這(zhè)些問題看似都不在ERP項目實施顧問的(de)掌控範圍之内，但卻都是一些客戶方客觀存在的(de)問題，所有這(zhè)些問題的(de)根源在于一個(gè)字——人(rén)。在ERP項目的(de)三大(dà)核心要素人(rén)、産品、流程中，隻有人(rén)是活的(de)，人(rén)會帶來(lái)許多(duō)變數。在這(zhè)些變數面前，如果要我們的(de)ERP顧問直接去解決的(de)話(huà)，那的(de)确是心有餘而力不足，因爲我們的(de)ERP顧問不是企業的(de)掌控者，更不是這(zhè)群人(rén)的(de)掌控者。但這(zhè)并不意味著(zhe)我們的(de)ERP實施顧問就真的(de)無計可(kě)施了(le)。

  在一個(gè)ERP項目啓動之前，我們是否可(kě)以将人(rén)的(de)要素中的(de)許多(duō)變量變成常量呢(ne)?因爲涉及到的(de)是人(rén)，所以我們的(de)實施顧問就需要展示其專業能力中的(de)一項——溝通(tōng)能力，與項目中涉及到的(de)人(rén)進行溝通(tōng)。而與這(zhè)些人(rén)的(de)溝通(tōng)當中，最重要的(de)莫過于和(hé)企業的(de)核心人(rén)物(wù)——企業老闆溝通(tōng)了(le)。

  與老闆溝通(tōng)，我認爲是在項目啓動階段最爲核心，也(yě)最爲重要的(de)問題。隻有在這(zhè)個(gè)環節取得(de)了(le)老闆的(de)認可(kě)與支持，才有可(kě)能在後續的(de)項目環節中充分(fēn)協調客戶的(de)資源，并推動項目前進。

  如何赢得(de)客戶老闆支持

  既然項目啓動階段的(de)高(gāo)層溝通(tōng)這(zhè)麽重要，那麽在項目啓動時(shí)，與客戶老闆溝通(tōng)應該是在什(shén)麽時(shí)機，說什(shén)麽内容呢(ne)?

  溝通(tōng)的(de)時(shí)機，我以爲是ERP實施顧問到了(le)客戶現場(chǎng)，對(duì)客戶進行了(le)初步的(de)調研，對(duì)企業的(de)背景、業務以及流程有了(le)一個(gè)初步的(de)了(le)解之後，在需要制定出項目實施主計劃，并召開項目啓動會之前的(de)這(zhè)個(gè)時(shí)間段。這(zhè)個(gè)時(shí)間段正好還(hái)是項目雙方人(rén)員(yuán)的(de)“蜜月(yuè)期”，同時(shí)也(yě)是一個(gè)磨合期，是最适合爲本次項目實施定下(xià)基調的(de)時(shí)候。而且這(zhè)個(gè)時(shí)候往往是ERP實施顧問已經與客戶的(de)老闆有過一次接觸，對(duì)其管理(lǐ)風格及溝通(tōng)習(xí)慣有了(le)初步了(le)解、第二次再做(zuò)溝通(tōng)的(de)時(shí)候，一來(lái)不用(yòng)怎麽寒暄與了(le)解了(le)，二來(lái)氣氛也(yě)比較适合做(zuò)深入性話(huà)題的(de)溝通(tōng)。

  那溝通(tōng)的(de)過程中，應該說一些什(shén)麽呢(ne)?主要是要争取客戶老闆的(de)支持，這(zhè)些支持從另一個(gè)角度來(lái)說也(yě)是本次項目實施成功的(de)要素，可(kě)以理(lǐ)解爲項目實施成功的(de)“軍規”。

  我把需要溝通(tōng)與确定的(de)内容，套用(yòng)人(rén)民解放軍的(de)“三大(dà)紀律、八項注意”列出來(lái)，方便客戶的(de)老闆加深認識及理(lǐ)解，也(yě)方便項目相關人(rén)員(yuán)的(de)了(le)解。


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