近年來(lái)，國内外衆多(duō)學者對(duì)企業資源規劃、供應鏈管理(lǐ)、電子商務以及客戶關系管理(lǐ)領域進行了(le)大(dà)量的(de)探討(tǎo)和(hé)研究，大(dà)大(dà)加速了(le)企業信息化(huà)的(de)進展。但是，在這(zhè)些理(lǐ)論的(de)邊界與相互關系等問題上，卻出現了(le)彼此交叉、糾纏不清的(de)局面，阻礙了(le)企業管理(lǐ)信息系統的(de)進一步應用(yòng)與發展。

 

　　爲了(le)保持企業内部部門之間、企業與企業之間暢通(tōng)的(de)信息流通(tōng)與交換，必須對(duì)企業管理(lǐ)信息系統進行集成。這(zhè)裏以經營權獨立的(de)工業企業爲研究對(duì)象，通(tōng)過比較企業資源規劃、供應鏈管理(lǐ)以及電子商務各自資源管理(lǐ)職責的(de)不同以及業務上的(de)相互支持來(lái)討(tǎo)論彼此之間的(de)區(qū)别與聯系，爲系統的(de)集成提供理(lǐ)論支持。

 

　　1 ERP、SCM、電子商務的(de)功能職責

 

　　1.1 企業資源規劃

 

　　企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)在MRPⅡ的(de)基礎上發展而來(lái)，在MRPⅡ的(de)基礎上增加了(le)設備管理(lǐ)、質量管理(lǐ)、分(fēn)銷管理(lǐ)、人(rén)力資源管理(lǐ)等等，20世紀90年代，進一步融合吸收業務流程重組、準時(shí)制生産、數據挖掘等思想以及新興技術，得(de)到了(le)進一步的(de)發展，應用(yòng)也(yě)進入了(le)相對(duì)成熟的(de)階段。

 

　　ERP将企業的(de)生存環境看作一條供應商、企業本身、分(fēn)銷網絡和(hé)客戶等環節緊密連接的(de)供應鏈，以顧客需要和(hé)市場(chǎng)驅動爲導向進行采購(gòu)、生産和(hé)銷售，對(duì)供應鏈的(de)管理(lǐ)是ERP的(de)核心思想，如圖1所示。EI沖定位于企業内部資金流與物(wù)流的(de)全程一體化(huà)管理(lǐ)，實現從原材料采購(gòu)到産品完成整個(gè)過程的(de)各種資源計劃與控制。

 

　　

 

圖1 ERP簡化(huà)模型

 

 

 

　　圖1 ERP簡化(huà)模型

 

　　除了(le)對(duì)生産過程的(de)管理(lǐ)控制，ERP還(hái)能夠從财務、成本、人(rén)力資源等角度跟蹤、監控企業運作，并輔助企業财務、生産等方面的(de)決策。ERP在目标上充分(fēn)體現對(duì)成本的(de)控制、對(duì)質量的(de)控制和(hé)對(duì)客戶服務的(de)管理(lǐ)，以增強企業的(de)市場(chǎng)競争能力。

 

　　但是，在ERP興起與發展時(shí)，計算(suàn)機網絡技術沒有成熟，Internet剛剛萌芽，從而限制了(le)ERP的(de)應用(yòng)範圍，使得(de)ERP把對(duì)供應鏈管理(lǐ)的(de)重點放在企業内部供應鏈，對(duì)外部供應鏈關注的(de)範圍比較窄，往往局限于直接的(de)供應商和(hé)分(fēn)銷商。

 

　　1.2 供應鏈管理(lǐ)

 

　　供應鏈管理(lǐ)(Supply Chain Management，SCM)興起是緣于企業試圖消除因供應鏈上信息傳遞太慢(màn)或錯誤而誤導的(de)生産及存貨計劃。從概念上說，所謂供應鏈(supply Chain，SC)就是圍繞核心企業，通(tōng)過信息流、物(wù)流、資金流等，将供應商、制造商、分(fēn)銷商、零售商直到最終用(yòng)戶連成一個(gè)整體的(de)功能網鏈結構模式。

 

　　SCM是涉及與供應鏈相連的(de)所有相關節點、部門和(hé)人(rén)員(yuán)的(de)集成化(huà)管理(lǐ)，它的(de)基礎是合作的(de)思想。在新的(de)市場(chǎng)環境下(xià)，企業與其供應商、銷售代理(lǐ)、最終客戶之間的(de)關系已不再是單純的(de)業務往來(lái)關系，而是優勢互補、利益共享的(de)合作夥伴關系。在合作思想的(de)基礎上，把供應鏈看作一個(gè)完整的(de)運作過程對(duì)其進行集成化(huà)管理(lǐ)，就可(kě)能避免或減少各個(gè)環節之間的(de)很多(duō)延誤、浪費，即有可(kě)能在更短的(de)時(shí)間内，用(yòng)更少的(de)總成本實現價值的(de)增值。

 

　　實現SCM的(de)關鍵之一在于如何全面、有效地共享供應鏈上各節點企業的(de)信息。現代先進網絡通(tōng)訊技術，尤其是Internet技術很好地解決了(le)這(zhè)個(gè)問題，如圖2所示。SCM中通(tōng)過Internet共享的(de)信息主要包括生産、庫存、需求、供應、運輸等方面的(de)信息。

 

　　

 

圖2 SCM簡化(huà)模型

 

 

 

　　圖2 SCM簡化(huà)模型

 

　　實現SCM的(de)關鍵之二在于如何有效利用(yòng)供應鏈其他(tā)節點所共享的(de)信息。企業從其他(tā)節點獲得(de)必要的(de)共享信息以後，對(duì)這(zhè)些信息有兩種不同的(de)處理(lǐ)方式。第一種是利用(yòng)這(zhè)些信息對(duì)供應鏈上的(de)各節點進行協調控制，從而獲得(de)利益，聯合庫存就是通(tōng)過這(zhè)種方式的(de)最佳表現。另一種方式是利用(yòng)适當的(de)方法對(duì)信息進行分(fēn)析處理(lǐ)以及預測，輔助企業采購(gòu)、生産和(hé)銷售等方面的(de)決策。

 

　　SCM通(tōng)過利用(yòng)供應鏈上的(de)共享信息，可(kě)以大(dà)大(dà)加速供應鏈上物(wù)流和(hé)資金的(de)流動速度，從而爲企業創造更多(duō)的(de)價值。由上述可(kě)知，SCM旨在通(tōng)過對(duì)外部資源，尤其是信息資源的(de)管理(lǐ)來(lái)獲得(de)效益。

 

　　1.3 電子商務

 

　　20世紀90年代中後期，Internet技術迅速發展。Internet技術比早期電子商務采用(yòng)的(de)電子數據交換方式成本低很多(duō)，而且方式更靈活，這(zhè)使得(de)基于Internet的(de)電子商務迅速得(de)到了(le)推廣和(hé)應用(yòng)。電子商務是指所有利用(yòng)企業内部網、企業外部網以及Internet來(lái)解決商業交易問題，降低産、供、銷成本，開拓新的(de)市場(chǎng)，創造新的(de)商機，從而增加企業利潤的(de)所有商業活動。從本質上來(lái)說，電子商務是SCM中采購(gòu)與銷售職能在網絡上的(de)擴展。

 

　　構建在Internet以及其他(tā)網絡通(tōng)訊技術基礎上的(de)電子商務，具有傳統商務不可(kě)比拟的(de)優越性，如圖3所示。一是商品和(hé)貨币的(de)數字化(huà)或符号化(huà);二是交易過程的(de)電子化(huà)、無紙化(huà)和(hé)購(gòu)買行爲的(de)個(gè)性化(huà);三是市場(chǎng)的(de)網絡化(huà)、一體化(huà)和(hé)無邊際化(huà);四是超越時(shí)空，異地交易和(hé)異時(shí)交易成爲可(kě)能。正是由于這(zhè)些特性給企業帶來(lái)更大(dà)的(de)潛在商機和(hé)商業利潤。

 

　　

 

圖3 電子商務簡化(huà)模型

 

 

 

　　圖3 電子商務簡化(huà)模型

 

　　可(kě)是，電子商務作爲一種新興的(de)商務模式，與傳統商務一樣，其核心還(hái)是商務，其關注的(de)内容也(yě)是如何使得(de)企業能夠尋找、發現更多(duō)的(de)貿易夥伴，在貿易實體進行貿易時(shí)能夠更節省成本。強調貿易實體之間的(de)貿易關系是電子商務區(qū)别與其他(tā)信息系統的(de)關鍵特征。

 

　　2 ERP、SCM及電子商務之間的(de)聯系

 

　　2.1 ERP與SCM

 

　　ERP與SCM關注企業的(de)不同方面，但是又有緊密的(de)聯系，其聯系體現在兩個(gè)方面：

 

　　首先，SCM是通(tōng)過擴展增強ERP中銷售和(hé)采購(gòu)職能來(lái)實現的(de)。SCM通(tōng)過擴展ERP的(de)職能，可(kě)以進一步提高(gāo)ERP的(de)運作效率并且降低成本，從而獲得(de)更大(dà)的(de)效益。

 

　　SCM擴展了(le)ERP的(de)銷售職能，銷售部門不僅要負責企業産品的(de)銷售，還(hái)要想辦法維持、改善與客戶的(de)關系，以保持、吸引更多(duō)的(de)客戶，因而發展出了(le)客戶關系管理(lǐ);同時(shí)銷售部門對(duì)需求信息的(de)分(fēn)析預測也(yě)由針對(duì)直接客戶和(hé)分(fēn)銷商轉移到針對(duì)整條供應鏈，對(duì)外部供應鏈的(de)協調控制也(yě)轉變爲面向整條供應鏈的(de)協調控制，如圖4所示。

 

　　

 

圖4 銷售部門信息系統交互圖

 

 

 

　　圖4 銷售部門信息系統交互圖

 

　　SCM擴展了(le)ERP的(de)采購(gòu)職能，采購(gòu)部門不僅要負責企業的(de)物(wù)料采購(gòu)，還(hái)必須及時(shí)準确地獲取上遊企業的(de)供應信息，利于企業進行必要的(de)協調和(hé)決策。供應鏈管理(lǐ)中與上遊企業的(de)協調也(yě)是通(tōng)過采購(gòu)部門來(lái)完成的(de)，如圖5所示。

 

　　

 

圖5 采購(gòu)部門信息系統交互圖

 

 

 

　　圖5 采購(gòu)部門信息系統交互圖

 

　　其次，ERP注重于企業内部資源的(de)集成與效率的(de)提高(gāo)，其局限在于對(duì)外部供應鏈的(de)支持力度較弱;SCM注重于對(duì)外部資源的(de)管理(lǐ)和(hé)利用(yòng)來(lái)獲得(de)效益，但是其對(duì)企業内部的(de)管理(lǐ)大(dà)都沿用(yòng)ERP的(de)思想和(hé)職能。ERP與SCM各有所長(cháng)卻又各有所短，形成了(le)一種優勢與劣勢互補的(de)局面。

 

　　在決策方面，SCM面向整條供應鏈進行數據分(fēn)析和(hé)預測，可(kě)以通(tōng)過Internet直接與核心企業進行信息交流，糾正了(le)ERP針對(duì)直接的(de)供應商和(hé)分(fēn)銷商做(zuò)分(fēn)析預測所導緻的(de)偏差逐級放大(dà)缺陷，大(dà)大(dà)提高(gāo)了(le)需求和(hé)供應決策的(de)準确性，從而有利于企業做(zuò)出更合理(lǐ)的(de)采購(gòu)、生産以及銷售決策。

 

　　在協調控制方面，SCM一方面從外部供應鏈上存、生産等方面信息與外部交換，達成協調雙方或多(duō)方都有利的(de)合作方案，因此SCM需要ERP的(de)緊密支持與配合。

 

　　衆多(duō)學者在ERP和(hé)SCM的(de)發展上争論不休，導緻了(le)ERP與SCM糾纏不清的(de)局面，其實它們發展的(de)最好方法是實現ERP與SCM的(de)集成，集成以後的(de)ERP與SCM叫什(shén)麽名稱并不重要。

 

　　2.2 SCM與電子商務

 

　　SCM是面向整條供應鏈的(de)管理(lǐ)模式，必然包含企業相鄰節點之間的(de)管理(lǐ)，電子商務爲SCM對(duì)相鄰節點的(de)管理(lǐ)和(hé)交易提供了(le)強有力的(de)輔助。