現在，許多(duō)由于認識不到位及成本等相關方面的(de)問題，在實施系統時(shí)，跳過第三方咨詢公司，直接找公司進行咨詢、實施。在選型時(shí)，企業也(yě)會從公司規模、資質、專業背景、行業案例;功能、集成性、擴展性、靈活性;實施服務等多(duō)個(gè)方面考察、評比軟件公司，然後選擇一家軟件公司實施。但在選型過程中，企業卻容易忽略一項很重要的(de)工作——實施顧問的(de)選擇。

 

行業内流傳著(zhe)一句話(huà)：“三分(fēn)軟件，七分(fēn)實施，十二分(fēn)數據。”這(zhè)說明(míng)，項目是否成功，軟件隻占很小一部分(fēn)，就算(suàn)企業選擇了(le)一款很适合本企業的(de)軟件，但沒有好的(de)實施顧問，這(zhè)個(gè)項目的(de)成功率仍然難以保證。再舉個(gè)例，購(gòu)買軟件，選擇同樣的(de)多(duō)的(de)模塊，但選擇不同級别的(de)代理(lǐ)商價格肯相差很多(duō)，爲什(shén)麽？難道僅僅是代理(lǐ)商的(de)級别不同？應該是級别高(gāo)的(de)代理(lǐ)商實施能力也(yě)高(gāo)，相應售價也(yě)就高(gāo)了(le)。實施顧問既然這(zhè)麽重要，那一個(gè)合格的(de)實施顧問應該具備哪些能力呢(ne)？

 

ERP的(de)兩個(gè)本質

 

“ERP軟件是一款含有先進管理(lǐ)理(lǐ)念的(de)軟件!”從這(zhè)句話(huà)中，我們不難得(de)出兩點：

 

第一，ERP軟件本質上還(hái)是一款軟件，所以實施顧問首先應該具備計算(suàn)機方面的(de)專業知識，其中最主要的(de)就是網絡和(hé)數據庫等相關方面的(de)知識，并且要精通(tōng)ERP軟件，能夠通(tōng)過對(duì)ERP軟件的(de)功能開關設置來(lái)實現企業的(de)相關流程。能夠對(duì)企業報表進行開發，以及能進行一些小規模的(de)二次開發。

 

第二，ERP軟件含有先進管理(lǐ)理(lǐ)念，這(zhè)就要求實施顧問要懂(dǒng)。企業管理(lǐ)中最主要的(de)就是生産管理(lǐ)和(hé)。所以，實施顧問最好是在企業中待過兩三年，對(duì)企業的(de)銷售、采購(gòu)、生産等流程有一定的(de)認識，并明(míng)白如何将相應活動轉爲财務上的(de)借貸關系及相關憑證。

 

實施顧問應具備的(de)四種能力

 

首先，實施顧問要具備溝通(tōng)能力。這(zhè)不僅包括與企業領導的(de)溝通(tōng)，與項目組内部人(rén)員(yuán)的(de)溝通(tōng)，最重要的(de)是能與企業内部實際操作人(rén)員(yuán)的(de)溝通(tōng)。與企業内部實際操作人(rén)員(yuán)的(de)溝通(tōng)需要的(de)可(kě)能不僅僅是溝通(tōng)技巧，更需要了(le)解企業内部術語。這(zhè)就對(duì)實施顧問适應環境的(de)能力提出了(le)要求。因爲一個(gè)企業内部溝通(tōng)的(de)語言是經過很多(duō)年形成的(de)，并在企業内廣泛流通(tōng)的(de)，所以隻能是實施顧問适應企業。如果不能盡快(kuài)适應，就容易造成：同一張單據，實施顧問說一個(gè)術語，企業内的(de)員(yuán)工說一個(gè)術語，結果都不知道對(duì)方說的(de)是什(shén)麽，而根據這(zhè)張單據産生的(de)問題，可(kě)能是很小的(de)一個(gè)問題，但由于雙方溝通(tōng)不暢，可(kě)能遲遲得(de)不到解決。

 

其次，實施顧問要具備主持討(tǎo)論會的(de)能力。實施過程中經常會召開討(tǎo)論會，參與的(de)討(tǎo)論會的(de)人(rén)員(yuán)也(yě)多(duō)。人(rén)一多(duō)，討(tǎo)論時(shí)往往容易偏題，這(zhè)時(shí)實施顧問就要抓住主題，帶領其他(tā)人(rén)員(yuán)回到主題的(de)討(tǎo)論内容上，不能任由其發展，海闊天空亂侃。不然，討(tǎo)論幾個(gè)小時(shí)後，問題仍然是問題。

 

第三，實施顧問要具備方案編寫的(de)能力。方案是什(shén)麽？方案就是實施顧問表達思想，表達意圖的(de)載體，方案是操作人(rén)員(yuán)執行的(de)标準，這(zhè)和(hé)技術人(rén)員(yuán)搞設計是一樣，技術人(rén)員(yuán)如何将他(tā)們的(de)技術成果轉換爲生産力，就是通(tōng)過圖紙傳達給生産人(rén)員(yuán)，生産人(rén)員(yuán)照(zhào)圖加工出具體的(de)實物(wù)。而方案就是實施顧問的(de)“圖紙”。所以，如果實施顧問的(de)方案寫不好，不能将實施顧問的(de)思想理(lǐ)念、意圖完全的(de)表達出來(lái)，就容易造成誤解。

 

第四，實施顧問要具備每時(shí)每刻都要對(duì)員(yuán)工培訓的(de)意識。ERP軟件對(duì)企業來(lái)說，是一個(gè)新鮮事物(wù)。在實施初期，雖然已經對(duì)員(yuán)工進行了(le)培訓，但仍然會出現一些問題，這(zhè)時(shí)，實施顧問就要抓住機會授人(rén)以漁。

 

提了(le)這(zhè)麽多(duō)要求，那企業在實際操作過程中如何去選擇實施顧問呢(ne)？

 

第一，企業應該認識到，集計算(suàn)機、生産管理(lǐ)、财務管理(lǐ)等相關專業知識于一身的(de)人(rén)才可(kě)能很少，所以我們應選擇的(de)是一個(gè)團隊。團隊中需要有幹過生産管理(lǐ)從企業裏出來(lái)的(de)，主要負責流程梳理(lǐ);懂(dǒng)财務人(rén)員(yuán)主要負責财務模塊的(de)實施，另外一個(gè)計算(suàn)機專業的(de)出身的(de)人(rén)負責數據整理(lǐ)、導入、報表的(de)開發及二次開發等。

 

第二，分(fēn)清售前顧問和(hé)實施顧問。目前，許多(duō)軟件公司将售前與實施分(fēn)成兩個(gè)部門，合同未簽之前，售前顧問的(de)報到率一般非常高(gāo)，其能力相對(duì)較強，可(kě)能部分(fēn)售前顧問會讓你覺得(de)“怎麽看都順眼!”但合同簽訂以後，售前顧問就基本不見人(rén)影(yǐng)。所以，不要憑售前顧問的(de)能力來(lái)判斷實施顧問的(de)能力，一定要弄清楚你眼前的(de)顧問是不是以後的(de)實施顧問。 

 

 第三，将選擇實施顧問看作招聘實施顧問。相信每個(gè)企業招聘人(rén)員(yuán)時(shí)都要求提供簡曆吧。所以，在合同簽訂之前，先要求軟件公司提供實施顧問的(de)簡曆，通(tōng)過簡曆對(duì)實施顧問專業知識方面的(de)進行初步考察，然後安排時(shí)間面試。面試時(shí)可(kě)準備類似如下(xià)幾個(gè)問題： 

 

 準備一份生産配套表或類似表單及與表單相關的(de)流程、财務方面的(de)問題，看在交流過程中，實施顧問是否用(yòng)ERP軟件中的(de)術語對(duì)表單進行了(le)闡釋及實施顧問對(duì)問題的(de)解決能力;*就提出的(de)問題要求實施顧問口述方案的(de)要點，考察其邏輯思維能力及方案編寫的(de)能力;第四，合同談判時(shí)，需将面試合格的(de)人(rén)員(yuán)寫入實施服務的(de)條款中，要求軟件公司不得(de)在實施過程中随意調換實施顧問，防止軟件公司以“工作時(shí)間已排滿”爲由将已經面試合格的(de)實施顧問替換。并對(duì)每個(gè)實施顧問到企業實施的(de)工作時(shí)間提出要求，防止軟件公司安排高(gāo)級顧問的(de)時(shí)間少于正常實施所需的(de)時(shí)間。 

 

 最後，企業一定要認識到，并不能因爲選擇了(le)能力強的(de)實施顧問，就将主次颠倒，不注重内部人(rén)才培養。否則，當實施顧問撤離企業，出現問題誰去解決？誰又來(lái)挑起企業内ERP軟件維護的(de)大(dà)梁？