1.客戶的(de)概念
所謂客戶。就是幫助企業銷售産品、爲企業掙錢的(de)人(rén)。客戶是企業銷售體系的(de)重要組成部分(fēn)，是企業的(de)重要資産之一。客戶管理(lǐ)的(de)最終強調的(de)目的(de)還(hái)是通(tōng)過提高(gāo)客戶的(de)滿意和(hé)客戶忠誠來(lái)保持長(cháng)期高(gāo)價值的(de)客戶關系。
2.客戶的(de)地位和(hé)特性
客戶資源可(kě)以說是企業生存的(de)命脈，一個(gè)企業想要長(cháng)久的(de)發展必須在擁有穩定的(de)客戶群的(de)基礎上有能力拓展更大(dà)的(de)客戶群。如何對(duì)客戶資源進行有效的(de)管理(lǐ)，在滿足客戶合理(lǐ)需求的(de)同時(shí)，最大(dà)限度的(de)拓展客戶關系，提高(gāo)客戶穩定率，已經成爲了(le)企業發展的(de)一項重要議(yì)題。
3.客戶管理(lǐ)的(de)目的(de)
客戶管理(lǐ)并不單是爲了(le)提高(gāo)工作效率，更不是僅僅流于形式，而是将企業的(de)成本和(hé)利潤考量轉向以顧客滿意度爲考量，從4p營銷理(lǐ)念轉向4c營銷理(lǐ)念。4c營銷理(lǐ)念一切從客戶出發，從客戶中來(lái)到客戶中去，客戶管理(lǐ)成爲4c營銷理(lǐ)念中重要的(de)一部分(fēn)。
客戶有其雙重性。企業對(duì)客戶資源管理(lǐ)及服務得(de)好，客戶滿意，就會對(duì)企業忠誠，從而爲企業的(de)發展作出隐性貢獻；相反，客戶不滿意，就不會給企業帶來(lái)利潤，甚至會造成顯性損失。企業通(tōng)過對(duì)客戶的(de)開發、管理(lǐ)和(hé)服務，确保企業與客戶共同成長(cháng)、共同進步，建立長(cháng)期的(de)業務夥伴關系。
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