3.1 很多(duō)商業企業實施了(le)客戶關系管理(lǐ)後，CRM軟件變成了(le)部門日常業務處理(lǐ)軟件，和(hé)财務部的(de)收銀結算(suàn)軟件庫存部門的(de)進銷軟件沒什(shén)麽本質的(de)應用(yòng)區(qū)别，和(hé)客戶關系增進沒有關系。大(dà)量的(de)人(rén)以爲CRM就是客服管理(lǐ)系統+銷售管理(lǐ)系統。
3.2 CRM到底怎樣才能給企業帶來(lái)收益，說不清楚。投資回報說不清楚，諸如敷衍的(de)好處什(shén)麽提高(gāo)效率提高(gāo)滿意度提高(gāo)企業形象提高(gāo)管理(lǐ)水(shuǐ)平，都是些摸不到看不見的(de)大(dà)套話(huà)。企業好不容易掙的(de)錢怎麽能去投這(zhè)些說不清楚好處的(de)東西上呢(ne)？
3.3 由于很多(duō)企業業務系統并沒有，很多(duō)企業還(hái)是手工處理(lǐ)，所以想繼承360度客戶信息很難。而且即使有相應的(de)業務系統，但想集成，對(duì)方系統根本不提供接口沒法集成。
所以CRM在企業中的(de)有效應用(yòng)很難展開。
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