企業ERP系統實施評價标準及成功因素研究
2015/5/14 14:39:14
法論的(de)指導，需要一支職業化(huà)專門從事軟件實施的(de)隊伍，需要針對(duì)軟件編制标準化(huà)培訓教材。企業管理(lǐ)軟件項目實施不僅僅是對(duì)用(yòng)戶進行軟件操作培訓，更重要的(de)是應首先對(duì)企業進行業務流程重組(Reergineering)，理(lǐ)順和(hé)規範企業管理(lǐ)。這(zhè)是企業管理(lǐ)軟件實施的(de)一個(gè)重要步驟。企業管理(lǐ)軟件項目實施不僅僅是指導用(yòng)戶如何使用(yòng)軟件，而且要協助用(yòng)戶進行信息标準化(huà)和(hé)規範化(huà)編碼。企業管理(lǐ)軟件項目實施不僅僅要求企業适用(yòng)軟件提供的(de)規範管理(lǐ)模式，還(hái)要求在實施過程中也(yě)能根據用(yòng)戶的(de)特殊業務處理(lǐ)需求對(duì)軟件進行客戶化(huà)改造。企業管理(lǐ)軟件項目的(de)實施是一個(gè)耗費時(shí)間、人(rén)力與資金的(de)過程，實施周期短則半年，長(cháng)則達2—4年。實施費用(yòng)少則與軟件價格相當，多(duō)則達到軟件購(gòu)買價的(de)數倍。ERP軟件系統項目的(de)實施是改變和(hé)優化(huà)業務處理(lǐ)過程的(de)催化(huà)劑。整個(gè)軟件實施過程要求将業務流程的(de)調整和(hé)重新設計與軟件功能應用(yòng)緊密在一起，同步進行。其中對(duì)企業管理(lǐ)将要産生的(de)沖擊可(kě)能包括：對(duì)競争策略的(de)改變、組織機構的(de)調整及各部門職責的(de)重新界定、對(duì)每個(gè)人(rén)工作職責及工作方式的(de)改變等。這(zhè)些變化(huà)會更有利于企業商業目标的(de)實現，同時(shí)也(yě)是對(duì)每個(gè)員(yuán)工包括所有管理(lǐ)人(rén)員(yuán)和(hé)業務人(rén)員(yuán)的(de)挑戰，企業決策層能否理(lǐ)解和(hé)接受這(zhè)種理(lǐ)念對(duì)于軟件實施的(de)成功至關重要。
總結多(duō)年的(de)在全球和(hé)國内實施DIP系統的(de)經驗，我們認爲：ERP軟件成功地實施的(de)先決條件是正确的(de)指導思想。實施成功是合适的(de)軟件與有效的(de)實施方法共同作用(yòng)的(de)結果。成功的(de)模式是：對(duì)ERP系統所包含的(de)管理(lǐ)思想要有準确而深入的(de)了(le)解，對(duì)本企業所存在的(de)問題和(hé)管理(lǐ)轉變的(de)思路要非常明(míng)确，企業必須了(le)解自己的(de)管理(lǐ)體系，對(duì)預期的(de)新的(de)管理(lǐ)系統要有清晰的(de)描述。建立能夠準确理(lǐ)解和(hé)貫徹企業管理(lǐ)轉變思路、既懂(dǒng)軟件又懂(dǒng)管理(lǐ)并有ERP系統實施經驗、了(le)解系統實施規律的(de)實施隊伍。在這(zhè)個(gè)隊伍中，應有企業最高(gāo)決策層的(de)親自參與和(hé)領導。針對(duì)企業管理(lǐ)轉變的(de)需要。選擇能夠滿足企業管理(lǐ)轉變的(de)适當的(de)軟件和(hé)硬件。以有效的(de)方式進行實施。
有效的(de)實施包括以下(xià)方面：
(1)高(gāo)級管理(lǐ)層的(de)承諾：實施ERP系統時(shí)一定要有高(gāo)級管理(lǐ)層對(duì)項目的(de)承諾。給予項目足夠的(de)重視，企業高(gāo)層第一、二把手必須參加項目領導委員(yuán)會，并參與項目管理(lǐ)，領導項目的(de)實施，對(duì)重大(dà)的(de)流程改變和(hé)業務處理(lǐ)的(de)規範進行評估和(hé)決策。
(2)切實可(kě)行的(de)項目計劃和(hé)預算(suàn)。
(3)有效的(de)授權和(hé)人(rén)力資源的(de)合理(lǐ)安排。
(4)部門經理(lǐ)直接參與對(duì)項目的(de)成功也(yě)具有十分(fēn)重要的(de)作用(yòng)，在實施項目時(shí)，将每個(gè)模塊能否在相關部門實施成功作爲對(duì)相關部門經理(lǐ)的(de)重要考核指标，并由部門經理(lǐ)參與部門内業務流程重組。
(5)各部門之間的(de)相互合作。
(6)人(rén)員(yuán)的(de)教育和(hé)培訓。
(7)組建一支既懂(dǒng)管理(lǐ)又精通(tōng)軟件的(de)實施隊伍，在這(zhè)個(gè)隊伍中，要明(míng)确管理(lǐ)的(de)改進是實施工作的(de)核心，由最高(gāo)管理(lǐ)層的(de)一、二把手親自領導。日常工作也(yě)要由最高(gāo)管理(lǐ)層的(de)代表領導，IT部門在項目組中隻起提供技術支持和(hé)軟件維護的(de)作用(yòng)。
(8)分(fēn)段實施，以點帶面，以示範效應使系統最終用(yòng)戶和(hé)企業管理(lǐ)者盡早看到實施的(de)成效。缺乏既具備ERP軟件知識又具有行業知識和(hé)管理(lǐ)實務經驗，精通(tōng)ERP系統的(de)實施規律和(hé)項目管理(lǐ)方法的(de)專門知識。并能夠指導企業在成功實施ERP的(de)同時(shí)實現企業管理(lǐ)的(de)轉變的(de)人(rén)才，是企業在實施ERP系統時(shí)要面臨的(de)最實際問題，在實施的(de)策略萬面，成功的(de)企業要選擇一家具有相當資質的(de)專業咨詢公司協助ERP系統的(de)實施。在國外，選擇的(de)專業咨詢公司并不一定是所選的(de)ERP軟件公司。ERP系統的(de)實施程序已經形成一種規範化(huà)的(de)模式，這(zhè)是在國内外成千家企業長(cháng)年實踐中總結出來(lái)的(de)經驗，按照(zhào)項目管理(lǐ)的(de)原則依次進行以下(xià)主要環節：成立三級項目組織；制定實施計劃；總體需求調查、總體解決方案和(hé)詳細解決方案設計；對(duì)不同層次人(rén)員(yuán)進行連續反複的(de)培訓；準備并錄入數據；軟件功能模拟運行(原型測試)；用(yòng)戶化(huà)和(hé)二次開發；實戰性模拟運行，演示、評議(yì)、修訂、審批；制定新系統用(yòng)的(de)工作準則與工作規程；從少數部門開始切換至新系統，逐步擴大(dà)應用(yòng)範圍；總結評議(yì)，不斷改進。
3 ERP實施的(de)成功因素分(fēn)析
因爲每個(gè)企業的(de)外部環境、戰略目标、組織結構、業務流程、組織文化(huà)都有所不同，因此，在推進企業信息化(huà)建設的(de)方面要有自己的(de)個(gè)性。但通(tōng)過對(duì)有關ERP實施的(de)成功案例分(fēn)析，仍然可(kě)以歸納出一些共性的(de)經驗，這(zhè)些成功的(de)經驗和(hé)因素對(duì)我國企業的(de)信息化(huà)建設具有重要指導意義和(hé)應用(yòng)價值。
3.1清晰的(de)戰略目标
成功實施ERP的(de)一個(gè)前提條件是要求企業明(míng)确未來(lái)的(de)戰略目标，明(míng)确企業戰略目标将有利于進一步明(míng)确實施ERP系統目标。此外，企業還(hái)必須确定價值鏈中的(de)哪些環節可(kě)能受ERP的(de)影(yǐng)響，并對(duì)這(zhè)些影(yǐng)響的(de)利弊進行分(fēn)析，這(zhè)有利于确定實施ERP帶來(lái)的(de)效益。ERP與企業戰略緊密相聯，它以企業的(de)戰略重點爲項目目标自上而下(xià)地展開。中國的(de)企業應立足企業的(de)戰略部署，确定ERP項目涉及的(de)廣度與深度，并重視項目投資回報，建立商業案例(business cases)。企業的(de)高(gāo)層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)在IT戰略規劃中對(duì)ERP認識程度直接影(yǐng)響ERP選型和(hé)實施，對(duì)ERP實施成功與否産生深刻的(de)影(yǐng)響。IT戰略規劃也(yě)能清晰，詳細的(de)涵蓋ERP實施的(de)項目範圍和(hé)風險。ERP是一個(gè)以管理(lǐ)會計爲核心的(de)信息系統，識别和(hé)規劃企業資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和(hé)交付，最後得(de)到客戶付款。ERP通(tōng)過運用(yòng)最佳業務制度規範以及集成企業關鍵業務流程提高(gāo)企業利潤，市場(chǎng)需求反應速度。ERP軟件的(de)合理(lǐ)運用(yòng)還(hái)可(kě)以幫助企業提升内部業務操作合理(lǐ)化(huà)水(shuǐ)平幫助企事業在跨合作企業群體和(hé)貿易夥伴之間提高(gāo)管理(lǐ)水(shuǐ)平，擴展企業競争空間和(hé)提高(gāo)綜合能力。
3.2高(gāo)層決策者的(de)強有力的(de)支持
衆所周知，ERP實施工程是“一把手”工程，需要企業高(gāo)層管理(lǐ)者強有力的(de)支持。雖然在組織形式上體現“一把手工程”容易，但在實施過程中要求高(gāo)層管理(lǐ)者在思想上給予足夠的(de)重視，通(tōng)過一些具體措施對(duì)項目進行有效的(de)監督和(hé)控制，以保證ERP的(de)順利實施卻是很難的(de)。企業最高(gāo)管理(lǐ)層的(de)支持對(duì)ERP的(de)實施結果至關重要。高(gāo)層管理(lǐ)者的(de)支持表現在：項目決策的(de)制定、明(míng)确授權、解決問題标準保持一緻、引入有效的(de)變革管理(lǐ)戰略、選擇企業最恰當的(de)時(shí)機實施項目。在中國，尤其需要強調企業最高(gāo)層領導的(de)認同和(hé)參與，在項目規劃和(hé)實施各階段進行有效的(de)領導、協調和(hé)監督。因爲實施ERP項目必然要進行管理(lǐ)創新、流程重組(BPR)，必然涉及到具體人(rén)或門的(de)利益問題。隻有領導的(de)真正的(de)全程參與，才會更快(kuài)的(de)解決ERP實施中疑難問題。不會造成和(hé)職能部門“陽奉陰違，貌合神離”人(rén)爲阻力和(hé)幹擾。
3.3嚴格、有效的(de)項目管理(lǐ)
從實施ERP的(de)實際情況來(lái)看，強有力的(de)項目管理(lǐ)是項目實施成功的(de)一個(gè)不可(kě)或缺的(de)因素。ERP實施項目是一個(gè)實施難度大(dà)、應用(yòng)周期長(cháng)的(de)企業管理(lǐ)系統工程項目，這(zhè)也(yě)就決定了(le)必須從系統工程和(hé)管理(lǐ)科學的(de)角度出發，進行嚴格、有效的(de)項目管理(lǐ)體系及運作機制。稱職的(de)項目經理(lǐ)是有效項目管理(lǐ)的(de)前提。他(tā)能遵守實施方法論，綜合考慮IT和(hé)業務元素，制定出符合實際的(de)項目計劃并恪守項目進度，聽(tīng)取終端用(yòng)戶意見建議(yì)，重視培訓并制定項目實施後的(de)支持和(hé)維護計劃。
3.4優秀的(de)實施團隊
實施團隊是直接面向項目的(de)，它的(de)好壞将直接影(yǐng)響到ERP項目的(de)實施能否成功。項目組織管理(lǐ)團隊的(de)責任心、熱(rè)情、經驗和(hé)組織力度是影(yǐng)響項目質量的(de)重要因素。項目團隊對(duì)于ERP重要性的(de)指标體系可(kě)以概括爲5個(gè)方面的(de)指标：(1)團隊與各級一把手的(de)溝通(tōng)，對(duì)于最高(gāo)決策的(de)理(lǐ)解，這(zhè)對(duì)于項目成功至關重要；(2)對(duì)于涉及項目範圍的(de)綜合組織協調力；(3)由職權所賦予的(de)指揮權威(不賦予相當職權在這(zhè)樣綜合性的(de)管理(lǐ)項目中也(yě)難以指揮)；(4)對(duì)于IT知識、管理(lǐ)知識和(hé)業務流程知識的(de)複合型經驗能力；(5)對(duì)于事業的(de)熱(rè)情、獻身精神，作爲整個(gè)項目的(de)直接驅動力量。
3.5根據企業具體情況制定可(kě)行的(de)方案
企業的(de)信息化(huà)項目涉及比較複雜(zá)的(de)方案規劃，考慮的(de)要素主要有管理(lǐ)基礎、rr基礎、企業文化(huà)基礎、階段劃分(fēn)、長(cháng)遠(yuǎn)期發展、近期實現、資源占用(yòng)、效益結構、風險評估、軟件平台、功能分(fēn)擔、合作夥伴等。ERP項目在啓動前期需要進行大(dà)量的(de)調研、分(fēn)析、論證的(de)工作，對(duì)于企業存在的(de)問題進行認真的(de)分(fēn)析，在學習(xí)分(fēn)析先進企業的(de)經驗的(de)基礎上，對(duì)比各種解決方案，制定适合企業具體情況的(de)可(kě)行方案，并制定項目的(de)長(cháng)期和(hé)短期的(de)目标，考慮實施中的(de)主要策略，詳細分(fēn)析風險的(de)規避等。我們根據現代現代企業管理(lǐ)原理(lǐ)(以人(rén)爲本、信息管理(lǐ)、動态原理(lǐ)、創新原理(lǐ)、經濟效益原理(lǐ)、反饋原理(lǐ))來(lái)衡量本企業基礎管理(lǐ)的(de)主要内容包括企業的(de)标準化(huà)、信息化(huà)、計量與定額管理(lǐ)，規章(zhāng)制度，員(yuán)工教育與體系保障，所以在某方面上來(lái)說，企業實施ERP系統是實實在在，來(lái)不得(de)半點虛假。不象通(tōng)過某些認證體系可(kě)以“花錢找公司擺平”了(le)事。我們必須建立明(míng)确的(de)責任制度來(lái)保障數據操作在各個(gè)環節上的(de)規範性和(hé)準确性。
ERP項目的(de)重點之一是跨部門共享服務和(hé)信息，以達到整個(gè)企業對(duì)市場(chǎng)和(hé)客戶的(de)快(kuài)速反應。隻有組織文化(huà)與新的(de)流程步調一緻，才能充分(fēn)實現ERP預期收益。中國企業需要相應的(de)變革管理(lǐ)，落實有效的(de)培訓教育，建立追求績效的(de)企業文化(huà)。行業領先的(de)技術是ERP項目成功的(de)必要條件之一。但也(yě)要注重與本地特點相結合，使定制服務最小化(huà)，并采用(yòng)精确數據。中國企業特别需要注意的(de)3個(gè)技術問題是：ERP軟件本土化(huà)并允許客戶定制；能夠與企業原有系統整合；使用(yòng)準确的(de)數據。來(lái)自經驗豐富的(de)ERP咨詢公司和(hé)軟件銷售商的(de)外部支持，與企業最高(gāo)領導、IT和(hé)業務部門給予的(de)内部支持同樣關鍵。通(tōng)過訪談和(hé)調研，我們發現中國企業實施ERP時(shí)，選擇外部咨詢公司或者軟件廠商進行合作的(de)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高(gāo)于依賴内部自主開發的(de)比例。有效的(de)項目管理(lǐ)和(hé)有經驗的(de)實施團隊是項目實施不可(kě)或重要因素。咨詢公司如何在時(shí)間、成本、人(rén)力資源的(de)約束下(xià)，對(duì)實施的(de)全過程迸行計劃、組織、協調、控制、評價，風險判斷是項目管理(lǐ)及成功的(de)必備課程。咨詢公司在項目管理(lǐ)成功前提必須包括：經驗豐富的(de)專家或咨詢顧問；正确的(de)實施理(lǐ)念；可(kě)操作的(de)實施規範；高(gāo)素質的(de)項目團隊；高(gāo)效溝通(tōng)和(hé)激勵制度及統一的(de)項目目标。
3.6貫徹始終的(de)廣泛而有效的(de)教育與培訓
教育與培訓是ERP實施中被公認的(de)重要因素。教育主要針對(duì)系統知識方面，而培訓則針對(duì)系統應用(yòng)方面。ERP的(de)實施要求實施人(rén)員(yuán)具備大(dà)量關鍵性知識，使之能夠在系統框架内解決問題，以避免對(duì)流程産生抵觸。此外，企業高(gāo)層必須承擔培訓費用(yòng)，并将其編入預算(suàn)。據調查，全部實施預算(suàn)的(de)10％一15％用(yòng)于培訓将帶來(lái)80％的(de)實施成功機會。從确立項目開始以來(lái)便需要不斷地針對(duì)各類人(rén)員(yuán)開展培訓，而且在培訓過程中要注意培訓層次與方式相結合，并及時(shí)反饋培訓效果。隻有全員(yuán)參與并建立起員(yuán)工的(de)主人(rén)翁精神，才能充分(fēn)發揮ERP的(de)效益。其中，中層幹部的(de)理(lǐ)解和(hé)支持是關鍵中的(de)關鍵。因此，企業應用(yòng)ERIP一定要加強以人(rén)爲本的(de)管理(lǐ)工作，建立相應的(de)競争機制、激勵機制和(hé)約束機制，促使他(tā)們在感受外部壓力的(de)同時(shí)都自覺地投入到ERP應用(yòng)中來(lái)。
3.7準确、完整的(de)數據和(hé)轉換與接口的(de)及時(shí)準備
