痛苦：ERP系統中看不中用(yòng)

 

        在正常情況下(xià)，如果讓你對(duì)一樣東西進行選擇的(de)時(shí)候，有兩個(gè)選項：一是中看不中用(yòng)，二是中用(yòng)不中看，你會選擇哪個(gè)？我想，大(dà)多(duō)數人(rén)會選擇後者，一個(gè)東西能用(yòng)爲先，再來(lái)討(tǎo)論好不好看不是嗎？

　　把上面的(de)問題再換個(gè)法子問：如果你買衣服的(de)時(shí)候，有兩個(gè)選項：一是中看不中用(yòng)，二是中用(yòng)不中看，你會選擇哪個(gè)？我想，這(zhè)個(gè)時(shí)候，大(dà)多(duō)數人(rén)會說，衣服當然是要好看才買了(le)，再不中用(yòng)總不至于不能穿吧，再說衣服穿出來(lái)就是要看的(de)，不中用(yòng)的(de)話(huà)穿個(gè)三五次扔掉就算(suàn)了(le)。是的(de)，衣服是快(kuài)速消費品，咱們買它就是因爲好看才買的(de)，再說怎麽不中用(yòng)也(yě)不至于是紙糊的(de)一穿就破吧。

　　第三個(gè)問法：如果你買把斧子的(de)時(shí)候，有兩個(gè)選項：一是中看不中用(yòng)，二是中用(yòng)不中看，你會選擇哪個(gè)？這(zhè)個(gè)99%的(de)回答(dá)是：當然是挑中用(yòng)的(de)了(le)，斧子買了(le)回來(lái)不能用(yòng)，當擺設呀，何必花這(zhè)個(gè)冤枉錢呢(ne)。

　　前面三個(gè)問題有意思嗎？可(kě)能沒太多(duō)感覺，可(kě)是這(zhè)三個(gè)問題是我在問一個(gè)已經實施ERP已經近一年的(de)朋友的(de)問題。爲什(shén)麽問題他(tā)這(zhè)個(gè)問題呢(ne)？是因爲在對(duì)他(tā)們實施ERP項目中碰到問題的(de)總結，反思。反思他(tā)們的(de)ERP項目到現在還(hái)不能順利上線，當初他(tā)們爲什(shén)麽就選了(le)這(zhè)家軟件公司的(de)“ERP産品”，爲什(shén)麽就找了(le)一家“中看不中用(yòng)”的(de)ERP供應商呢(ne)？

　　這(zhè)家公司在ERP系統選型之時(shí)，他(tā)們有三個(gè)潛在軟件商：

　　A公司的(de)産品較爲成熟，但是這(zhè)家公司是一個(gè)技術型公司，老闆也(yě)是技術出身，産品的(de)功能比較全面，界面較爲“樸素”，特别是在服裝行業來(lái)說，報表的(de)查詢對(duì)于他(tā)們來(lái)說太靈活了(le)，他(tā)們看到功能就顯的(de)有些暈菜了(le)。

　　B公司做(zuò)的(de)是一個(gè)通(tōng)用(yòng)性的(de)開發平台，以靈活與快(kuài)速的(de)配置、強大(dà)的(de)二次開發平台著(zhe)稱，但在服裝行業的(de)經驗較少。

　　C公司是一家做(zuò)服裝行業不久的(de)公司，其産品采用(yòng)的(de)是.NET的(de)開發平台，基于WEB的(de)架構，同時(shí)産品界面新穎靈活，報表展示方式非常簡潔。

　　就這(zhè)三個(gè)潛在的(de)軟件商，該公司在進行最後的(de)評選時(shí)，他(tā)們公司某位高(gāo)層領導決定拍(pāi)闆使用(yòng)C公司的(de)産品。主要原因是：該公司的(de)技術平台比較新，該有的(de)功能也(yě)都有了(le)，同時(shí)報表的(de)樣式也(yě)非常討(tǎo)人(rén)喜歡，就用(yòng)他(tā)們的(de)系統了(le)。我的(de)這(zhè)位朋友是負責物(wù)流與計劃工作的(de)，他(tā)倒是較爲傾向于A公司的(de)産品，雖然他(tā)不是專業IT出身，但從他(tā)自己工作應用(yòng)的(de)角度來(lái)說，他(tā)認爲A公司的(de)産品功能要比C公司的(de)産品功能細緻一些。而B公司的(de)産品則是IT主管極力推薦的(de)，因爲IT主管認爲這(zhè)個(gè)開發平台非常強大(dà)，可(kě)以符合業務部門多(duō)變的(de)系統需求，同時(shí)IT部門可(kě)以組織一個(gè)精幹的(de)開發團隊，将這(zhè)個(gè)系統進一步進行二次開發，同時(shí)心底估計也(yě)有個(gè)人(rén)願望：有了(le)這(zhè)個(gè)開發平台，技術提升可(kě)以是非常明(míng)顯。

　　總之，這(zhè)個(gè)項目在匆忙的(de)決定中上馬了(le)，但在這(zhè)個(gè)項目過程中，該公司就發現了(le)，C公司的(de)産品隻是一個(gè)“花架子”，該有的(de)是都有了(le)，但是這(zhè)些功能“中看不中用(yòng)”，對(duì)服裝行業的(de)業務理(lǐ)解有限，整體流程缺陷較爲明(míng)顯，導緻流程要跑起來(lái)困難重重，即便是討(tǎo)人(rén)喜歡的(de)報表，在發現除了(le)有一個(gè)新穎的(de)圖形報表之外，要對(duì)這(zhè)些報表的(de)二次加工太不容易，而且想根據自己的(de)要求進行一些個(gè)性化(huà)的(de)報表分(fēn)析，還(hái)得(de)由軟件公司的(de)開發工程師來(lái)完成。也(yě)就這(zhè)樣，這(zhè)個(gè)系統在艱苦上線了(le)一年之前，之前某位選型的(de)高(gāo)層領導也(yě)表示要爲該項目“負責”而從公司辭職了(le)。

　　思考：ERP要好看還(hái)是好用(yòng)

 

        回到前面的(de)三個(gè)問題中，選擇一個(gè)“東西”這(zhè)樣的(de)虛拟件時(shí)，大(dà)家首先從常理(lǐ)上來(lái)考慮要“好用(yòng)”。如果具體化(huà)到衣服這(zhè)種時(shí)尚類産品，大(dà)家想到的(de)是“好看”，再到斧子這(zhè)樣的(de)工具時(shí)，大(dà)家想到的(de)是“好用(yòng)”。

　　ERP産品的(de)定位應該是“衣服”這(zhè)樣的(de)時(shí)尚性産品，還(hái)是像“斧子”這(zhè)樣的(de)實用(yòng)性工具呢(ne)？我想，作爲企業運營來(lái)說，ERP産品更應該定位的(de)是“斧子”，它是一個(gè)企業管理(lǐ)工具，隻是這(zhè)個(gè)工具比較特殊，它是軟件系統，而不是像“斧子”與“電腦(nǎo)”等工具實質化(huà)。所以在選擇ERP産品的(de)時(shí)候，我們首先要考慮的(de)是好用(yòng)，而不是好看。

　　這(zhè)裏所指的(de)“好用(yòng)”與“好看”，到底是如何定義的(de)呢(ne)？兩者如何進行差異化(huà)定位與區(qū)分(fēn)？

　　“ 好用(yòng)”指的(de)是ERP産品在對(duì)于企業的(de)行業特性、業務流程、業務變更都有很好的(de)應對(duì)能力，對(duì)于基礎資料變化(huà)、單據格式、報表輸出、系統安全都有相對(duì)應的(de)處理(lǐ)能力。　　重要的(de)是，該産品是經過衆多(duō)客戶驗收與實際應用(yòng)的(de)，這(zhè)樣從另一個(gè)側重可(kě)以反映該産品在實際應用(yòng)中的(de)效果。

　　而“好看”的(de)ERP産品，可(kě)能隻是說采用(yòng)了(le)某某最新技術架構、有著(zhe)漂亮的(de)系統界面、系統功能看起來(lái)“大(dà)而全”的(de)産品。也(yě)是最重要的(de)一點：該系統沒有經過多(duō)少的(de)客戶應用(yòng)驗證。

　　當然，我也(yě)有碰到過明(míng)知道自己選擇的(de)ERP産品是好看而不好用(yòng)，買回來(lái)也(yě)是當著(zhe)“花架子”來(lái)擺，但企業還(hái)是去買了(le)的(de)這(zhè)種情況，這(zhè)是爲什(shén)麽？明(míng)著(zhe)地做(zuò)“二百五”被人(rén)騙嗎？其實不是的(de)，這(zhè)背後有其自己的(de)原因，這(zhè)原因無非就是以下(xià)幾種：

　　一、這(zhè)個(gè)ERP産品名氣非常大(dà)，買回來(lái)好不好用(yòng)先不說，但是企業老闆出去吹牛的(de)時(shí)候肯定能夠吹的(de)響，就像買衣服的(de)時(shí)候，你買的(de)是HUGO BOSS，穿出去了(le)那就是“闆爺”，乖乖地不得(de)了(le)，這(zhè)種買法，不是爲了(le)用(yòng)了(le)，是爲了(le)用(yòng)來(lái)“擺”的(de)，另當别論。

　　二、選型的(de)負責人(rén)被某個(gè)ERP廠商“搞定”了(le)，給老闆上了(le)“眼藥”看不到真像，硬是把一把“石斧”說成了(le)一把“開山精鋼斧”，老闆能不動心嗎？買吧，買完了(le)用(yòng)不了(le)，等老闆明(míng)白過來(lái)的(de)時(shí)候，可(kě)能這(zhè)位選型的(de)負責人(rén)已經另尋高(gāo)就了(le)。或者就算(suàn)是老闆明(míng)白過來(lái)了(le)，你也(yě)不能拿人(rén)家怎麽著(zhe)，當初拍(pāi)闆也(yě)是老闆自己拍(pāi)的(de)嘛，再說不好用(yòng)的(de)理(lǐ)由可(kě)能不是人(rén)家“斧子”不好，而是咱們企業這(zhè)些“木(mù)頭”太硬了(le)砍不動，或是我們使用(yòng)斧子的(de)招法還(hái)不對(duì)，不冤人(rén)家賣斧子的(de)吧。

　　三、反正“羊毛出在羊身上”，這(zhè)家ERP廠商許諾你，隻要用(yòng)了(le)該公司的(de)系統，就可(kě)以從政府申請到像“信息化(huà)試點單位”的(de)補助，或者是“信息化(huà)先進單位”的(de)評選，從政府免費拿到一筆錢，企業也(yě)是“零”投入，看在錢的(de)份上，将就著(zhe)這(zhè)個(gè)系統用(yòng)吧。

　　分(fēn)析：ERP能好看又好用(yòng)嗎？

　　既然說到：ERP系統的(de)“好看”與“好用(yòng)”，那就有人(rén)可(kě)能會問一個(gè)問題：爲什(shén)麽我們不能找一個(gè)既好看又好用(yòng)的(de)ERP系統呢(ne)？

　　對(duì)于“好看又好用(yòng)”的(de)ERP系統産品，我也(yě)是非常期待的(de)，因爲我也(yě)想有著(zhe)這(zhè)麽一個(gè)系統，可(kě)以滿足不同人(rén)員(yuán)的(de)要求，但從實際情況來(lái)說，在現階段要去找一個(gè)類似的(de)系統，還(hái)真的(de)是有一定的(de)難度。

　　就以我所了(le)解的(de)服裝行業ERP系統來(lái)說，對(duì)于“好看又好用(yòng)”的(de)ERP系統，首先得(de)要符合服裝行業的(de)特色，國内外符合服裝行業特色的(de)ERP軟件商也(yě)就200－500家樣子，而這(zhè)其中80%是你從來(lái)沒有聽(tīng)說過的(de)“微型”軟件公司，憑借著(zhe)在服裝行業有一個(gè)項目經驗就敢号稱“服裝ERP”的(de)産品，這(zhè)類的(de)産品可(kě)能會滿足“好看”的(de)這(zhè)個(gè)要求，但好友肯定是得(de)打個(gè)問号了(le)。

　　再來(lái)看剩下(xià)的(de)20%的(de)軟件廠商，由于服裝行業ERP系統是一個(gè)行業特點較強的(de)系統，所以這(zhè)剩下(xià)規模稍大(dà)點的(de)軟件廠商，更多(duō)地要不就是做(zuò)服裝生産制造（MRP\MRP2\MES），要不就是做(zuò)服裝分(fēn)銷系統（DRP）的(de)軟件商，就算(suàn)是一半對(duì)一半吧，還(hái)剩下(xià)10%。這(zhè)10%的(de)軟件商是服裝行業ERP的(de)精英了(le)，即便如此，也(yě)是普遍的(de)規模不大(dà)，一個(gè)公司上下(xià)加起來(lái)不會超過百人(rén)，主要研發的(de)精力也(yě)投入到新功能的(de)研發與新一代産品的(de)研發上了(le)，要想讓他(tā)們做(zuò)出有多(duō)“好看”的(de)産品，還(hái)真是爲難了(le)這(zhè)些“技術狂人(rén)”了(le)。

　　還(hái)有一個(gè)問題就是：“好看”與“好用(yòng)”的(de)評價，不同的(de)人(rén)站在不同的(de)角度是有不同的(de)看法的(de)，這(zhè)句話(huà)怎麽理(lǐ)解呢(ne)？老闆關注的(de)是系統操作簡單、報表展示能夠清晰詳細即可(kě)。操作員(yuán)關注的(de)是數據錄入方便快(kuài)捷，操作能夠提高(gāo)工作效率，而且可(kě)以不爲自己帶來(lái)太多(duō)的(de)額外工作量。所以，操作員(yuán)關注的(de)“好用(yòng)”是錄入方便快(kuài)捷，“好看”是要求單據操作界面簡潔。而老闆關注的(de)“好用(yòng)”隻是報表查詢簡便，“好看”的(de)是報表的(de)展示圖形化(huà)靈活。

　　最後還(hái)有一個(gè)問題則是：“好看”與“好用(yòng)”在某種程度上存在矛盾的(de)。“好看”有一個(gè)很重要的(de)指标就是“簡單快(kuài)捷”，我經常有人(rén)問我，爲什(shén)麽不把系統所有的(de)功能設計在一個(gè)屏幕（界面）上，不要讓我這(zhè)麽麻煩地點來(lái)點去？！說實話(huà)，對(duì)于這(zhè)個(gè)問題我基本上沒解。因爲一個(gè)“好用(yòng)”的(de)系統，必然要考慮很多(duō)的(de)功能點，要把這(zhè)些功能點都加上了(le)，還(hái)能剩下(xià)多(duō)少“簡單快(kuài)捷”呢(ne)？如果真的(de)能夠把“好用(yòng)”與“好看”平衡好的(de)系統，那就不隻隻是一個(gè)計算(suàn)機軟件産品了(le)，也(yě)可(kě)以稱爲一個(gè)“藝術品”，但中國的(de)計算(suàn)機軟件工程師有多(duō)少人(rén)能夠有這(zhè)樣的(de)“藝術細胞”呢(ne)？

　　補充：最近在看阿朱的(de)書(shū)――《走出軟件作坊》，其中一句話(huà)說的(de)非常好，大(dà)意是：軟件如同女(nǚ)孩一樣，不隻隻是要有心靈美(měi)，還(hái)要有漂亮的(de)臉蛋、火辣的(de)身材，隻有這(zhè)樣才能讓人(rén)在見到第一面的(de)時(shí)候有進入深入接觸的(de)欲望