(de)付款階段做(zuò)到盡善盡美(měi)，讓企業滿意、讓IT服務商互相都滿意。

 

　　7、二次開發及服務很關健

 

　　任何産品都不可(kě)能是“十全十美(měi)”的(de)，對(duì)于企業來(lái)講在完善的(de)産品功能面前， 企業需要滿足“個(gè)性化(huà)”需求，針對(duì)行業及企業自身的(de)特點，企業需要定制進行二次開發，在二次開發過程中，必然要涉及到企業的(de)服務。因此，當CIO在和(hé)IT服務商簽署信息化(huà)合同前，要把二次開發的(de)費用(yòng)、成本适當列出，加入到整個(gè)信息化(huà)的(de)項目當中，讓IT服務商從總體的(de)價格降低，節省企業二次開發的(de)費用(yòng)。 同時(shí)，信息化(huà)的(de)培訓費用(yòng)也(yě)是非常高(gāo)，因此，在培訓等方面也(yě)應該總體劃入總的(de)價格當中。

 

　　8、确定項目的(de)實施方式

 

　　信息化(huà)項目的(de)實施是企業提高(gāo)管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)重要途徑，信息化(huà)管理(lǐ)系統爲企業提供人(rén)力資源、财務、銷售、制造、分(fēn)銷和(hé)供應鏈管理(lǐ)等諸多(duō)方面的(de)重要信息以及這(zhè)些方面的(de)智能化(huà)的(de)決策支持服務。而同時(shí)，信息化(huà)項目不同于一般的(de)技術改造項目，更多(duō)的(de)是在管理(lǐ)上有創新的(de)思路和(hé)方法，并通(tōng)過信息技術來(lái)付諸實現。會涉及到企業内部的(de)決策層、管理(lǐ)層、執行層各個(gè)層面的(de)人(rén)員(yuán)。因此， 确定ERP項目的(de)實施方式，在ERP合同簽署必須要考慮到。筆者認爲，ERP項目的(de)實施方式應從四個(gè)階段來(lái)劃分(fēn)，即需求分(fēn)析階段、系統設計階段、系統實施階段和(hé)運行維護階段。

 

　　9、讓軟件産生折扣中的(de)折扣

 

　　IT服務商在産品報價中通(tōng)常會報很高(gāo)的(de)價格，當服務商給出CIO在優惠的(de)價格的(de)同時(shí)，再原有的(de)基礎上加上企業所有的(de)的(de)二次開發、服務費、以及培訓的(de)費用(yòng)基礎上，CIO有條件要求IT服務商在産生在軟件産品方面在産生一定的(de)折扣，用(yòng)以保證使企業購(gòu)買IT服務商的(de)産品是以最低的(de)價格帶來(lái)最多(duō)的(de)實效。 折扣中的(de)折扣是CIO和(hé)IT服務商談判的(de)的(de)一個(gè)重要法碼，因此， 需要CIO在簽署合同前必須把這(zhè)點向IT服務商提出。

 

　　10、ERP上線質量驗收标準、損害賠償原則

 

　　中小企業CIO在簽署ERP合同前， 必須要把項目上線的(de)标準以及未來(lái)出現責任事故賠償原則寫清楚。我們知道，信息化(huà)是”沒完沒了(le)”的(de)工作， 對(duì)于信息系統上線， 信息化(huà)隻是剛剛開始，如何獲得(de)真正的(de)成功，還(hái)需要日後時(shí)間的(de)考驗。因此，CIO需要和(hé)IT服務商确立，并不是系統上線以後，IT服務商交付了(le)就代表著(zhe)成功， 還(hái)要進一步的(de)劃分(fēn)，什(shén)麽時(shí)候上線？ 什(shén)麽樣的(de)質量标準才是真正的(de)衡量系統成功。另一方面， 由于不可(kě)抗拒的(de)原因，項目難免有失敗的(de)時(shí)候，這(zhè)時(shí)就需要提前在合同前做(zuò)好損害賠償原則，無論是甲方出錯， 還(hái)是乙方出錯，如果有合理(lǐ)的(de)合同在，就不會在出現業務與技術“兩張皮”的(de)現象。

 

　　總之，軟件選擇對(duì)于企業而言，是一件非常重要而複雜(zá)的(de)工作，CIO必須高(gāo)度重視、謹慎選擇，必要的(de)時(shí)候，要在專業的(de)IT咨詢服務機構的(de)指導下(xià)進行。