連鎖銷售企業的(de)信息管理(lǐ)系統,不僅要對(duì)連鎖店(diàn)各個(gè)職能部門進行管理(lǐ)，而且還(hái)要對(duì)各個(gè)部門與各個(gè)門店(diàn)之間的(de)信息進行管理(lǐ)，便于企業及時(shí)掌握各種信息，進行決策。因此，這(zhè)類企業所采用(yòng)的(de)進銷存管理(lǐ)系統具備許多(duō)特殊的(de)要求。

 

采購(gòu)管理(lǐ)

 

對(duì)于連鎖銷售行業來(lái)講，采購(gòu)管理(lǐ)顯得(de)非常的(de)重要，對(duì)采購(gòu)計劃的(de)準确性、采購(gòu)收貨的(de)到貨情況的(de)提前掌握，對(duì)采購(gòu)合同與訂單的(de)執行情況的(de)跟蹤，對(duì)采購(gòu)付款情況的(de)了(le)解要求都非常高(gāo)。因爲這(zhè)會直接影(yǐng)響到企業的(de)經營計劃、銷售計劃等的(de)拟定。

 

采購(gòu)管理(lǐ)系統，首先要做(zuò)到既管理(lǐ)商品的(de)采購(gòu)，又管理(lǐ)設備的(de)采購(gòu)。可(kě)以在物(wù)品檔案中将物(wù)品分(fēn)爲：商品、資産等類别。這(zhè)樣在使用(yòng)采購(gòu)管理(lǐ)時(shí)，就可(kě)以全面管理(lǐ)采購(gòu)的(de)物(wù)品。還(hái)可(kě)以在采購(gòu)管理(lǐ)中，将采購(gòu)的(de)費用(yòng)作爲企業的(de)成本一起記帳。比如進口商品的(de)采購(gòu)過程中産生的(de)運費、進口關稅等就可(kě)以記爲采購(gòu)成本費用(yòng)。

 

其次應該提供流程式的(de)采購(gòu)管理(lǐ)，而且不僅支持正向流程的(de)采購(gòu)，還(hái)要支持反向流程的(de)采購(gòu)。

 

所謂正向流程，是指從采購(gòu)申請到合同訂單，再到收貨、結算(suàn)，終結于支付。反向流程則是從後面的(de)功能帶出前面功能進行的(de)操作。如，允許一些簡單物(wù)品的(de)采購(gòu)可(kě)以先由倉庫收貨再生成采購(gòu)訂單。哪個(gè)功能允許反向流程由連鎖店(diàn)企業自行約定。

 

第三，要提供業務遞進式以及橫向擴展的(de)解決方案。企業可(kě)以根據自己的(de)需求确定先使用(yòng)哪些功能，再使用(yòng)哪些功能。

 

業務功能除遞進外，還(hái)有橫向拉開的(de)問題。核心功能配以增強功能和(hé)擴展功能将系統采購(gòu)進程中的(de)計劃、過程、供貨商評價等全方位的(de)管理(lǐ)功能建立起來(lái)，增大(dà)管理(lǐ)者的(de)視野管理(lǐ)角度。

 

第四，每個(gè)功能必須能夠獨立使用(yòng)、獨立查詢，又可(kě)以與其他(tā)功能結合完成綜合對(duì)比分(fēn)析。

 

例如：從采購(gòu)合同與訂單可(kě)以查詢采購(gòu)額；采購(gòu)合同與訂單和(hé)采購(gòu)收貨結合可(kě)以得(de)出收貨率和(hé)供貨商供貨能力分(fēn)析；采購(gòu)合同與訂單、采購(gòu)收貨、采購(gòu)結算(suàn)相結合，得(de)出應結算(suàn)額、預付款額；采購(gòu)合同與訂單、采購(gòu)收貨、采購(gòu)結算(suàn)、采購(gòu)支付結合，得(de)到應付款額等等。

 

最後，考慮到系統使用(yòng)的(de)功能細化(huà)以及業務财務分(fēn)别獨立操作的(de)問題,系統将結算(suàn)與支付分(fēn)開使用(yòng)。這(zhè)樣，使連鎖店(diàn)根據其職能的(de)劃分(fēn)，有獨立辦理(lǐ)與供貨商結算(suàn)的(de)機構。采購(gòu)結算(suàn)起到作用(yòng)：确定結算(suàn)的(de)對(duì)象與金額。但是并不對(duì)支付進行管理(lǐ)。而采購(gòu)支付是實際支付的(de)當地财務部門使用(yòng)的(de)功能。财務部門根據結算(suàn)單并且根據企業的(de)銀行存款情況進行向外支付。在支付同時(shí)加強财務監督與控制的(de)職能。

 

銷售管理(lǐ)

 

銷售管理(lǐ)包括企業銷售行爲的(de)所有内容。銷售管理(lǐ)分(fēn)爲包括核心功能和(hé)增強功能。核心功能包括：客戶确定、銷售一般定價和(hé)特殊定價、銷售合同和(hé)訂單、銷售交貨、零售管理(lǐ)；增強功能包括：市場(chǎng)渠道方面：市場(chǎng)管理(lǐ)、渠道管理(lǐ)；銷售機會與進程管理(lǐ)；客戶方面：會員(yuán)管理(lǐ)；銷售方面：銷售計劃、報價管理(lǐ)、促銷管理(lǐ)、商品分(fēn)析、銷售發票(piào)管理(lǐ)；服務方面：客戶服務管理(lǐ)；電子商務。

 

信息化(huà)的(de)銷售管理(lǐ)，應該将銷售過程溶于其中，這(zhè)樣可(kě)以靈活地、有借鑒性地生成銷售計劃，保障銷售計劃的(de)可(kě)行性和(hé)準确性，從而大(dà)大(dà)減少企業盲目經營的(de)可(kě)能性。因此，系統要在銷售中全面管理(lǐ)企業的(de)銷售行爲，也(yě)就是要既管理(lǐ)超市連鎖的(de)銷售，又管理(lǐ)費用(yòng)的(de)收費。與采購(gòu)管理(lǐ)相似，在銷售管理(lǐ)中也(yě)要既支持正向流程的(de)銷售，同時(shí)也(yě)支持反向流程的(de)銷售，以滿足不同物(wù)品銷售的(de)需求。這(zhè)裏的(de)正向流程，是從合同訂單到交貨到收款。反向流程，也(yě)是從後面的(de)功能帶出前面的(de)功能進行操作。如：零散物(wù)品銷售可(kě)以先交貨後再生成銷售訂單；再如，收款時(shí)與客戶商討(tǎo)進行價格的(de)下(xià)浮調整後，可(kě)相應反向調整交貨單和(hé)訂單的(de)價格。哪個(gè)功能允許反向流程由連鎖店(diàn)約定。

 

無論是批發銷售還(hái)是零售，在銷售過程中，提供完善的(de)促銷方法、會員(yuán)管理(lǐ)以及靈活的(de)價格控制是提高(gāo)系統實施效果的(de)重要環節。利用(yòng)前端進行銷售收款的(de)數據采集，并管理(lǐ)到每一種商品的(de)進貨、銷售和(hé)在架，提供銷售數據的(de)統計、向總部進行數據傳送等功能，是銷售管理(lǐ)系統發揮作用(yòng)的(de)能力保證。

 

庫存管理(lǐ)

 

對(duì)庫存管理(lǐ)從物(wù)流和(hé)資金流的(de)角度分(fēn)别進行考慮和(hé)設計，可(kě)以将庫存管理(lǐ)分(fēn)爲物(wù)流和(hé)資金流兩種處理(lǐ)方法。物(wù)流概念上的(de)庫存管理(lǐ)：重點對(duì)于庫存數量進行管理(lǐ)。使用(yòng)對(duì)象是業務人(rén)員(yuán)。業務人(rén)員(yuán)記錄入庫、出庫和(hé)盤點的(de)情況。對(duì)庫存數字進行管理(lǐ)。

 

資金流概念上的(de)庫存管理(lǐ)：重點對(duì)于庫存金額進行管理(lǐ)。表現爲：庫存記賬管理(lǐ)。使用(yòng)對(duì)象爲：财務人(rén)員(yuán)。财務人(rén)員(yuán)對(duì)庫存成本進行記帳管理(lǐ)。

 

具體到連鎖零售企業，在連鎖店(diàn)的(de)财務帳上，記錄的(de)隻是屬于連鎖店(diàn)庫存成本的(de)庫存。而在連鎖店(diàn)的(de)庫存業務帳上，記錄的(de)确是：物(wù)流庫存數量。

 

過去，企業在管理(lǐ)庫存時(shí)，更多(duō)的(de)管理(lǐ)的(de)是“在庫庫存”。然而在現實經濟活動中，有很多(duō)庫外庫存的(de)問題需要管理(lǐ)，如：商品請貨單已經完成，但是物(wù)品在運輸途中。但是由于有“換貨管理(lǐ)”的(de)約定，連鎖店(diàn)很可(kě)能會返回換貨。這(zhè)些就是“庫外庫存”。

 

連鎖店(diàn)不僅需要對(duì)“在庫庫存”進行管理(lǐ)，還(hái)需要進行“庫外庫存”的(de)管理(lǐ)。因此，系統中連鎖店(diàn)的(de)庫存應該有多(duō)個(gè)。分(fēn)别用(yòng)于總部與下(xià)屬各個(gè)企業以及企業内的(de)各個(gè)組織機構的(de)“在庫庫存”和(hé)它們的(de)“庫外庫存。”