系統順利上線固然可(kě)賀，但對(duì)一個(gè)ERP項目而言，後期的(de)運維工作同樣重要。特别是系統剛剛上線時(shí)，業務部門不熟悉相應的(de)流程操作、IT部門與業務部門沒有共同語言缺乏協作、ERP項目上線後留不住實施人(rén)才……

  各種各樣的(de)問題讓CIO們壓力山大(dà)。

  如何打好ERP有效運行的(de)持久戰?

  圍繞ERP上線後如何讓系統穩定運作并打好持久戰，CIO必須要有清楚的(de)認識，這(zhè)對(duì)于公司來(lái)說是一個(gè)不容忽視的(de)問題。

  好在辦法總比困難多(duō)。

  别讓數據毀了(le)你的(de)ERP

  ERP上線前的(de)數據主要是靜态的(de)基礎參數設置，隻要組織大(dà)量人(rén)員(yuán)進行攻堅戰，一般能順利解決。但ERP上線後，數據就以動态爲主，例如倉庫的(de)動态庫存量、财務往來(lái)數據、銷售業務和(hé)訂單的(de)處理(lǐ)，還(hái)有車間生産排程與計劃變更、計劃取消等等數據。根據ERP的(de)說法：“垃圾數據進，垃圾數據出”。顯然ERP上線後，讓數據時(shí)時(shí)真實可(kě)靠是一個(gè)長(cháng)期的(de)任務。但是一般來(lái)說企業在ERP上線之後的(de)前幾個(gè)月(yuè)都會遇到數據不準的(de)問題。這(zhè)裏的(de)數據包括業務和(hé)财務兩方面。造成這(zhè)種局面并不是企業的(de)過錯也(yě)不是軟件的(de)過錯，這(zhè)是一個(gè)必然的(de)過程。

  因此，在ERP系統運作初期必須建立對(duì)系統數據關鍵點每天稽核的(de)制度。從制度上要求和(hé)保證各個(gè)用(yòng)戶及時(shí)、準确、完整的(de)數據錄入，使物(wù)流、信息流、資金流保持一緻，從而保證随時(shí)從ERP系統獲取的(de)信息都是真實有效的(de)。

  業務流程“維穩”爲主

  如果說數據是基礎，那麽流程就是靈魂。ERP上線前需要對(duì)業務流程進行改進或重組，主要是爲了(le)讓ERP軟件流程與公司業務流程配合一緻而進行的(de)改進，這(zhè)對(duì)公司來(lái)說屬于大(dà)規模改革性質的(de)流程改進。但另一方面，企業在應用(yòng)ERP後，也(yě)必然會發現很多(duō)的(de)管理(lǐ)制度與 ERP系統還(hái)會産生差異與不一緻，這(zhè)個(gè)時(shí)候就需要對(duì)原有的(de)務流程進行調整。需要調整流程的(de)不僅僅是那些上線時(shí)未納入系統的(de)流程，還(hái)包括已經運行了(le)一段時(shí)間的(de)系統流程。但有一個(gè)前提需要清楚的(de)是，必須先确保業務流程的(de)穩定，然後才能進行微調和(hé)改良。否則企業整天處于大(dà)規模的(de)革命性業務流程變動，會讓員(yuán)工不知如何操作，對(duì)ERP系統的(de)穩定運行是緻命的(de)打擊。

  一般的(de)方法是先将主要業務流程用(yòng)好，再逐步擴展到次要業務流程。同時(shí)，對(duì)于新發生或者新産生的(de)業務流程，首先要分(fēn)析這(zhè)種新産生的(de)業務流程是否爲企業一定要選擇或執行的(de)業務流程。其次要分(fēn)析該業務流程是否要納入系統。還(hái)有在将新的(de)業務流程納入ERP系統時(shí)一定要做(zuò)到“數據準，流程清，規則明(míng)，操作熟”。因此，我們必須對(duì)使用(yòng)過程中，不合理(lǐ)的(de)流程、不合理(lǐ)的(de)操作進行設置，對(duì)于企業的(de)實際業務變更做(zuò)出響應和(hé)改良。

  别把IT部變成救火隊

  一般來(lái)說，公司爲了(le)保證系統上線都會成立專職ERP實施項目組，并制定獎勵政策。但是在系統的(de)成功上線後，項目組也(yě)就随之解散。而事實上，企業要想保證ERP系統的(de)持續改進，必須要制定有效的(de)上線後的(de)IT服務團隊和(hé)IT維護流程。必須要有專門的(de)團隊和(hé)人(rén)員(yuán)去從事ERP的(de)維護和(hé)改良的(de)工作，并使IT服務團隊的(de)工作流程化(huà)，以便于配合各業務部門提高(gāo)工作效率，而不是漫無邊際的(de)天天做(zuò)救火隊員(yuán)。

  穩定運行後，也(yě)别忘了(le)終端用(yòng)戶

  一旦穩定的(de)ERP系統被創建完成，将實現每2-3個(gè)月(yuè)對(duì)每個(gè)終端用(yòng)戶進行一次回訪。并且确保回訪形成文檔，以便以後新員(yuán)工培訓有效利用(yòng)，及流程改良時(shí)使用(yòng)。

  總之，上線成功隻是ERP項目萬裏長(cháng)征走完的(de)第一步，持久的(de)稽核與維護才是一項長(cháng)久的(de)工程，隻有建立了(le)規範的(de)上線後維護服務流程和(hé)管理(lǐ)制度，ERP才會應用(yòng)得(de)更順暢。

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