客戶關系管理(lǐ)是現代管理(lǐ)科學與技術結合的(de)産物(wù)，使企業樹立以客戶爲中心的(de)發展戰略，并在此基礎上開展的(de)包括判斷、選擇、争取、發展和(hé)保持客戶所實施的(de)全部商業過程。是企業以客戶關系爲重點，通(tōng)過再造企業組織體系和(hé)優化(huà)業務流程，展開系統的(de)客戶研究、提高(gāo)客戶滿意度和(hé)忠誠度、提高(gāo)運營效率和(hé)利潤收益的(de)工作實踐。是企業爲最終實現信息化(huà)、運營目标所創造和(hé)使用(yòng)的(de)軟硬件系統及集成的(de)管理(lǐ)方法、解決方案的(de)總和(hé)。客戶關系管理(lǐ)的(de)定義衆多(duō)，本文取其一，比較符合我對(duì)這(zhè)一定義的(de)理(lǐ)解。

 

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