客戶關系到底有多(duō)重要？客戶關系的(de)保持到底能夠創造多(duō)少價值？恐怕許多(duō)公司對(duì)此隻有一些模糊的(de)概念。一方面，保持一個(gè)老顧客的(de)費用(yòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于争取一個(gè)新顧客的(de)費用(yòng)，據統計，争取一個(gè)新顧客要比保持一個(gè)老顧客多(duō)花銷4至6倍的(de)費用(yòng)，一項調查表明(míng)：1個(gè)滿意的(de)客戶會引發8筆潛在的(de)生意，其中至少有1筆成交；1個(gè)不滿意的(de)客戶會影(yǐng)響25個(gè)人(rén)的(de)購(gòu)買意見；争取1位新客戶的(de)成本是保住1位老客戶的(de)5倍。企業吸引新客戶需要大(dà)量的(de)費用(yòng)，如各種廣告投入、促銷費用(yòng)以及了(le)解客戶的(de)時(shí)間成本等，但維持與現有客戶長(cháng)期關系的(de)成本卻逐年遞減。客戶對(duì)企業的(de)産品或服務越來(lái)越熟悉，企業也(yě)十分(fēn)清楚客戶的(de)特殊需求，所需的(de)關系維護費用(yòng)随之減少。另一方面，企業與客戶的(de)關系越持久，這(zhè)種關系對(duì)企業就越有利可(kě)圖，這(zhè)樣企業就能夠成功地實現回頭客的(de)不斷重複購(gòu)買。随著(zhe)銷售量的(de)增加，企業營運成本就會下(xià)降，從而企業的(de)利潤越來(lái)越高(gāo)。

 

 

    在買方市場(chǎng)處于主導地位的(de)今天，企業之間的(de)競争日益激烈，潛在市場(chǎng)開發的(de)難度也(yě)越來(lái)越大(dà)，而多(duō)數已開發的(de)市場(chǎng)已經處于飽和(hé)的(de)狀态。因此，争奪現有的(de)客戶資源成爲了(le)企業競争的(de)一個(gè)關鍵。企業需要充分(fēn)的(de)意識到現有客戶對(duì)企業的(de)重要意義，重視和(hé)保護企業的(de)現有客戶。

 

 

    許多(duō)企業看不上中小客戶，認爲中小客戶不會給企業帶來(lái)更大(dà)更多(duō)的(de)利益。殊不知企業今天瞧不起和(hé)怠慢(màn)的(de)客戶，明(míng)天的(de)消費需求也(yě)許會爆炸式增長(cháng)。可(kě)悲的(de)是，屆時(shí)客戶大(dà)量的(de)消費支出可(kě)能因企業昔日無禮的(de)待客，已然轉入了(le)企業的(de)競争對(duì)手的(de)錢袋裏。企業隻有用(yòng)感情牢牢的(de)拴住那些有價值的(de)或具潛在價值的(de)客戶，盡可(kě)能延長(cháng)客戶的(de)生命周期，才能實現客戶價值的(de)增倍。

 

 

 

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