從簡單的(de)訂單業務功能的(de)自動化(huà)查詢，到今天的(de)業務流程重組、商務網絡重建，CRM系統自身在産生著(zhe)進化(huà)。

 

 

    國内知名的(de)解決方案提供商中科軟科技在其用(yòng)戶分(fēn)析報告中指出：從用(yòng)戶的(de)需求點來(lái)看，他(tā)們面臨著(zhe)諸多(duō)的(de)問題，企業組織結構缺乏彈性、部門的(de)職能并沒有進行串行管理(lǐ)，導緻目前以項目爲中心的(de)矩陣型管理(lǐ)模式并未真正有效地形成；紙質文件的(de)獲取和(hé)查詢、理(lǐ)解都不是很方便，現有制度流程雖然較爲完善，但對(duì)跨部門關鍵流程節點的(de)職責定義不明(míng)确，對(duì)業務工作的(de)指導性不強；交付遲緩、服務響應速度緩慢(màn)、銷售額和(hé)利潤不斷下(xià)滑、客戶滿意度下(xià)降這(zhè)是大(dà)多(duō)數企業都面臨的(de)重重挑戰。

 

 

    所以，企業用(yòng)戶需要一套必須有能夠直觀、科學、準确、實時(shí)地反映公司産、購(gòu)、銷、存、财務及人(rén)力資源等各項業務管理(lǐ)信息全貌的(de)一體化(huà)的(de)解決方案，并能及時(shí)監控和(hé)把握相關各部門的(de)經營運作，做(zuò)好物(wù)流、資金流、信息流等各個(gè)環節的(de)控制及資源管理(lǐ)，爲經營管理(lǐ)提供決策依據。

 

 

    企業用(yòng)戶更需要将産品、營銷、銷售和(hé)服務各方面的(de)操作集成到端到端、交叉功能的(de)流程中；系統的(de)前後台之間能夠良好地進行通(tōng)訊；需要知道企業的(de)客戶保持度有多(duō)少；必須建立起一個(gè)貫穿所有的(de)跨部門、跨交易層次、支持全部交易處理(lǐ)和(hé)信息流的(de)信息網絡體系；這(zhè)些意味著(zhe)您需要一個(gè)能立刻與企業現有所有業務流程相集成的(de)解決方案，具備強大(dà)功能可(kě)快(kuài)速與企業的(de)整體信息系統相鏈接，同時(shí)将我們擁有的(de)豐富行業經驗爲企業提供最堅實的(de)支持後盾。

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