（1）新鮮人(rén)是最不穩定的(de)團體

　　一般來(lái)說，新鮮人(rén)随時(shí)可(kě)能會走，因爲他(tā)們身在本公司時(shí)總會覺得(de)另一個(gè)公司的(de)前途更好，工作環境更理(lǐ)想，薪水(shuǐ)待遇會更高(gāo)，或者認爲已經學到足夠的(de)本事了(le)想看看外面的(de)世界是不是更精彩。其實，他(tā)們是不知道天下(xià)的(de)烏鴉都是黑(hēi)色的(de)，不來(lái)回折騰幾個(gè)公司消磨幾年時(shí)間，總會覺得(de)有夢想中的(de)理(lǐ)想工作等著(zhe)他(tā)們。因此，最聰明(míng)能幹的(de)新鮮人(rén)，一般是最沒有耐性的(de)一群人(rén)，這(zhè)和(hé)我們希望ERP實施團隊人(rén)員(yuán)穩定是相互矛盾的(de)。所以，有些ERP項目經理(lǐ)會由于新鮮人(rén)的(de)不穩定性，隻把一些非核心的(de)工作安排給新鮮人(rén)做(zuò)，因爲項目經理(lǐ)怕新鮮人(rén)做(zuò)了(le)一半拍(pāi)拍(pāi)屁股就走人(rén)了(le)，自己還(hái)要做(zuò)擦屁股的(de)麻煩事。但據我所經曆的(de)實施經驗表明(míng)，實際上這(zhè)正是加速新鮮人(rén)不穩定的(de)反效果的(de)最笨安排之一。

　　（2）新鮮人(rén)容易受環境的(de)影(yǐng)響

　　一般來(lái)說，新鮮人(rén)怎麽帶，他(tā)們就會變成怎麽樣。例如，如果項目經理(lǐ)自己稀裏糊塗，那麽ERP團隊裏的(de)新人(rén)也(yě)會稀裏糊塗；當ERP團隊是努力拼搏的(de)，新鮮人(rén)也(yě)會被熏陶。這(zhè)說明(míng)一個(gè)ERP團隊的(de)文化(huà)氣氛是什(shén)麽樣的(de)，新鮮人(rén)也(yě)會被改變成什(shén)麽樣的(de)，這(zhè)就是所謂的(de)“入鄉随俗”或“近朱者赤，近墨者黑(hēi)”吧。例如，有些公司5：30就下(xià)班，工作任務有天大(dà)的(de)重要事情還(hái)沒解決都走人(rén)，那麽新鮮人(rén)也(yě)會覺得(de)5：30下(xià)班是天經地義；如果整個(gè)ERP團隊成員(yuán)都在随時(shí)上網聊天看新聞，那麽新鮮人(rén)也(yě)會覺得(de)這(zhè)樣是天經地義。所以，據我的(de)經驗是若果新鮮人(rén)在第一個(gè)ERP項目管理(lǐ)中得(de)到很規範的(de)職業道德教育，那麽這(zhè)個(gè)新鮮人(rén)在未來(lái)的(de)幾年裏也(yě)會有很規範的(de)職業道德和(hé)職業操作。

　　（3）新鮮人(rén)不喜歡做(zuò)重複勞動

　　一般來(lái)說，新鮮人(rén)往往隻蜻蜓點水(shuǐ)式停留在表面，了(le)解了(le)表面很淺顯的(de)内容就以爲自己很懂(dǒng)了(le)，不願意深入到細節中去；或不喜歡做(zuò)重複的(de)勞動，喜新厭舊(jiù)；當然更不會爲某件事情，某項工作負責到底的(de)。所以，雖然做(zuò)事情很快(kuài)，但質量卻經常是上不來(lái)。當你提醒他(tā)們多(duō)了(le)，不但你自己煩，而且新鮮人(rén)比你還(hái)反感這(zhè)些。

　　（4）新鮮人(rén)錯誤處理(lǐ)學習(xí)與工作的(de)關系

　　我曾聽(tīng)過一個(gè)新鮮人(rén)實施顧問說過一句戲言：做(zuò)ERP實施，其實是和(hé)工地上的(de)民工一樣的(de)性質，也(yě)就是體力勞動工人(rén)而已，其實沒啥本質的(de)區(qū)别。其實這(zhè)是一個(gè)誤解，原因是新鮮人(rén)由于在一個(gè)陌生的(de)環境裏怕問别人(rén)，因爲不問别人(rén)就不容易知道你的(de)深淺，你一問别人(rén)或者問多(duō)了(le)，就是很容易讓别人(rén)知道你有幾斤幾兩的(de)水(shuǐ)平。這(zhè)時(shí)候，新鮮人(rén)往往會采取沉默的(de)态度，工作做(zuò)好了(le)也(yě)不吱聲、做(zuò)不好也(yě)不吱聲。如果你不去問，他(tā)可(kě)以3個(gè)月(yuè)都老老實實的(de)呆在那裏悶頭幹，不知道都在幹些什(shén)麽，更不用(yòng)說能主動提出一些有建設性的(de)智慧建議(yì)。另一個(gè)極端是新鮮人(rén)喜歡學習(xí)，但是往往學的(de)是一大(dà)堆與工作無關的(de)知識。其實學習(xí)就是爲了(le)解決日常工作中的(de)疑難問題、爲了(le)解決客戶的(de)需求。這(zhè)時(shí)，據我的(de)經驗是需要引導這(zhè)些人(rén)，圍繞著(zhe)實際工作需要來(lái)開展學習(xí)，有目的(de)有計劃地學習(xí)。

　　有責任感的(de)項目經理(lǐ)是新鮮人(rén)成長(cháng)的(de)關鍵

　　（1）帶新鮮人(rén)，項目經理(lǐ)責無旁貸

　　在ERP團隊中，每個(gè)人(rén)都有自己的(de)職能和(hé)工作範圍，基本上每一個(gè)人(rén)的(de)職能都會有所不同，如果找一個(gè)資深但不懂(dǒng)得(de)帶人(rén)或無法針對(duì)新鮮人(rén)所欠缺的(de)職能加以指導的(de)人(rén)來(lái)帶，并不是好的(de)做(zuò)法。很多(duō)項目經理(lǐ)在有新鮮人(rén)剛到自己團隊時(shí)，除了(le)簡單的(de)溝通(tōng)與職務說明(míng)後，由于本身所要管的(de)事情太多(duō)，就會把新鮮人(rén)交給資深同事帶。其實ERP項目經理(lǐ)的(de)職能就包括培育人(rén)才，把帶新鮮人(rén)的(de)責任交給其它人(rén)是偷懶的(de)做(zuò)法。當然項目經理(lǐ)可(kě)能會覺得(de)事情已經很多(duō)了(le)，帶新人(rén)這(zhè)種小事交給其它比較有能力的(de)人(rén)做(zuò)就可(kě)以了(le)，但卻忘記了(le)項目的(de)整體團隊表現也(yě)是項目經理(lǐ)的(de)成績。

　　實際上，當缺乏培育的(de)新鮮人(rén)跟不上ERP項目實施的(de)腳步時(shí)，久而久之，ERP實施績效也(yě)會受影(yǐng)響。如此一來(lái)，項目經理(lǐ)反而要花更多(duō)的(de)時(shí)間和(hé)心力來(lái)改善。因此，當ERP團隊裏有新鮮人(rén)加入時(shí)，請不要冷(lěng)淡對(duì)待，讓他(tā)黯然離開。帶新鮮人(rén)，ERP項目經理(lǐ)責無旁貸。爲了(le)讓新鮮人(rén)盡快(kuài)熟悉團隊文化(huà)，一定要有人(rén)帶，而不是随便丢給任何一位團隊成員(yuán)來(lái)帶。

　　（2）引導新鮮人(rén)做(zuò)職業規劃

　　ERP項目經理(lǐ)擔任的(de)是一種教練和(hé)導師的(de)角色，除了(le)培育新鮮人(rén)的(de)工作職能，以提升績效外，幫助新鮮人(rén)做(zuò)職涯規劃也(yě)是項目經理(lǐ)的(de)責任。新鮮人(rén)初期會充滿幹勁的(de)，然而很容易在一段時(shí)間的(de)學習(xí)和(hé)提高(gāo)之後，陷入職業的(de)迷茫期，提高(gāo)也(yě)會停滞，此時(shí)應該适當的(de)職業規劃引導。

　　合理(lǐ)的(de)職業規劃引導會讓新鮮人(rén)有目标，能夠再次激發學習(xí)與進步的(de)勁頭，從而最快(kuài)地成爲團隊中後備戰鬥力。因此，項目經理(lǐ)應根據新人(rén)個(gè)人(rén)量身訂做(zuò)，考慮當時(shí)職務所需的(de)、以及将來(lái)發展所需的(de)職能，使新鮮人(rén)的(de)學習(xí)有特定的(de)方向，項目經理(lǐ)也(yě)能明(míng)确了(le)解新鮮人(rén)所欠缺的(de)職能，最重要是讓新人(rén)能了(le)解自己業務的(de)職責。例如，輔導計劃可(kě)分(fēn)爲個(gè)人(rén)核心能力、專業素養和(hé)專業技能三個(gè)層次分(fēn)級管理(lǐ)。透過這(zhè)樣的(de)方式，讓新鮮人(rén)能在工作中找到成長(cháng)的(de)空間。

　　（3）無情的(de)制度，有情的(de)管理(lǐ)

　　作爲項目經理(lǐ)要想真正地讓新鮮人(rén)對(duì)自己“口服、心服”。那麽，實施人(rén)性化(huà)的(de)管理(lǐ)，對(duì)新鮮人(rén)給予關懷與照(zhào)顧是最爲顯著(zhe)的(de)一招。在這(zhè)方面：一是ERP項目經理(lǐ)要做(zuò)到多(duō)表揚，少批評。人(rén)人(rén)都有自尊心，都有被尊重的(de)需要，因此在對(duì)新人(rén)的(de)管理(lǐ)當中，要多(duō)給予表揚與肯定，哪怕成績是多(duō)麽的(de)微不足道；二是要主動關心與幫助新鮮人(rén)，很多(duō)項目經理(lǐ)容易犯的(de)一個(gè)錯誤便是介紹新鮮人(rén)後便不管其“死活”，很少再去跟蹤和(hé)過問，以緻讓新鮮人(rén)倍感漂泊與凄涼，沒有歸屬感。因此，項目經理(lǐ)一定要把新鮮人(rén)的(de)冷(lěng)暖放在心上，給予真心實意的(de)幫助與照(zhào)顧，讓新鮮人(rén)更快(kuài)地适應與開展工作；三是可(kě)通(tōng)過日常的(de)交流，及時(shí)傳遞團隊信息，讓新鮮人(rén)對(duì)團隊有家的(de)感覺，從而能夠更好地融入團隊當中去。

　　新人(rén)師徒結對(duì)方式可(kě)使團隊更具戰鬥力

　　由于ERP實施一般都是很繁重的(de)任務，沒有太多(duō)的(de)時(shí)間才進行培訓，因此要求在新鮮人(rén)管理(lǐ)上有良好的(de)方法。經過一兩個(gè)月(yuè)的(de)培訓，顯然不可(kě)能将所有經驗全部傳承給新鮮人(rén)，而且讓一個(gè)剛從學校畢業不久的(de)新鮮人(rén)去獨立實施ERP也(yě)是一種不負責任的(de)做(zuò)法。我的(de)經驗是采用(yòng)新人(rén)師徒結對(duì)方式來(lái)管理(lǐ)。

　　這(zhè)種師傅帶徒弟(dì)的(de)做(zuò)法有兩個(gè)好處：一方面讓新鮮人(rén)逐步成長(cháng)，另一方面又“擡高(gāo)”了(le)老人(rén)的(de)位置和(hé)培訓了(le)老人(rén)的(de)管理(lǐ)經驗，爲将來(lái)團隊擴張預先準備一些“種子”。實踐表明(míng)，結對(duì)制可(kě)以讓新鮮人(rén)盡快(kuài)的(de)融入團隊，不使用(yòng)結對(duì)方式的(de)一個(gè)新人(rén)可(kě)能需要一、二周才能和(hé)團隊相處融洽，而使用(yòng)結對(duì)方式後一、二天就可(kě)以很熟悉了(le)。在結對(duì)過程中，采取人(rén)盯人(rén)的(de)方式老人(rén)能盡快(kuài)将技能和(hé)團隊文化(huà)傳遞給新人(rén)，降低了(le)新鮮人(rén)的(de)學習(xí)成本；而新鮮人(rén)從一開始就可(kě)以迅速上手工作，會更有成就感和(hé)歸宿感，對(duì)團隊也(yě)就更容易認同。

　　具體方法可(kě)以是安排資深員(yuán)工與新進員(yuán)工一起工作，可(kě)視團隊的(de)員(yuán)工數做(zuò)彈性的(de)調配。若成員(yuán)衆多(duō)的(de)團隊，可(kě)采取三人(rén)一組的(de)三角形團體形态。三角形的(de)頂尖是最資深的(de)員(yuán)工，右下(xià)角是次資深的(de)員(yuán)工，左下(xià)角則是新進的(de)資深淺的(de)員(yuán)工。讓次資深員(yuán)工擔任新進員(yuán)工的(de)“引導人(rén)”，由最資深員(yuán)工擔任次資深員(yuán)工的(de)“引導人(rén)”。如此，可(kě)使員(yuán)工相互扶持、拉拔，新鮮人(rén)不會有孤單、被冷(lěng)落和(hé)乏人(rén)照(zhào)顧的(de)感覺；次資深者除了(le)有人(rén)協助他(tā)繼續成長(cháng)和(hé)發展之外，也(yě)得(de)以把學到管理(lǐ)技巧、經驗和(hé)知識直接回饋給新人(rén)。當每個(gè)人(rén)的(de)心中都有著(zhe)“傳幫帶”的(de)精神時(shí)，每個(gè)人(rén)就會将結對(duì)同事當做(zuò)自己的(de)親人(rén)。有了(le)“傳幫帶”的(de)精神，也(yě)會使得(de)團隊人(rén)才儲備更充足，更有團隊戰鬥力。

　　建立考核制度是提高(gāo)新人(rén)效率的(de)根本

　　（1）建立标準化(huà)管理(lǐ)制度，使新人(rén)迅速成長(cháng)

　　古語有雲：沒有規矩，不成方圓。新鮮人(rén)猶如白紙一樣，項目經理(lǐ)應要給出清晰的(de)管理(lǐ)标準，并要使新人(rén)了(le)解和(hé)接受這(zhè)些标準，從而成爲個(gè)人(rén)職業素質中重要的(de)一部分(fēn)。例如，要建立激勵制度、考核制度、獎懲制度、晉升制度等。然後，通(tōng)過嚴格考核來(lái)讓每位新鮮人(rén)都知道自己應該怎麽做(zuò)，新人(rén)是如何晉升的(de)及晉升的(de)各項要求和(hé)條件是什(shén)麽。通(tōng)過健全的(de)管理(lǐ)制度，可(kě)讓新鮮人(rén)進一步感受到項目實施的(de)規範化(huà)、管理(lǐ)制度的(de)獎懲分(fēn)明(míng)。隻要努力每人(rén)都可(kě)以收獲成功，讓新鮮人(rén)有想頭、有盼頭、有信心，從而達到以制度使新人(rén)迅速成長(cháng)。

　　（2）建立定期的(de)項目日志彙報機制

　　彙報機制不隻是讓項目經理(lǐ)看到現有的(de)項目實施狀況，還(hái)應讓新鮮人(rén)針對(duì)未來(lái)的(de)規劃提出自己的(de)看法。這(zhè)種正式的(de)溝通(tōng)不但可(kě)以提高(gāo)新人(rén)的(de)彙報技巧，也(yě)是項目經理(lǐ)檢視新鮮人(rén)工作狀況、了(le)解其發展潛力的(de)好機會。例如，每周必須提交工作日志，而且要求工作日志的(de)内容必須要寫出本周工作進度和(hé)未完成的(de)任務及理(lǐ)由。要培養新鮮人(rén)對(duì)自己負責、對(duì)工作負責的(de)态度。實際上，工作日志不但是給項目經理(lǐ)看的(de)，當過了(le)幾個(gè)月(yuè)或一年後回頭讓新人(rén)再看看自己的(de)日志，會發現新人(rén)的(de)成長(cháng)足迹是提高(gāo)了(le)還(hái)是落後了(le)。同時(shí)，通(tōng)過項目日記彙報還(hái)能及時(shí)發現和(hé)解決問題。因此，日記監控是培養新鮮人(rén)良好工作習(xí)慣和(hé)職業技能的(de)有力措施。

　　（3）建立明(míng)确的(de)工作任務檢查和(hé)驗收

　　時(shí)間是寶貴的(de)，時(shí)間浪費更是ERP實施項目的(de)最大(dà)敵人(rén)。因此，需要給新鮮人(rén)安排明(míng)确的(de)工作任務和(hé)及時(shí)檢查驗收。這(zhè)裏要提醒的(de)是，就算(suàn)是項目經理(lǐ)自己動手做(zuò)比新鮮人(rén)快(kuài)5倍以上，但還(hái)是要讓新鮮人(rén)自己去折騰折騰，然後讓他(tā)們做(zuò)紀錄和(hé)對(duì)新鮮人(rén)及時(shí)檢查，并給他(tā)們講解爲什(shén)麽要這(zhè)麽做(zuò)。當然，對(duì)于成長(cháng)很快(kuài)的(de)新鮮人(rén)，應給予獎勵、或加薪或參加一些培訓等。