CRM的(de)主要功能包括了(le)：顧客分(fēn)類，整合渠道，定義商業流程。顧客分(fēn)類是指将市場(chǎng)細分(fēn)到針對(duì)一組有著(zhe)相同愛(ài)好的(de)顧客一這(zhè)是CRM策略的(de)一個(gè)重要組成部分(fēn)。顧客分(fēn)類可(kě)以幫助公司了(le)解哪些顧客可(kě)以帶來(lái)最大(dà)利潤，如何爲這(zhè)些顧客帶來(lái)最有效的(de)服務。根據這(zhè)些信息，公司可(kě)以讓投資得(de)到最大(dà)的(de)回報，分(fēn)類起源于越來(lái)越詳細的(de)顧客資料，這(zhè)些資料包括了(le)顧客的(de)基本信息以及從顧客生命周期分(fēn)析得(de)出的(de)信息，這(zhè)些結果可(kě)以指出哪些廣告對(duì)顧客更有吸引力，哪些銷售渠道顧客最喜歡，産品的(de)哪些屬性顧客最看重，以及過去顧客花了(le)多(duō)少錢，未來(lái)顧客要花多(duō)少錢。

 

 

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