CRM的(de)核心思想是将企業的(de)客戶視爲最重要的(de)資産，它吸收了(le)“關系營銷”、“一對(duì)一營銷”、“數據庫營銷”等營銷思想的(de)精華，通(tōng)過滿足客戶的(de)特殊需求，特别是滿足最有價值客戶的(de)特殊需求建立和(hé)保持長(cháng)期穩定的(de)客戶關系。其宗旨是通(tōng)過與客戶的(de)個(gè)性化(huà)交流掌握其個(gè)性化(huà)需求，并在此基礎上爲其提供個(gè)性化(huà)的(de)産品和(hé)服務，不斷增加客戶的(de)支付價值，提高(gāo)客戶的(de)滿意度和(hé)忠誠度，最終實現第三方物(wù)流企業與客戶的(de)雙赢。因此，在企業上下(xià)必須形成一種“一切以客戶爲中心”的(de)企業文化(huà)氛圍。對(duì)員(yuán)工進行思想教育和(hé)定期培訓，構築共同願景，使全體成員(yuán)共同遵守企業的(de)行爲規範和(hé)價值體系，樹立爲客戶提供優質服務的(de)意識，提高(gāo)服務水(shuǐ)平。

 

更多(duō)深圳ERP,深圳ERP軟件,深圳ERP系統知識點擊首頁了(le)解