企業信息化(huà)要獲得(de)成功，必要做(zuò)好以下(xià)幾步：軟件選型、項目的(de)實施和(hé)已存在的(de)基礎數據。軟件的(de)選擇尤其重要，本文就CRM選型來(lái)探討(tǎo)怎樣去選擇你的(de)CRM。

 

 

    結合公司的(de)需求

 

 

    在選擇CRM産品時(shí)，除了(le)要考慮CRM産品本身，更重要的(de)是要考慮公司在信息化(huà)中的(de)需求，包括已存在的(de)和(hé)未來(lái)可(kě)能産生的(de)需求。在前期考慮周全，會和(hé)利于後面應用(yòng)的(de)擴展。比如購(gòu)買模塊化(huà)的(de)CRM産品，根據自己的(de)需要購(gòu)買模塊，以後需要時(shí)再購(gòu)買其它模塊，這(zhè)樣模塊間的(de)集成就是已經設定好的(de)，不需要多(duō)做(zuò)調整就可(kě)以投入使用(yòng)，提高(gāo)項目成功率的(de)同時(shí)降低了(le)信息化(huà)投入成本。

 

 

    CRM集成

 

 

    對(duì)于企業本身已有其它信息化(huà)系統的(de)，考慮CRM集成是必然的(de)。如已存在ERP或财務管理(lǐ)系統。這(zhè)時(shí)候就要考慮到系統的(de)集成性，否則在業務流程中會産生重疊，導緻要做(zuò)很多(duō)重複性的(de)工作，如輸入客戶信息或訂單等。

 

 

    對(duì)于沒有信息化(huà)系統的(de)企業，在選型時(shí)也(yě)需要考慮到未來(lái)系統集成的(de)問題。因爲根據不同的(de)情況，軟件的(de)集成性是不同的(de)，這(zhè)就需要企業對(duì)各種CRM軟件做(zuò)更多(duō)的(de)了(le)解。

 

 

    系統運行環境

 

 

    所謂系統運行環境，主要是指CRM軟件支持操作系統和(hé)硬件配制。大(dà)部分(fēn)CRM軟件都不支持跨平台的(de)動作。同一操作系統的(de)不同版本（比如Win7同Win2000），也(yě)可(kě)能存在不兼容的(de)問題。同一操作系統也(yě)可(kě)能因爲硬件配制的(de)不同而産生不兼容的(de)問題。這(zhè)就需要企業多(duō)做(zuò)測試，确保CRM軟件的(de)應用(yòng)率。

 

 

    軟件公司行業經驗

 

 

    因爲行業的(de)不同，針對(duì)不同的(de)行業的(de)CRM軟件往往會有不同的(de)特點，甚至會有很大(dà)的(de)差異。所以在選擇CRM軟件時(shí)，是否有現成的(de)行業解決方案應該是作爲一個(gè)重要的(de)指标來(lái)參考的(de)。否則企業可(kě)能需要花費額外的(de)精力和(hé)成本去進行二次開發，增加了(le)項目的(de)風險。

 

 

    分(fēn)析型CRM還(hái)是操作型CRM？

 

 

    在功能上，CRM系統可(kě)分(fēn)爲分(fēn)析型CRM和(hé)操作型CRM。操作型CRM系統側重于對(duì)業務數據的(de)記錄，而缺少對(duì)業務流程跟蹤和(hé)數據處理(lǐ)的(de)能力；分(fēn)析型CRM系統帶有一定的(de)商務智能的(de)特點，在記錄業務數據的(de)基礎上增加了(le)對(duì)相關數據的(de)分(fēn)析。如果企業有另外的(de)BI商務智能系統，那麽記賬型的(de)CRM系統就可(kě)以滿足其需求；如果企業重視數據的(de)再生，那麽分(fēn)析型CRM系統就是一個(gè)很好的(de)選擇。

 

 

    CS架構還(hái)是BS架構？

 

 

    CS架構和(hé)BS架構的(de)差異在于用(yòng)戶群體的(de)不同，所以比較好區(qū)分(fēn)來(lái)選擇。CS架構的(de)CRM系統需要安裝客戶端，BS架構是基于網頁浏覽器登陸系統來(lái)訪問的(de)。所以如果企業CRM系統的(de)用(yòng)戶都在企業内部，或基于保密性的(de)需要，CS架構比較好。如果企業還(hái)需要外部去使用(yòng)CRM系統，那麽自然是選擇BS架構的(de)CRM系統。