是信息化(huà)的(de)核心，能否成功實施和(hé)應用(yòng)ERP是企業實現提高(gāo)管理(lǐ)效率，降低管理(lǐ)成本等信息化(huà)建設目标的(de)關鍵所在。但是，對(duì)于信息化(huà)基礎相對(duì)薄弱的(de)中國企業來(lái)說，ERP的(de)複雜(zá)性使得(de)企業在進行和(hé)實施時(shí)面臨種種困惑，而超過50%的(de)ERP失敗率更讓決策者進行ERP投資時(shí)舉棋不定。
困惑一：成功Vs.失敗？
提起ERP，最令CEO們舉棋不定的(de)是：ERP的(de)應用(yòng)價值在哪裏？對(duì)企業決策者來(lái)說，與企業在生産設備或者銷售渠道等方面的(de)投資相比，ERP投資不是一筆小的(de)投入，但是在生産設備上的(de)投資或者銷售渠道等方面的(de)投資都能以産量或者銷售量的(de)提高(gāo)作爲回報，然而ERP所許諾的(de)投資價值卻遲遲不能兌現。那麽，ERP究竟能爲企業帶來(lái)什(shén)麽？如何評價ERP的(de)成功與失敗呢(ne)？
ERP的(de)真正價值在于它解決了(le)企業内不同角色之間的(de)信息不對(duì)稱。決策者需要掌控企業經營管理(lǐ)的(de)重要信息，職能部門間需要掌握上下(xià)遊的(de)信息，通(tōng)過信息的(de)掌握不同角色就能夠把握機會，作出決策，從而提高(gāo)業務鏈的(de)整體運作效率，降低運作成本。例如，對(duì)于企業經營決策者來(lái)說，ERP的(de)價值在于掌握各個(gè)部門的(de)經營和(hé)管理(lǐ)信息，預測、監控和(hé)指導各個(gè)部門的(de)經營和(hé)管理(lǐ)，有效進行企業的(de)戰略決策。對(duì)于企業中層管理(lǐ)者來(lái)說，ERP的(de)價值在于掌握部門内業務運作信息，預測、監控和(hé)指導部門工作；了(le)解相關業務部門的(de)業務信息，實現業務協同。對(duì)于企業業務人(rén)員(yuán)來(lái)說，ERP價值在于及時(shí)、快(kuài)捷地記錄、整理(lǐ)和(hé)獲取業務信息，保證業務協同，實現業務運作的(de)高(gāo)效。
衡量成功與失敗的(de)标準也(yě)就在于它能否實現ERP的(de)價值。分(fēn)析ERP實施失敗的(de)案例，80%以上是由于“信息孤島”和(hé)“信息不對(duì)稱”的(de)問題沒有得(de)到解決，主要表現ERP應用(yòng)模塊獨立運行。在這(zhè)種情況下(xià)，也(yě)難怪一位ERP應用(yòng)人(rén)員(yuán)反映“ERP甚至沒有EXCEL表格好用(yòng)”。這(zhè)是ERP實施的(de)悲哀！因此，ERP選型和(hé)實施過程中，應采取如下(xià)一些措施保障ERP價值的(de)實現，如：
1、進行業務，以突破職能管理(lǐ)，保障業務流的(de)通(tōng)暢；
2、進行信息資源規劃，預測“信息”在各個(gè)業務部門的(de)利用(yòng)程度，以信息共享代替信息孤島，實現ERP的(de)應用(yòng)價值；
3、進行ERP系統模塊的(de)統一規劃，優先實施業務協同性好的(de)模塊，保證先期實施的(de)系統産生業務協同價值。
困惑二：企業特色Vs.管理(lǐ)規範？
ERP是一種先進的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念，好的(de)ERP系統體現了(le)一種科學、規範、細化(huà)的(de)管理(lǐ)方法。因此，決策者在選擇ERP的(de)時(shí)候，實際上也(yě)就在企業内引入了(le)一種全新的(de)規範管理(lǐ)方法。另一方面，企業管理(lǐ)者在多(duō)年的(de)經營管理(lǐ)中已經形成了(le)很多(duō)适合行業特色、本企業自身特色和(hé)本企業領導者特色的(de)管理(lǐ)方法，這(zhè)些方法符合企業自身的(de)文化(huà)特色，在業務經營中發揮著(zhe)很重要的(de)作用(yòng)。
遵循規範、科學的(de)ERP還(hái)是堅持靈活的(de)企業特色成爲決策者必須解決的(de)問題，通(tōng)常有三種答(dá)案：
1、完全采用(yòng)ERP先進方法，犧牲企業自身特色；
2、遵循企業管理(lǐ)特色，對(duì)ERP進行“大(dà)手術”；
3、既采用(yòng)ERP的(de)先進方法，又滿足企業管理(lǐ)特色。
采用(yòng)方法1的(de)優點在于實施周期短，系統功能完善；缺點在于業務人(rén)員(yuán)适應周期長(cháng)。方法2則相反，實施周期長(cháng)，系統出錯率高(gāo)；優點在于業務人(rén)員(yuán)适應周期短。方法3是一種折中的(de)方法，關鍵在于把握其中的(de)度。通(tōng)常，成熟的(de)ERP産品僅允許不超過20%的(de)定制開發工作量，如何利用(yòng)好這(zhè)20%的(de)特色是企業進行ERP實施前要仔細規劃的(de)問題。
困惑三：自主開發Vs.選擇成熟産品？
目前，中國企業在進行ERP建設時(shí)存在兩種模式：一種是選擇成熟産品的(de)咨詢實施模式，一種是自主建設模式。大(dà)多(duō)數企業選擇的(de)是第一種模式，但是一方面由于中國企業管理(lǐ)文化(huà)上的(de)特色以及某種落後性，使得(de)ERP在中國企業水(shuǐ)土不服，很多(duō)ERP模塊無法在企業内部進行推廣；另一方面，由于國外ERP産品實施代價昂貴且在中國企業應用(yòng)經驗不足，國内産品則在技術和(hé)管理(lǐ)思想上不成熟，企業對(duì)ERP産品的(de)滿意度也(yě)非常低。因此，一部分(fēn)具有很強研發和(hé)資金實力的(de)企業選擇了(le)自主開發的(de)模式，如寶鋼集團。寶鋼ERP架構中的(de)很多(duō)模塊是企業自主開發的(de)，并且這(zhè)支隊伍也(yě)逐漸演變爲上市的(de)公司，開始對(duì)外承接開發項目。
兩者比較起來(lái)，自主開發實施周期長(cháng)，系統維護複雜(zá)，但應用(yòng)見效快(kuài)；選擇成熟産品，實施周期短，系統維護工作量小，但應用(yòng)見效慢(màn)。但是，選擇自主開發的(de)企業大(dà)多(duō)具有一定的(de)實施背景條件，如承擔某項大(dà)型的(de)科研示範工程，或者在國際合作中引入了(le)某原型軟件并進行消化(huà)吸收。對(duì)于國内大(dà)多(duō)數企業來(lái)說，選擇成熟産品進行适當二次開發是一種更爲明(míng)智的(de)做(zuò)法。
困惑四：繼承曆史Vs.全新實施？
很多(duō)企業在進行ERP選型前，信息化(huà)建設不是一片空白，或者已經實施了(le)ERP但應用(yòng)不成功，或者已經有了(le)大(dà)量單項應用(yòng)。面對(duì)大(dà)量的(de)曆史投資，每個(gè)決策者都希望能夠利用(yòng)好曆史系統，保護投資。希望新實施的(de)ERP系統能夠與曆史系統進行接口，利用(yòng)其中一部分(fēn)或者全部功能。兼容性是對(duì)新建ERP系統的(de)基本要求，但兼容的(de)同時(shí)新系統也(yě)必然會被舊(jiù)系統拖後腿，這(zhè)是保護投資必須付出的(de)代價。因此，究竟是否利用(yòng)舊(jiù)系統，如何利用(yòng)好舊(jiù)系統，在系統建設前要進行統一評估和(hé)規劃。基本原則是：第一，保證實現新建系統的(de)目标；第二，在第一條的(de)前提下(xià)盡可(kě)能使曆史系統的(de)價值最大(dà)化(huà)。
困惑五：國内産品Vs.國外産品？
國外ERP陣營以">SAP/Oracle爲代表，國内陣營以/爲代表，國外産品的(de)優勢在于管理(lǐ)思想成熟、行業最佳實踐經驗豐富、符合國際規則、應用(yòng)功能齊全、軟件設計合理(lǐ)，其劣勢在于實施和(hé)維護成本高(gāo)昂、國内管理(lǐ)特色理(lǐ)解和(hé)支持不足、後續服務能力低等。國内産品的(de)優勢在于成本低、符合國内企業應用(yòng)習(xí)慣、服務支持能力強等，其劣勢在于管理(lǐ)思想不成熟、産品功能不全、技術漏洞多(duō)等。筆者認爲，從功能上講，SAP無疑是最好的(de)；從技術發展的(de)角度講，Oracle是技術上較完善的(de)ERP軟件，其他(tā)系統能夠方便地與其接口。國内軟件則更适用(yòng)于的(de)應用(yòng)。
困惑六：統一産品Vs.産品組合？
市場(chǎng)上有ERP、、、eHR、等不同的(de)産品，ERP産品中又有不同的(de)品牌，一個(gè)廠商的(de)産品不可(kě)能包含所有的(de)管理(lǐ)模塊，同時(shí)不同的(de)産品在不同模塊上具有不同的(de)特色和(hé)優勢，如國内軟件用(yòng)友強于财務、利瑪強于生産，IFS強于EAM，奇正則強于HR，在這(zhè)種情況下(xià)，決策者自然會産生出不同産品的(de)優勢模塊組合使用(yòng)的(de)方法。
1、對(duì)于ERP的(de)核心模塊，如财務、采購(gòu)、銷售、生産、庫存等模塊應采用(yòng)統一産品；
2、對(duì)于ERP的(de)外延模塊，如EAM、HR、CRM等，可(kě)采用(yòng)不同廠商的(de)産品；
3、爲了(le)保證不同系統的(de)集成性，建議(yì)采取一家總承包商，由其控制不同産品的(de)接口，保證系統的(de)集成。
