電商ERP是今夏電商行業的(de)熱(rè)門話(huà)題，網上有關電商ERP的(de)話(huà)題及評論也(yě)随處可(kě)見，坊間甚至有“不上ERP等死，錯上ERP找死”一說。電商ERP“火熱(rè)”程度可(kě)見一般。

随著(zhe)電子商務技術的(de)迅猛發展，傳統企業的(de)戰場(chǎng)早已經延伸至網絡。電子商務和(hé)ERP變得(de)息息相關。電商ERP就是吸收先進的(de)管理(lǐ)思想以及IT技術的(de)最新成就發展而成的(de)。電子商務ERP的(de)誕生，迎合了(le)企業對(duì)于線上、線下(xià)資源整合的(de)需求，提升企業供應鏈的(de)競争力。傳統企業發展和(hé)轉型的(de)迫切需求，迅速催生了(le)電商ERP市場(chǎng)的(de)“繁榮”壯大(dà)，衆多(duō)電商擔心随著(zhe)線上的(de)快(kuài)速發展，傳統的(de)線下(xià)操作不能及時(shí)“反饋”信息，在面臨多(duō)種誘惑下(xià)，許多(duō)中小企業在尚未完全清楚實際需求的(de)情況下(xià)，紛紛選擇各類ERP供應商。如此快(kuài)速的(de)銳變發展過程中，一些事件也(yě)不斷湧現：

“2010年11月(yuè)11日，廣州某知名網商女(nǚ)裝企業在活動期間ERP系統崩潰，ERP公司技術人(rén)員(yuán)十幾天才解決問題，結果造成大(dà)量庫存數據混亂，超賣嚴重。”

“昨天換了(le)新的(de)ERP，下(xià)午一團亂，很多(duō)商家用(yòng)這(zhè)個(gè)ERP，但是他(tā)們的(de)東西和(hé)服務都很爛，這(zhè)麽爛的(de)服務和(hé)體驗根本不叫服務。”網上一位“北(běi)美(měi)陽光(guāng)”的(de)賣家帖子。

“服務差，沒有培訓文檔，沒有實施方案，簽合同前閉著(zhe)眼睛胡編，收了(le)錢電話(huà)不接，誰用(yòng)誰吐血……”這(zhè)是“NONO女(nǚ)裝”客戶對(duì)某一個(gè)ERP供應商的(de)評價。

上述案例，都直指電商ERP的(de)某些供應商，行業環境的(de)快(kuài)速變化(huà)，更加要求ERP供應商遵守職業操守， 遵循行業業務模式和(hé)發展趨勢，才能赢得(de)市場(chǎng)口碑。

電商ERP存在的(de)“陷阱”

龐大(dà)的(de)電商ERP“市場(chǎng)蛋糕”，顯然讓一些ERP公司“铤而走險”，忽視了(le)電商ERP整合資源的(de)繁雜(zá)性，例如售後服務的(de)及時(shí)性，庫存信息是否準确，服務器大(dà)流量的(de)負荷承載能力。根據不少中小賣家的(de)實際反饋，一些ERP公司售前“勇于承諾，”，技術人(rén)員(yuán)“敢于撿漏”，售後“樂(yuè)于道歉”，看似周到的(de)服務，卻無形拖了(le)電商發展的(de)後腿。“想管好交易，真不容易”這(zhè)是一位頻(pín)頻(pín)收到“周到服務”的(de)電商自嘲。“上聚劃算(suàn)或其他(tā)的(de)促銷活動，除了(le)怕客服接待不過來(lái)之外，還(hái)擔心後台ERP會不會掉鏈子，例如遠(yuǎn)程倉庫服務聯系系統常常出現無法鏈接等問題。讓客戶經常享受“慢(màn)條斯理(lǐ)”的(de)售後服務，一兩周找不到售後人(rén)影(yǐng)成了(le)某些ERP企業的(de)常态。

現存市場(chǎng)上某些ERP公司此類“一錘子買賣”的(de)生意，辜負客戶的(de)期望，導緻行業口碑下(xià)降，且極大(dà)傷害了(le)整個(gè)ERP行業的(de)良性發展。對(duì)客戶的(de)态度決定了(le)生意發展方向，客戶需要的(de)是坦誠溝通(tōng)後的(de)需求滿足及解決方案。一味解釋及辯解隻會徒增客戶的(de)反感與不信任。售前誇下(xià)海口，給出不切實際的(de)承諾，收了(le)錢後立即變身強勢地位、售後服務“秋風掃落葉一般無情”等惡劣的(de)行徑，短期内也(yě)許可(kě)以謀取到利益，但是長(cháng)期下(xià)去勢必導緻客戶和(hé)同行的(de)唾棄。

電商ERP浪得(de)虛名，還(hái)是真金不怕火煉？

面對(duì)魚龍混雜(zá)的(de)電商ERP市場(chǎng)局面，電商們“想管好交易”這(zhè)樣簡單的(de)要求都被一些ERP企業“束之高(gāo)閣”，而某些ERP企業自封“全球ERP第一品牌”等類似虛名，卻對(duì)售後服務，實施團隊等基礎設施置若罔聞，更加沒有認真聽(tīng)取市場(chǎng)的(de)反饋信息，依然固步自封，态度傲慢(màn)，在産品研發也(yě)不思創新，一味模仿甚至抄襲。衆所周知，電子商務ERP本身就是電子商務和(hé)ERP的(de)集成系統，外部電子商務環境日新月(yuè)異，隻有不斷取經于一線的(de)電商企業，和(hé)電商企業建立良好的(de)溝通(tōng)反饋機制，形成良性的(de)創新渠道，才能達成雙赢的(de)商業局面。

如何選擇電商ERP供應商

對(duì)于電商或即将加入電商行業的(de)企業來(lái)說，如何才能識别“真假優劣”，找對(duì)電商ERP供應商，成爲企業發展的(de)利器？“專業技術過關，服務能力過硬”就是一個(gè)簡單有效的(de)挑選标準。通(tōng)常一線銷售的(de)專業度能力和(hé)知識面，就可(kě)以成爲判斷的(de)一個(gè)基本标準，優秀的(de)企業在對(duì)銷售培訓上從來(lái)都是嚴格把關的(de)，如果一個(gè)銷售滿嘴都是“天花亂墜”的(de)承諾，則需慎重考慮。

另外關鍵的(de)一點，要明(míng)确自己的(de)業務核心需求，并且在需求逐一得(de)到ERP公司的(de)确認後，才可(kě)以達成進一步的(de)合作意向。例如遇到功能定制等個(gè)性化(huà)需求，就必須要求ERP公司給出功能開發進度表，雙方達成确認意向後，方可(kě)再深入合作。在衆多(duō)的(de)ERP公司中，有幸成爲電商的(de)首選，那就表明(míng)電商是對(duì)該家公司專業技術能力、服務能力等的(de)綜合認可(kě)。

電商ERP的(de)前景已經被市場(chǎng)所認可(kě)，怎樣做(zuò)好内功，做(zuò)好軟件和(hé)服務，本著(zhe)客戶爲中心的(de)經營理(lǐ)念，提升客戶的(de)信賴感和(hé)忠誠度，使之最大(dà)程度地降低生意成本。讓網絡生意變得(de)容易起來(lái)，讓中小企業在電商運營的(de)道路上實現真正的(de)銳變。