ERP軟件的(de)實施是一個(gè)綜合性很強的(de)專業性的(de)工作，它涉及到技術、管理(lǐ)等多(duō)項綜合内容，而ERP實施需要的(de)是一種态度，那麽它需要的(de)是什(shén)麽态度?

　　在生活中，我們需要有一種态度，對(duì)待工作也(yě)需要有一種态度，尤其是對(duì)于從事ERP項目實施的(de)顧問或項目經理(lǐ)更需要一種态度，這(zhè)種态度是什(shén)麽?

　　一是承認問題的(de)态度。

　　對(duì)于ERP軟件實施的(de)顧問來(lái)說，應該勇于承認軟件中的(de)缺陷，大(dà)部分(fēn)的(de)客戶都理(lǐ)解，軟件并不都是十全十美(měi)的(de)，客戶在确定問題及時(shí)解決以後是一定會寬容的(de)。項目經理(lǐ)也(yě)應該勇于承認實施方法、實施計劃的(de)問題，金無足赤，人(rén)無完人(rén)，或者沒有考慮到更好的(de)計劃和(hé)方法。這(zhè)些都是對(duì)待問題的(de)态度。自暴缺陷有時(shí)候反而會成爲一種關系緊張的(de)潤滑劑。很可(kě)惜我們大(dà)多(duō)數人(rén)都很難做(zuò)到這(zhè)一點，都是尊嚴在作怪。

　　二是解決問題的(de)态度。

　　當客戶提出一個(gè)新的(de)問題的(de)時(shí)候，作爲項目經理(lǐ)不需要當場(chǎng)的(de)肯定或是否定，要更深入地了(le)解這(zhè)個(gè)問題或需求的(de)原因和(hé)背景。如果是客戶提出的(de)需求或問題是不理(lǐ)性或不合理(lǐ)的(de)，通(tōng)過案例加以說明(míng)或引導;如果客戶提出的(de)需求或問題是合理(lǐ)的(de)，但現階段ERP系統無法實現，不妨列出解決問題的(de)時(shí)間表或定期提供追蹤的(de)結果，這(zhè)麽做(zuò)絕對(duì)可(kě)以爲項目經理(lǐ)或實施顧問在客戶的(de)印象裏加分(fēn)。

　　三是溝通(tōng)的(de)态度。

　　很多(duō)人(rén)往往都不願意承認自己在溝通(tōng)上存在問題，正确的(de)溝通(tōng)方式是用(yòng)舒緩肯定的(de)語氣表達，眼睛直視對(duì)方，停下(xià)手上的(de)工作，側身側聽(tīng)對(duì)方表達的(de)語言。很難想像溝通(tōng)是低著(zhe)頭一直忙著(zhe)自已的(de)事，一邊漫不經心地和(hé)你的(de)客戶說話(huà);很難想象你的(de)客戶還(hái)沒有把話(huà)說完，就打斷他(tā)想表達的(de)内容。溝通(tōng)還(hái)體現在讓步，當討(tǎo)論問題的(de)時(shí)候，給你的(de)客戶退讓并不代表是低頭認錯，也(yě)并不代表你沒有能力或實力。适當的(de)讓步是重新溝通(tōng)的(de)開始。

　　總之，ERP項目實施更多(duō)在于面對(duì)問題的(de)态度，獲取雙方合作良好的(de)印象。