ERP維護的(de)具體工作内容包括例行和(hé)突發事件的(de)處理(lǐ):
  ERP維護的(de)具體工作内容包括例行和(hé)突發事件的(de)處理(lǐ);以管理(lǐ)和(hé)技術的(de)手段,維護和(hé)發展ERP運行環境,如平衡技術先進性/實用(yòng)風險、目标/成本而進行的(de)IT基礎結構(服務器、網絡、PC機)的(de)周期更替及日常維護;對(duì)應用(yòng)系統已發現的(de)錯誤用(yòng)改正性維護解決,以适應性維護使系統經受住應用(yòng)環境及流程少量改變,通(tōng)過完善性維護擴大(dà)系統應用(yòng)的(de)用(yòng)戶與功能,提升系統總體目标;對(duì)系統用(yòng)戶不論崗位變換或新人(rén)/臨時(shí)替代人(rén)員(yuán)作定期或專門培訓;控制變更,記入标準文檔及培訓教程;不斷積累問題的(de)現象與對(duì)策,加速問題的(de)定位與解決;作好日常備份及系統安全;提高(gāo)運行環境性能和(hé)效率等多(duō)樣性工作。

    一、相信系統

    對(duì)已常用(yòng)的(de)流程偶然出錯時(shí),不要先去想系統有問題,要注意觀察操作或數據有無不尋常處。如果是系統缺陷但可(kě)通(tōng)過固定操作避免,要固定操作流程并注意反複培訓。當總經理(lǐ)說“我隻看系統作成的(de)報表”,就意味著(zhe)ERP系統真正被用(yòng)于管理(lǐ)和(hé)控制企業運作,系統的(de)投資回報才容易被認同,維護的(de)價值也(yě)充分(fēn)得(de)到體現。

    二、逆向流程

    某流程由多(duō)個(gè)業務動作組成時(shí),每步動作的(de)異常都可(kě)能導緻一個(gè)流程不完整。本次業務要怎樣向前推進完成或者向後倒回重來(lái),要形成對(duì)策,做(zuò)到有備無患。

    三、勤于積累

    不論是主動發現或被動遇上問題,事後都要記錄解決過程、方法,以便經驗共享并延續。注意及時(shí)更新有關文檔,我們不僅要記錄業務要求的(de)操作過程,也(yě)要記錄繞過一些系統固有缺陷的(de)途經。執行層用(yòng)戶應當像法規條例那樣去執行,不論理(lǐ)解與否都不可(kě)簡化(huà)或異化(huà),即“死步驟,莫發揮”。

    四、測試與比較

    新出現的(de)異常要判别其複現性(必然性)。可(kě)考慮構造測試環境,在正常機器上完全仿照(zhào)原操作,并将異常與正常的(de)數據作比較,尋找維護操作的(de)方向,并找出用(yòng)來(lái)驗證修改正确性的(de)方法。

    五、可(kě)逆修改

    即使找到維護操作的(de)方向,也(yě)不可(kě)貿然修改,搞不好出現連帶負作用(yòng),使問題性質變複雜(zá)或由局部向更大(dà)範圍擴散。判斷問題涉及的(de)數據及影(yǐng)響範圍,以及理(lǐ)解全部流程,都非常重要,否則會引起系統數據混亂和(hé)不一緻而無法複原。修改數據要留好餘地,如最好能有可(kě)逆性的(de)修改,改不好也(yě)能退回,不會添亂。

    六、繞過

    這(zhè)是緊急情況或一時(shí)找不出解決頭緒時(shí)常常采用(yòng)的(de)方法。如從一個(gè)模塊向另一模塊傳數據,有原因不明(míng)的(de)丢失,雖是偶發但難以查明(míng)原因并解決。這(zhè)就要有一個(gè)檢查機制發現這(zhè)類異常,然後在相應後續模塊上補上有關信息。這(zhè)對(duì)今後發現真正的(de)原因并徹底解決問題有幫助。

    七、例行檢查與操作

    這(zhè)是減少問題緊急程度的(de)有效方法。利用(yòng)标準功能和(hé)一些自開發的(de)實用(yòng)小程序,主動去應用(yòng)系統數據中檢查。把正常情況下(xià)要到今後某一時(shí)刻(如月(yuè)末)才反映出問題的(de)數據(如成本更新、接口異常)提前找出來(lái)處理(lǐ)掉。這(zhè)種不斷檢查、測試、發現和(hé)解決問題的(de)純潔化(huà)過程,是系統更穩定和(hé)完善的(de)基石。原則是莫因“善小而不爲”,必須及時(shí)維護。

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