事實上，每個(gè)行業，每個(gè)區(qū)域都在投資顧客關系管理(lǐ)爲了(le)支持以顧客爲中心的(de)管理(lǐ)策略，現在越來(lái)越多(duō)的(de)組織開始适應CRM以及相關的(de)管理(lǐ)策略，因爲他(tā)們知道技術對(duì)于執行顧客中心策略是非常重要的(de)。過去後台辦公的(de)自動化(huà)對(duì)于企業是非常重要的(de)；而在現在，銷售，市場(chǎng)，顧客服務，合作夥伴和(hé)顧客的(de)關系管理(lǐ)正變得(de)越來(lái)越重要。公司意識到CRM技術可(kě)以幫他(tā)們在收入，産量以及顧客滿意度實現巨大(dà)的(de)增長(cháng)。相反那些競争對(duì)手，不能适應這(zhè)個(gè)新技術的(de)将被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開。

 

 

    CRM的(de)曆史并不長(cháng)，但是在短短的(de)時(shí)間内，它卻發生了(le)巨大(dà)的(de)轉變。第一代CRM技術出現于上世紀90年代，它們被稱作SFA（Sales Force Automation），因爲這(zhè)個(gè)工具被用(yòng)來(lái)統計所有的(de)銷售數據，包括聯系方式管理(lǐ)，機會管理(lǐ)和(hé)收入預期。SFA技術是微不足道的(de)，而且硬件設備不是很友好。銷售人(rén)員(yuán)往往要依賴體積龐大(dà)的(de)便攜電腦(nǎo)，幾乎沒有可(kě)視界面，調制解調器也(yě)是不穩定的(de)。早期的(de)軟件供應商并不是很在意顧客的(de)感受，因此銷售人(rén)員(yuán)覺得(de)SFA像一個(gè)電子拴狗鏈，甚至更糟，這(zhè)是一個(gè)監視器。

 

 

    90年代後期，CRM技術發生了(le)量的(de)變化(huà)，這(zhè)要歸功于全球生态系統——網絡。所有的(de)顧客，合作夥伴，員(yuán)工都被網絡連在了(le)一起。CRM軟件供應商開放了(le)系統端口，允許客戶直接進入公司的(de)系統。今天的(de)CRM開始關注特定的(de)行業需求，整合了(le)一些不清晰的(de)業務流程，提高(gāo)了(le)顧客相關信息的(de)整合。CRM系統允許公司通(tōng)過主機來(lái)實施解決方案。最主要的(de)是，它們整合了(le)商業智能以及商業數據。最終，CRM解決方案可(kě)以滿足顧客的(de)即時(shí)需要。

 

 

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