客戶生涯價值研究。客戶生涯價值也(yě)可(kě)以稱爲客戶終身價值，關于客戶終身價值的(de)概念在前面已經講述過。爲了(le)能夠更好的(de)理(lǐ)解客戶生涯價值的(de)内涵，我們還(hái)是從營銷觀念的(de)演變說起。營銷管理(lǐ)觀念是随著(zhe)市場(chǎng)經濟的(de)發展而發展的(de)，在整個(gè)社會技術水(shuǐ)平和(hé)市場(chǎng)經濟比較低下(xià)時(shí)，産生了(le)生産觀念，随著(zhe)技術和(hé)市場(chǎng)經濟的(de)快(kuài)速發展，又産生了(le)産品觀念，到推銷觀念，營銷管理(lǐ)觀念，再到關系營銷觀念，進而在關系營銷觀念中又分(fēn)離出了(le)客戶關系管理(lǐ)觀念，并推動了(le)企業客戶關系管理(lǐ)時(shí)代的(de)到來(lái)。

 

 

    營銷管理(lǐ)觀念的(de)演變過程實際上就是客戶在市場(chǎng)中地位的(de)演變過程，也(yě)是客戶價值在企業中重要性不斷上升的(de)過程。在營銷觀念出現以前，客戶價值的(de)重要性還(hái)沒有爲衆多(duō)企業所認識，當營銷觀念出現後，企業才認識到了(le)客戶對(duì)于企業的(de)價值。但是其在指導企業生産經營活動時(shí)主要注重企業單方利益的(de)問題，所以說企業還(hái)是沒有真正理(lǐ)解客戶價值的(de)内涵。接著(zhe)關系營銷觀念出現了(le)，關系營銷更加強調客戶價值的(de)創造，是對(duì)傳統市場(chǎng)營銷模式的(de)發展。關系營銷的(de)基礎是供應者與其客戶建立長(cháng)久穩定的(de)關系，而不僅僅是提供産品和(hé)服務。客戶關系管理(lǐ)是在關系營銷的(de)基礎上發展起來(lái)的(de)一種更加強調客戶價值的(de)一種先進的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念，它的(de)核心思想就是客戶價值管理(lǐ)，它更加關注客戶的(de)滿意度和(hé)忠誠度，客戶滿意的(de)程度越高(gāo)，則客戶與該供應商保持聯系的(de)可(kě)能性也(yě)就越大(dà)。客戶與特定供應商保持聯系的(de)時(shí)間越長(cháng)，他(tā)與該供應商做(zuò)更多(duō)交易的(de)可(kě)能性就越高(gāo)，甚至高(gāo)到該供應商是唯一供應來(lái)源的(de)程度。

 

更多(duō)深圳ERP,深圳ERP系統,深圳ERP軟件,進銷存,ERP,ERP系統,ERP軟件,通(tōng)易ERP知識點擊首頁